網路投訴成了今年3·15熱點話題，的確，電商發展確是前景無限好，但隨著電商發展網購普及，網路投訴也逐步升級，網購假貨也正成為消費者投訴熱點。網路售假可以説正成為網購人群的心腹之痛。經過十年高速發展的電商，本應建立逐步規範的網購環境，然而網路投訴猛增，電商假貨也如陰影一般揮之不去。

　　網購投訴較去年增長56%

　　據中國品質萬里行統計顯示，2014年收到網購類消費者投訴20621例，佔該平臺投訴總量的1/3，與上年相比，網購投訴增長56%。值得注意的是，家電、手機、通信、快遞和汽車等都不同程度減少，但網購投訴依然高速增長。

　　據以上數據，主要投訴平台中，淘寶佔據最大額度，佔據電商投訴量41%，投訴量增長75%；隨後是京東，投訴量4498件，增長175%，佔電商投訴總量22%；天貓投訴量2724件，增長87%，佔投訴量13%，三大平臺累計投訴量，佔據整個電商投訴量76%。阿裏和京東的龐大投訴量，也與其電商市場壟斷份額基本保持一致。

　　另據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2014年3·15前後、電商週年慶、“雙11”、各種“造節促銷”均是用戶投訴高峰期。在各電商領域中，網購投訴佔47.558%，O2O投訴佔24.24%，移動電商投訴佔12.36%，物流快遞投訴佔6.77%。

　　網購正品率不足六成

　　按照國家工商總局統計，去年全國網購消費額達到27898億元，已經佔據了社會商品消費品零售總額的10%。也就是説，中國人日常消費中10%是通過網購來的，而且這一數據還是以30%－40%的速度在增長。但高速增長的背後，伴隨著的是問題，如誇大宣傳、假冒産品較多、商品退貨比較難等等。

　　今年1月，國家工商總局公佈2014年下半年網路交易商品定向監測結果顯示，當前網路購物環境不容樂觀，網購正品率不足六成。

　　無獨有偶，今年3·15前夕，3月13日廣東公佈首個網購産品抽檢報告，據悉，廣東質監部門首次以“神秘買家”方式，針對天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會等5家電商平臺産品抽檢。結果顯示，5家電商被發現兩家售假，箱包皮具、服裝合格率僅50%，家庭紡織用品不合格率46%、廚房電器28.6%不合格、通訊數位産品及配件21%不合格、玩具60%不合格。

　　網路售假監管為啥那麼難

　　事實上，網路假貨不僅是網購人群心腹之痛，也是網路運營平臺的心腹之患。

　　3月12日因銷售的“天然水晶”吊墜實是倣品水晶，亞馬遜被朝陽法院宣判為消費欺詐，一審被判退還消費者貨款並3倍賠償。亞馬遜稱，因亞馬遜並非專門的珠寶産品銷售商，對相關專業不了解，信任供貨者才標注的水晶，非故意欺詐。

　　業內人士分析，目前網路打假瓶頸主要表現在：一是電商産品監督存在抽樣和追溯“兩頭難”，電商産品賣家多、變動快，調查取證困難；二是電商打假涉及質檢、工商、公安、電信等多個部門以及電商平臺，線上打假主體多、力量散、效果微；三是電商平臺擁有關於賣家、售假、投訴等大數據，但缺少應有的作為。

　　有人呼籲，入住電商平臺的商家要實現實名制登記，電商應為售假負連帶責任，同時應加大對網路制假售假行為的打擊力度，加大入刑比重，並充分運用大數據、雲計算、網際網路、智慧化的技術方式實現動態打假、跟蹤打假，同時電商應加大與工商、質檢部門線上上線下監督的合作互動。

　　應加快電子商務立法進程

　　近10年電子商務以每年40%的速度增長，隨之而來的各種網路投訴增加。據近日消費者協會發佈，網購投訴相比其他類投訴處於遙遙領先之位。

　　業內人士分析，網購環境差，不僅不利於網路消費人群的培育，更不利於電商的發展，特別是網路售假不利於智慧財産權保護，網路假貨打擊了企業合法經營不斷創新的積極性，要徹底改善網路購物環境，就應加快推進電子商務綜合系統性立法。

　　3月12日杭州市政府正式出臺《杭州市網路交易管理暫行辦法》，5月1日正式實施，該辦法對網路交易行為進行了系統的規範，比如規定了網路交易經營者應該同時辦理工商登記，第三方平臺應該對商品進行審查，平臺經營者應當自收到消費者請求之日起7個工作日內予以處理，對網上商品和服務惡意給差評最高要被處以3萬元罰款，如果騷擾消費者最高也要被罰2萬元。

　　事實上，2014年國家工商總局已出臺了《網路交易管理辦法》，但還不夠完善，據悉，國家工商總局現在正在積極推進電子商務立法的工作。