網際網路保險要加強監管 已引入“千張保單投訴量”
- 發佈時間：2015-03-15 07:59:00 來源：人民網 責任編輯：王文舉
13日保監會召開保險消費者權益保護工作會，對於網際網路保險監管方面，保監會消費者權益保護局局長呂宙表示，監管部門要求網際網路保險必須保證資訊公開透明，且要求網際網路保險服務品質要高於傳統保險行業。
數據顯示，作為國內首家網際網路保險公司，眾安保險2014年度每千張保單的投訴量為0.0001件/千張，在所有財産險公司中最低；而由於其件均保費不足1元，按億元保費投訴量計算，卻面臨著行業“居首”的尷尬地位。
對於此類情況，呂宙表示，網際網路保險發展較快，億元保費投訴率不能實際表示網際網路保險投訴率。目前，保監會已對網際網路保險的服務監管引入“千張保單投訴量”這一考核標準。
不同於此前的“億元保費投訴量指標”，“千張保單投訴量”指平均每千張保單所産生的投訴量，該指標等同於一般行業的投訴率，即投訴數量/總保單數量(千張)，更加適用於網際網路保險公司的投訴監管。
業內專家表示，由於保單量基數大、件均保費低，若將網際網路保險與一般保險公司投訴進行比較，那麼像總投訴量、億元保費投訴量在內的這些統計口徑，都可能出現失靈。而千張保單投訴量”指標可以改變此前網際網路保險在統計數據中的尷尬地位，對於網際網路保險的普及與形象樹立都是極為重要的。
此外，保監會發佈了《中國保險消費者權益保護報告(2015)》，報告指出，截至2014年，保監會共清理各類財産保險未決賠案734.89萬件，涉及金額950.99億元。通過清理，超過兩年的財産保險積壓未決賠案件數由2012年的305.47萬件下降到2014年的87.72萬件，未決案件的佔比從2012年的30.34%下降到2014年的8.31%。截至去年底，全行業共清理兩年以內人壽保險失效保單578萬件，涉及金額229億元。
