保監會對網際網路保險監管 引入“千張保單投訴量”
- 發佈時間：2015-03-14 11:37:26 來源：北京青年報 責任編輯：畢曉娟
昨天，中國保監會發佈了《中國保險消費者權益保護報告（2015）》。對於剛剛興起的網際網路保險，保監會消保局局長呂宙表示，監管部門對於網際網路保險的創新持包容態度，但要求網際網路保險必須保證資訊公開透明，且要求網際網路保險服務品質要高於傳統保險行業。
以阿里巴巴、騰訊、平安、攜程等發起設立的國內首家網際網路保險公司為例，2014年，其億元保費投訴量居財産險公司之首，為25.06件/億元。但其千張保單的投訴量為0.0001件/千張，在所有財産險公司中最低，即使與倒數第二名也相差甚遠。對於網際網路保險公司單張保單報廢較低的這類新情況，呂宙表示，網際網路保險發展較快，億元保費投訴率不能實際表示網際網路保險投訴率。
呂宙表示，保監會已對網際網路保險的服務監管特別引入“千張保單投訴量”這一考核標準。不同於此前的“億元保費投訴量指標”，“千張保單投訴量”指平均每千張保單所産生的投訴量，該指標等同於一般行業的投訴率，即投訴數量/總保單數量（千張），更加適用於網際網路保險公司的投訴監管。（記者 藺麗爽）
