去年上海市旅行社行業滿意度得分83.96
- 發佈時間：2015-03-18 16:41:00 來源：新民晚報 責任編輯：羅伯特
國家統計局上海調查總隊昨天公佈，2014年本市旅行社行業滿意度得分為83.96分，比上年提高1.7分。
2014年本市旅行社行業滿意度調查由隨機抽選的2000名2014年度參加過本市正規旅行社出遊的遊客，分別從10個分類指標對本市旅行社行業進行綜合評價。
調查顯示，大型旅行社滿意度得分為85.22分，中小型旅行社得分為80.46分。
10個分類指標2014年的滿意度評價得分均超過80分，與上年相比“六升四降”。環境設施、守紀遵時、舉止儀錶、工作績效、業務水準和便民措施六個分類指標的滿意度比上年呈現不同程度地提升。其中守紀遵時類得分最高（86.24分），其次是環境設施類（84.59分）；辦事告示、行業誠信、服務態度和反應能力4個分類指標滿意度比上年有所下降。其中，反應能力類得分為83.79分，比上年下降2.75分。環境設施、守紀遵時和舉止儀錶3個分類指標滿意度較上年提升較快。其中環境設施類中，“旅遊巴士車況良好，行車安全”、“營業窗口環境整潔明亮”和“營業窗口佈局井然有序”滿意度分別比上年提高4.23分、4.25分和1.1分。
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