5A旅行社遊客滿意度需達90%
- 發佈時間：2014-11-25 03:53:05 來源：解放日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 郭藝珺）國家旅遊局網站日前發佈消息稱，由全國旅遊標準化技術委員會組織起草的《旅行社等級的劃分與評定》國家標準已完成報批稿，目前面向社會公開徵求意見。
根據該項國家標準，旅行社等級劃分為A級、2A級、3A級、4A級、5A級五個級別。旅行社評級需滿足“正式開展旅行社業務應不少於兩年”、“兩年內有效投訴比例不高於行業平均水準”等六個基本條件。在滿足基本條件後，通過專家評分，對旅行社的經營條件、經營業績、企業管理、服務能力、品質和安全保證、誠信建設與行銷推廣進行綜合評價。
記者注意到，5A級旅行社的服務能力和品質有一定要求。比如要求至少有20家服務網點或委託招徠經營機構，10家以上分社或5家以上旅遊類子公司，設24小時電話或者網路諮詢服務，且應答率達到100%。此外，服務品質方面，則要求有效投訴應不高於當年組織和接待人次的十萬分之一，遊客滿意度不低於90%。
從2011年起，本市已先後公佈了240多家上海地方標準的A級旅行社。業內認為，未來該國家標准將與地方標準、行業標準並列，不會打破原先的評價體系。旅行社可以在申請地方標準的基礎上，再申請國家標準，三個標準之間不會衝突。
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