屈臣氏及瓷肌公司面膜産品被投訴最多
- 發佈時間：2015-03-13 05:31:24 來源：南方日報 責任編輯：羅伯特
南方日報訊 （記者/歐志葵）屈臣氏、瓷肌等公司經營的面膜産品多次被投訴。來自廣州市消費者協會的資訊顯示，消費者關於面膜品類共投訴51起，其中，屈臣氏、瓷肌公司作為被投訴單位，投訴次數最多，消費者因敷在屈臣氏內購買的面膜而引起皮膚過敏為主要投訴原因；投訴瓷肌公司的主要原因是，化粧品引起皮膚問題以及産品郵寄過程中缺貨。對此，3月12日，廣州屈臣氏個人用品商店有限公司發表聲明，否認其所售産品有品質問題，並稱“由於每個消費者個體膚質存在差異，並不能完全排除個別消費者使用合格的産品後出現過敏的現象。”同時，屈臣氏公司表示，收到消費者投訴後，該公司會第一時間積極跟進處理。有律師認為，作為銷售平臺的商家，此番説法是推卸責任，在進貨時不能把好關，不能從根本上維護消費者利益。
據介紹，記者從廣州市消費者協會獲悉，消費者在工商局和消費者協會投訴中，關於面膜品類共投訴51起，其中，屈臣氏、瓷肌公司作為被投訴單位，投訴次數最多，屈臣氏為4次，消費者因敷在屈臣氏內購買的面膜而引起皮膚過敏為主要投訴原因；瓷肌公司為3次，化粧品引起皮膚問題以及産品郵寄過程中缺貨為主要投訴原因。
有業內專家建議，消費者在購買、使用化粧品或接受美容院（店）服務時，一定要記住索取購物憑證或服務收據。若出現皮膚問題，要保存好反映皮膚傷害事實存在的證據，如鑒定材料、就醫診斷書、檢驗報告。同時，也要保存好能夠證明經濟損失情況的證據。
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