預付式消費雖然具有一定的便利性和價格優惠，但背後也存在著較大的風險。2014年底，上海知名養生機構康駿養生會館突然關門，涉及全國100多家門店。近年來，瑪花纖體、巴黎戀人等預付式消費的群體性投訴案例也屢見不鮮。從投訴的特點來看，主要集中在美容美發、健身、培訓教育、洗車、就餐等領域。投訴內容一是購買時，商家承諾優惠幅度如何之大，到使用時又會冒出種種“節日不能消費”“該産品不能享受打折”等理由拒絕消費；二是充值消費後不久店家“跑路”關店。

　　預付式消費，優惠折扣程度往往與風險成正比。由於目前法律對預付卡發卡行為沒有明確的準入門檻，導致發卡單位良莠不齊，誠信意識不一，特別是發卡人跑路後，消費者權益難以保障。市場專家分析，從全國各級工商機關受理投訴情況來看，事後維權成功率不高。

　　2014年全國消協組織受理投訴情況分析報告顯示，消費者預付款式消費投訴則集中表現為：一是發卡時的承諾不兌現。不少經營者在銷售時作出種種承諾誘使消費者購買消費卡，之後卻不能兌現承諾的服務。主要體現在，服務“縮水”，降低服務品質或者限制消費範圍；以種種理由提價加錢，使持卡消費金額比現金付款還高；在服務過程中強制向消費者銷售其他商品或服務，並從卡中予以扣款等。二是發卡商家改址、關店。在消費者辦理預付款消費卡後，已經發生多起經營場所突然關閉或經營主體變更等情形，導致消費者的預付卡無法繼續使用，也找不到商家退卡。三是以“一經售出，概不退卡”為由，規避違約責任。消費者辦卡後，對服務感覺不滿意，或因客觀情況變化不能繼續享受服務時，退卡困難。

　　案例

　　卡裏還有一千多元

　　美甲店家就“跑路”了

　　吳女士在位於廣州市越秀區寺右新馬路一家名為“Nail Club”美甲店充值3000元，辦理了一張美甲優惠卡。不過，就在半年前，當吳女士回到這家美甲店門口時，發現該店面已經“改頭換面”，另一位商家在這裡做起了其他生意，而吳女士所充3000元中還有1000多元尚未消費。隨後，其撥通美甲店電話，得到的回應卻是“對不起，您撥打的號碼是空號”。

　　談起彼時充值的原因，吳女士道：“當時，店家説一次性充值1000元可以按原價打8折，充3000元可以打7折。”事實上，這並不是吳女士第一次在這家美甲店辦理預付充值業務，她説：“就是因為之前在這家店充了3000元用完了，就又充了3000元，想著反正以後都要到這裡來美甲。”吳女士告訴記者，其每一次在該店消費後都會在商家提供的表格上簽字，以確認充值被劃扣。不過，無論是在收取充值費用時，還是每次消費完成，美甲店並未向吳女士提供任何收據。此外，該美甲店也未向吳女士説明該優惠卡的使用有效期限。

　　記者在網上查詢發現，該美甲店屬於菲帆國際貿易有限公司旗下分支機構廣州菲帆美容美甲貿易公司。記者依次撥通了該美甲店電話以及該貿易公司網頁（www.vognails.com）上所留電話，發現美甲店電話已是空號，而公司電話截至記者發稿時均無人接聽。

　　廣東環球經緯律師事務所律師楊高峰指出，新“消法”第53條規定：經營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，並承擔預付款的利息、必須向消費者支付的合理違約費用。預付卡的消費模式是一種存在時間差的消費模式，是顧客先付款，然後商家履行合同。而因商家關門停業導致預付卡不能得到妥善的處理，這屬於經營違約，消費者有權維護自身的合法權益。

　　在吳女士遭遇的美甲店關閉案例中，預付卡消費按常理來説應該提供收據給消費者，如果是網際網路支付則要留下支付記錄。當時吳女士在辦卡時應該向美甲店索要收據，同時要注意的是消費款應支付給店，不是個人，還要看工商登記手續和經營人、法人是否一致。如果商家預付卡是有期限的，要以特別明顯的方式對消費者提示。消費過程中，商家有明確義務提示消費者獲悉優惠條件和期限，沒有證據提示，導致消費者認為預付卡是終身有效的，法律上則優先保護消費者。

　　在市場監管部門受理的預付卡案件中，一般會進行行政調解，對於能夠找到經營者的，市場監管部門會讓當事人和消費者雙方協商解決。但如果找不到經營者，建議消費者前往市場監管局調取經營者登記資訊，向公安機關報案，如果公安機關不認為構成詐騙，就只能向法院提起民事訴訟。

　　專家點評

　　預付卡消費最好簽訂書面合同

　　消費者在購買“預付款消費”時多留個心眼，最好簽訂書面合同，以免産生不必要的損失，尤其不要貪便宜而大額度購買，一旦選擇了預付款消費，就要及時消費，減少承擔經營者卷款走人等風險；同時要保留必要憑證

　　廣東環球經緯律師事務所律師楊高峰認為，預付卡一種是由專門發卡機構發出，等於在商家和消費者之間建立關聯。這種類型比如平安付科技旗下的“壹卡會”這種通用型預付消費卡品牌。專門發卡機構從商家獲利、返點，等於把一種團購賣給消費者。商務部目前有專門的監管法律，對發卡機構的資質審查嚴格。一般專門發卡機構發卡的備付金用於投資，但這其中的風險就是，一旦投資失敗等於所發的卡不能再使用。一些沒有發卡能力和資質的機構如果卷款跑路，構成詐騙，消費者可以報案。

　　第二種是商家通過折扣綁定消費者，比如一些美容店、美甲店、蛋糕店這種小商家。常以發卡充值、提成、贈送禮品等優惠來進行。這部分商家確實是法律監管的盲點。因為商家規模小，發卡方式一般也不違反法律規定。

　　“消費者不能貪圖一時小利，要增強自己的防範能力。比如考察商家資信情況，店開了多久，經營、客源是否穩定。”楊高峰提示，消費者在購買“預付款消費”時多留個心眼，最好簽訂書面合同，以免産生不必要的損失，尤其不要貪便宜而大額度購買，一旦選擇了預付款消費，就要及時消費，減少承擔經營者卷款走人等風險；同時要保留必要憑證。合同是消費維權的重要證據材料，不能僅靠商家的口頭承諾。簽訂合同時，要重點了解預付卡的使用範圍、期限、退款條件等。另外，每次消費後要注意索取小票。楊高峰提示，還有一個信號起碼是消費者值得注意的。比如一家正常經營的健身房，突然拼命促銷，原價一萬多元的健身年卡幾千元賣出去。顯然就是陷入資金困難，準備關店了。這時消費者就不能貪圖小利，陷入商家騙局。

　　預付卡消費出了糾紛如何索賠？楊高峰建議，一般渠道是如果商家構成犯罪嫌疑，可向派出所報案；如果欺詐的受害者較多，可提起團體訴訟。這分為幾種情況：比如美容機構、健身會所負責人跑路，一些留下來的設備在行動維權的時候就可查封拍賣；二是給房東交租的預付押金應該扣除必要損失後墊付給消費者；三是沒有獨立法人資格的店中店，該由真正的經營者來承擔責任。

　　●南方日報記者 唐柳雯 謝夢

　　實習生 黃敏斯