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微信購物多了監管不能少了

2016年07月26日07:12 人民日報 作者：白之羽

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　　微信購物的監管並非無法可依。監管部門只有主動作為、不斷創新，才能理順市場行為，實現多贏

　　學生代購進口奶粉、公號選房線下租房、微信下單水果到府……你在微信裏是否見到過此類宣傳？最近幾年，在網購大潮的發展之下，交易渠道已經從淘寶、京東等網購平臺逐漸擴散，通過微信購買各種商品的人越來越多。

　　微信購物靠譜嗎？從多種統計途徑得到的結果並不樂觀，“商品品質不過關”“付款後不發貨”“售後服務沒保證”成為消費者投訴的主要理由。那微信購物有人管嗎？甘肅省工商局近日發佈的報告稱，微信購物屬於個人私下交易，不同於一般的網購，不受新修訂的消費者權益保護法保護。報告建議公眾不要採用微信購物。

　　就消費者權益保護法的內容來看，由於消費者私下交易産生的糾紛，的確會不予受理。不過，甘肅省工商局的報告，忽略了一個事實，微信購物並不只有個人用戶間的私下交易，大量通過微信企業公號産生的B2C交易，該如何界定，又該如何監管？

　　認定消費者權益保護法不保護微信購物，使得一部分在與企業進行交易的過程中利益受損的消費者投訴無門；而不建議公眾微信購物，則讓那些商品來源合法、交易流程規範、售後服務到位的企業，失去了獲取利潤的一個渠道。作為市場交易行為的主體，參與微信交易的買賣雙方，似乎都成了輸家。

　　但微信購物的監管並非無法可依。

　　無論是新消法、《網路交易管理辦法》，還是去年11月工商總局公佈的《關於加強和規範網路交易商品品質抽查檢驗的意見》，都對網售商品的銷售者或第三方交易平臺的管理者提出了要求。事實上，早在2014年9月，工商總局曾就企業通過微信進行行銷、開展代購業務做出了明確回應，表示其適用新消法的規定。而作為最大的電商平臺，淘寶也曾由於平臺售假問題受到工商總局的約談。由此看來，網購行為的監管並非是沒人管，而是不願管的問題。

　　根據國家統計局公佈的數字，上半年網上商品零售額增長26.6%，佔社會消費品零售總額的比重達到11.6%。這意味著網購的動力還在增長、網購的空間仍然巨大。在這個過程中，企業正在努力地創新模式來贏取更廣闊的市場，消費者正在努力地選擇最適合的購物方式。而對於監管部門來説，也應該主動作為、創新監管，讓全社會的消費能力得到最大釋放。

(責任編輯：胡愛善)

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