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2015年為消費者挽回經濟損失753.56萬元。在商品及服務類投訴中，熱點問題的排名是： 一、商品類 1.交通工具。佔投訴量的13.5%，主要涉及的三大問題是品質、合同和售後服務。由於汽車及汽車零配件出問題後檢測困難，所以售後服務類投訴維權和處理較困難。
昨天是“3·15國際消費者權益日”，中消協舉行主題活動，宣佈在17家電商平台啟動電商消費維權綠色通道（直通車）平臺，方便消費者投訴。中消協表示，這些案例全部來源於市縣級以下消協組織，雖然標的額並不高，確定這些案例作為典型，是希望全國消協重視每一件消費投訴。
消費者投訴熱點集中在行動電話、汽車及零部件、服裝鞋帽、文化、運動娛樂用品、網路購物、居民服務、預付卡服務、旅遊服務、餐飲服務10個方面。另據工商總局數據，2015年網路購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續兩年排在服務類投訴首位。
通過對數據進行綜合分析，2015年消費者反映的熱點問題集中表現在以下方面： （1）汽車及汽車零配件投訴一直居高不下，呈現增長趨勢。四季度共受理交通工具類申訴145件，其中汽車及汽車零配件類投訴136件，佔投訴量的12%，排消費申訴第一位。
這10家公司投訴量總和佔人身險公司投訴總量的83.71%。 投訴反映的問題主要有： （一）財産險。 消費者投訴事項涉及財産險的共有1005個。其中，保險公司合同糾紛類投訴988個，涉嫌違法違規類投訴17個。
商品消費中，投訴數量前三位為：日用百貨類投訴4.5萬件，交通工具類投訴2.7萬件，通訊器材類投訴2.6萬件。投訴增長最快的是文化、運動娛樂用品類、交通工具類和食品類投訴。
最近有消費者向《證券日報》記者爆料稱，e袋洗把自己的衣服洗丟了，客服人員稱找不到相關物流資訊，並拒絕提供線下洗衣店聯繫方式。 事實上，消費者因洗壞、洗丟衣服得不到妥善解決，而投訴e袋洗由來已久，只不過時至今日事態似乎愈發嚴重，上述爆料者任姓女士稱，自己撥打e袋洗投訴電話聯繫不到公司相關人員，而其承諾先行賠付及7天內解決問題似乎也成了空談。
曾獲百度和騰訊上億美元融資的洗衣O2O企業“e袋洗”卻頻頻遭遇消費者投訴。在終極顧客消費者多次投訴卻得不到解決的情況下，e袋洗如何解決售後服務問題成為後續能夠持續壯大的關鍵所在。
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