董明珠：改革開放不止是物質收穫更是一次精神突破

　　編者按：

　　2018年，是我國改革開放40週年。40年來，改革開放，春風化雨，改變了中國，影響並惠及了世界，這40年是中華民族偉大復興史上濃墨重彩的40年。

　　面對這個舉世矚目、影響深遠的偉大實踐，中國網財經聯袂今日頭條共同邀請經濟學家、企業家回憶、記錄這個偉大時代。

　　這一期我們專訪了格力電器董事長兼總裁董明珠，請她講講改革開放與企業發展的故事。

　　中國網財經12月4日訊(記者 張少雷)自1990年加入，董明珠在格力已經工作了28年。這期間伴隨中國的改革開放，格力發生了翻天覆地的變化，董明珠也從一名小小的業務員，一直做到了格力電器董事長。

　　1994年，格力內部曾出現過一次嚴重危機，部分骨幹業務員“集體辭職”，但董明珠則經受住誘惑堅持留在了格力，之後被全票推選為公司經營部部長。董明珠在採訪中回憶那時的情景，最糟糕的是當時沒有規範。企業跟市場究竟怎麼走，廠商之間沒有規矩，廠與廠之間沒規矩，廠內員工沒有規矩，所以當時下定決心建立制度，制度面前人人平等，不因人而異。“企業一定要建立一套很好的制度，一定要營造公平公正環境。”

　　談到企業管理，董明珠認為，要員工把心思放在工作上，就需要解決員工的需要，讓員工沒有後顧之憂。格力在2012年推出一人一居室計劃，2018年升級到一人一套兩室一廳的規劃，“即使每年給員工增加2萬塊錢，30年增加60萬，還是不夠買一個房。員工最需要安居樂業，他創造財富，他就希望自己生活過的更好一點。”

　　董明珠表示，格力不是什麼賺錢做什麼，而是國家需要什麼做什麼，製造業是國家的根基，而創新又是製造業的根基，所以在關鍵技術和設備上我們不能依賴別人。董明珠強調，格力一定要堅持自己研發，而不是靠資本收購直接享受成果和利潤，否則，這樣的企業只能是“空中樓閣”。

　　以下為訪談實錄：

　　問：你從1990年開始加入格力，到現在快30年了。這期間格力發生了很多改變，能不能請你回憶一下那些最深刻的記憶，或者可以稱得上格力發展史上帶有轉折性的事件。

　　董明珠：值得回憶的事情很多，比如説在1994年，整個銷售隊伍離開格力，在那個時代銷售隊伍對任何企業來説都至關重要，因為他掌控了企業的命運。這種集體跳槽對格力電器來講打擊非常之大。

　　當時，我發現最糟糕的事情就是沒有規範。企業跟市場究竟怎麼走，廠商之間沒有規矩，廠與廠之間沒規矩，廠內員工沒有規矩，所以當時下定決心建立制度，制度面前人人平等，不因人而異。過去存在過因人而異的情況，比如説公司銷售人員跟商家關係好，就多給貨，跟商家關係不好，就少給貨。因為沒有人監督，都是很隨意就把貨發了。

　　所以第一個制度就是明確有款才能發貨，因為“三角債”讓人感到恐懼。格力曾經有5000萬壞賬，一直到2001年才逐步消化完。包括今天很多企業倒閉的原因，其實不是因為稅負重，我認為更多的是沒有建立一套很好的制度，一定要營造公平公正的環境。

　　問：管理上的一個訣竅，就是制度面前人人平等，然後從企業文化角度來講，我記得你也説過一句話，就是要做一個溫度的管理，這個具體能不能請你談一談這個事？你是怎麼來做一個有溫度的管理？

　　董明珠：一個人能力是有限的，團隊才是最重要的。在某個時間段，一個人可以解決一些問題，但要把一個企業打造成百年企業，一定要有優秀的團隊。因為格力現在在技術領域已經走在世界前列，不管是中央空調還是家用空調，無論是非標生産的冷凍冷藏設備，格力的技術都走在了世界前列。如果我們頭腦不清醒，可能現在會得意忘形、自以為是，但格力沒有以此而驕傲，因為消費者還有進一步提高生活品質的需求，所以我們的技術還要不斷升級。

　　一個人最偉大是在沒有標桿的時候，永遠挑戰自己。所以在我當董事長總經理以後，外界看起來好像權力更大，但實際上是最放權的時代來到了。我們每個副總都有平臺去展示自己，他們誰有一天能夠接任總經理位置，接任董事長位置，我一定會雙手交接過去。培養接班人，並不是看他要對前任怎麼樣，我認為培養接班人是看他應該對社會怎麼樣，考量他是不是一個合格的接班人。

　　問：在博鰲亞洲論壇2018年年會上，你再次表示，會最終給每個員工一套房，而且是兩室一廳。這也是“有溫度的管理”嗎？

　　董明珠：作為一個企業管理者，特別要考慮員工在為企業作貢獻的時候，企業能給員工帶來什麼改變，這是雙方之間一個不需要約定的約定。但好多時候我們把這個事件搞反了：員工天天在想從公司能“撈”到什麼，企業又要求員工必須給企業創造什麼，這樣就反了。所以企業要想員工把心思放在工作上，就得解決員工的最核心的需求。我覺得員工最需要的是一個安居樂業狀態，員工努力工作，創造財富，就是希望自己生活過的更好一點。企業應該讓員工沒有後顧之憂，現在房價那麼高，一個員工如果一年15萬的薪水，10年才150萬，20年才300萬，還是沒有能力買房。

　　為了不讓員工成為一個房奴，每天為還房貸而焦心，不能愉快的工作，格力在2012年就推出一人一居室計劃，今年又升級到一人一套兩室一廳的規劃，就是讓格力所有的員工能享受到更好的福利，解決員工的後顧之憂。

　　問：今年格力半年報有一個披露，格力除了空調技術，還有晶片，近年來格力也在晶片領域投入了力量。那麼到目前為止，格力造晶片的進展怎麼樣？

　　董明珠：格力的發展戰略，不是什麼賺錢做什麼，而是國家需要什麼，我們做什麼。總書記講，製造業是一個國家的一個根基，創新又是製造業的根基。在十八大以後，格力進軍智慧裝備，不是逐利而行，是使命擔當，立志要成為世界級的品牌，這是格力做的戰略選擇。

　　格力沒有選擇花兩三百億買一個企業，因為能買到的可能只是品牌，不一定能買來技術，不會讓自己的企業長命百歲，只有一個企業不斷創新技術，才能長命百歲。花幾百億買一個品牌，雖然能很快見到一年增長幾百億的效益，但其實是一個空中樓閣。

　　問：11月2日，格力榮獲了第三屆中國品質獎，作為家電領域唯一一家獲獎的企業，能不能講一講格力在品質控制有什麼獨特做法？

　　董明珠：企業發展過程中，需要清晰知道，做産品最終給消費者帶來的是什麼？比如格力在2006年提出“沒有售後服務才是最好的服務”，希望通過好的品質保證，不需要售後服務。如果純粹追求售後服務好，意味著産品品質是不可保證的，在有企業宣傳售後服務好的同時，表面上看是對消費者很尊重，但實際上可能是對消費者造成一種傷害。沒有一個消費者願意買産品，天天維修。所以當時格力就很清晰地提出了“沒有售後服務是最好的服務”品質追求。

　　2012年以後，隨著國家提出供給側結構性改革，讓格力更加清晰地認識到，品質才是企業的生命。所以格力採用品質為導向的一種倒逼機制，讓格力電器零缺陷出廠。即使這樣，比如説安裝問題，運輸問題等等，都可能造成售後服務。如果産品品質不能保證零缺陷的話，那售後服務的範圍會更寬，數量更多，那就對消費者形成一種傷害。

　　問：展望一下，未來五年或者十年格力將會是一個什麼樣的企業？

　　董明珠：格力電器未來五年，會是一個更和諧、更有活力的企業。作為一個領軍企業，我希望格力能夠做出更多表率，不僅把自己産品做成極致，同時也希望格力堅持自己初心，堅守艱苦創業的精神。

　　問：今年剛好是改革開放40週年。回顧一下格力能有今天這樣的輝煌，取得今天這樣的成就，你覺得主要得益於哪些方面，或者你成功的經驗給總結成哪幾條？

　　董明珠：一個人成功之時，不要忘了要永遠感激社會，感謝國家。如果沒有這樣一個平臺，不可能有今天的機會，所以每一個人都應有感恩的心，因為一個人抱著一種感恩之心，才可能每天都是快樂的。所以我一直認為所有人應該感謝改革開放。改革開放是什麼？過去的40年，從無到有，從沒錢到有錢，我覺得40年改革開放，是一個精神上的突破，而不是簡單的一個物質收穫。