保監會曝光太平洋人壽三問題 再提電銷騷擾客戶
- 發佈時間：2016-04-25 15:23:21 來源：中國網財經 責任編輯：畢曉娟
中國網財經4月25日訊(記者 郭偉瑩)保監會今日公佈兩則監管函，其中一則涉及中國太平洋人壽保險股份有限公司(以下簡稱“太平洋人壽”)。該監管函稱，太平洋人壽存在電話銷售騷擾客戶、紅利通知書管理不到位、客戶回訪不符合規定等問題。
電話銷售騷擾客戶
太平洋人壽第一電話銷售中心在向多名客戶(含潛在客戶)開展電話銷售業務中，存在客戶明確拒絕後坐席仍然繼續撥打的情況。
客戶回訪不符合規定
2015年上半年太平洋人壽承保的一年期以上壽險新型産品136.59萬件，扣除截至檢查日仍未登記回執簽收日期的1.22萬件保單外，剩餘135.37萬件保單中，猶豫期前回訪完成的為14.87萬件，佔比10.99%，猶豫期後回訪完成的11.96萬件，佔比8.83%，猶豫期外回訪共計26.83萬件，佔比19.82%。
紅利通知書管理不到位
截至2015年10月，太平洋人壽有8家分公司自行寄送紅利通知書，但這8家分公司未保管紅利通知書寄送相關資料，也未對紅利通知書寄送情況進行記錄和統計。太平洋人壽總公司也不掌握8家分公司紅利通知書是否寄送以及寄送的具體數量等情況。
全面整改
針對以上問題，保監會對太平洋人壽提出監管要求，要求其健全電話銷售管理制度、完善紅利通知書寄送管理、規範客戶回訪等。
一、全面整改，強化合規意識。保監會要求太平洋人壽高度重視檢查中發現的問題，制定詳細整改方案，明確整改進程和完成時限，嚴格落實整改責任，彌補漏洞、防範風險，強化依法合規經營和維護消費者合法權益的意識。
二、剖析原因，落實責任追究。保監會要求太平洋人壽深刻剖析問題産生的原因，全面提升服務能力和水準，包括健全電話銷售管理制度、完善紅利通知書寄送管理、規範客戶回訪等。要切實加強責任追究，對違法違規問題責任人嚴肅問責。
保監會最後要求太平洋人壽于2016年4月30日前將整改方案書面上報，2016年5月31日前將整改落實情況書面上報。保監會將視其整改情況，採取後續監管措施。
