銀行代銷保險需錄音錄影
- 發佈時間：2015-07-15 02:35:12 來源：長沙晚報 責任編輯：張明江
(圖片來源：資料圖)
近日，北京保監局要求銀郵兼業代理機構代理銷售收益不確定的人身保險，應實施錄音錄影。記者從星城銀行業了解到，銀行代銷保險時對客戶進行錄音錄影並不是硬性規定，長沙有部分銀行進行理財産品、保險産品、信託産品等銷售時進行錄音錄影。
舉措：新規直指銀保銷售誤導
北京保監局向各人身保險公司及銀郵兼業代理機構下發通知，要求從2016年1月1日起，銀郵類保險兼業代理機構代理銷售保單利益不確定的人身保險的，應實施錄音；鼓勵有條件的機構實施同步錄音錄影。
提起銀保誤導銷售，其中的典型案例就是“存單變保單”。因此，北京保監局發出通知，要求對銀保渠道銷售的保險産品進行錄音錄影，大眾的第一反應就是劍指銀保銷售誤導。
存單變保單，尤其是老年人、低收入群體等成為誤導銷售的對象最為人們詬病。為此，之前監管部門曾多次提出“把合適的産品銷售給有需求和承受能力的客戶”的要求，並且對老年人等特定人群出臺保護措施。
今年5月，廣東地區對60歲以上的客戶投保實施錄音錄影制度，以保護消費者權益。其中規定，錄音錄影應能客觀記錄保險産品銷售重點內容，如資料出示、風險提示、客戶填寫和抄錄、簽字和反饋等。
作用：減少銀行櫃檯不規範行為
星城一壽險公司相關負責人告訴記者，“銀行代銷保險對客戶錄音錄影並不是硬性規定，但仍有部分銀行主要是股份制銀行銷售保險時會錄音錄影。”
銀行業主動進行錄音錄影，主要出於監管層的要求和自我保護的需要。去年，銀監會主席尚福林曾表示，為規範銀行理財業務，減少理財産品銷售過程中的不規範行為，未來銀行銷售理財産品要進行全程錄音錄影。
目前，星城銀行業多家銀行銷售櫃檯都已經具備錄音錄影的條件。記者從一位銀行業內人士處了解到，之前有的銀行出現過“飛單”事件，當時就要求銀行銷售理財産品時需錄音錄影。“出現糾紛時，有利於分清楚責任。對銀行而言，既是一種約束，也是一種保護。”
展望：緩解舉證難，各地或跟進
據了解，並非只有北京要求對銀保銷售保險産品進行全程錄音錄影。如去年7月，上海保監局就出臺規定，銀行代銷保險不得通過銀行儲蓄櫃檯進行銷售，並要求對銷售過程進行錄音錄影。同樣，深圳保監局和深圳銀監局也曾出臺類似規定。
銷售過程中進行錄音錄影，對消費者都有哪些影響呢？業內人士表示，可以緩解消費者舉證難，有利於鑒定各方責任。鋻於北京地區的示範作用，不排除更多地區跟進的可能性。
