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銀行代銷保險需錄音錄影

  • 發佈時間:2015-07-15 02:35:12  來源:長沙晚報  作者:佚名  責任編輯:張明江

(圖片來源:資料圖)

  近日,北京保監局要求銀郵兼業代理機構代理銷售收益不確定的人身保險,應實施錄音錄影。記者從星城銀行業了解到,銀行代銷保險時對客戶進行錄音錄影並不是硬性規定,長沙有部分銀行進行理財産品、保險産品、信託産品等銷售時進行錄音錄影。

  舉措:新規直指銀保銷售誤導

  北京保監局向各人身保險公司及銀郵兼業代理機構下發通知,要求從2016年1月1日起,銀郵類保險兼業代理機構代理銷售保單利益不確定的人身保險的,應實施錄音;鼓勵有條件的機構實施同步錄音錄影。

  提起銀保誤導銷售,其中的典型案例就是“存單變保單”。因此,北京保監局發出通知,要求對銀保渠道銷售的保險産品進行錄音錄影,大眾的第一反應就是劍指銀保銷售誤導。

  存單變保單,尤其是老年人、低收入群體等成為誤導銷售的對象最為人們詬病。為此,之前監管部門曾多次提出“把合適的産品銷售給有需求和承受能力的客戶”的要求,並且對老年人等特定人群出臺保護措施。

  今年5月,廣東地區對60歲以上的客戶投保實施錄音錄影制度,以保護消費者權益。其中規定,錄音錄影應能客觀記錄保險産品銷售重點內容,如資料出示、風險提示、客戶填寫和抄錄、簽字和反饋等。

  作用:減少銀行櫃檯不規範行為

  星城一壽險公司相關負責人告訴記者,“銀行代銷保險對客戶錄音錄影並不是硬性規定,但仍有部分銀行主要是股份制銀行銷售保險時會錄音錄影。”

  銀行業主動進行錄音錄影,主要出於監管層的要求和自我保護的需要。去年,銀監會主席尚福林曾表示,為規範銀行理財業務,減少理財産品銷售過程中的不規範行為,未來銀行銷售理財産品要進行全程錄音錄影。

  目前,星城銀行業多家銀行銷售櫃檯都已經具備錄音錄影的條件。記者從一位銀行業內人士處了解到,之前有的銀行出現過“飛單”事件,當時就要求銀行銷售理財産品時需錄音錄影。“出現糾紛時,有利於分清楚責任。對銀行而言,既是一種約束,也是一種保護。”

  展望:緩解舉證難,各地或跟進

  據了解,並非只有北京要求對銀保銷售保險産品進行全程錄音錄影。如去年7月,上海保監局就出臺規定,銀行代銷保險不得通過銀行儲蓄櫃檯進行銷售,並要求對銷售過程進行錄音錄影。同樣,深圳保監局和深圳銀監局也曾出臺類似規定。

  銷售過程中進行錄音錄影,對消費者都有哪些影響呢?業內人士表示,可以緩解消費者舉證難,有利於鑒定各方責任。鋻於北京地區的示範作用,不排除更多地區跟進的可能性。

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