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2014年平安健康千張保單投訴量居人身險公司首位

  • 發佈時間:2015-02-03 14:53:35  來源:新華網  作者:佚名  責任編輯:孫朋浩

  中國保監會2日通報了2014年我國保險消費者投訴情況。數據顯示,2014年,中國保監會機關及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴27902件,同比上升30.62%,反映有效投訴事項29934個,同比上升32.02%。其中,12378熱線電話投訴23081件,佔有效投訴總量的82.72%;信件投訴2451件,佔比8.78%;來訪投訴1344件,佔比4.82%;網路投訴1026件,佔比3.68%。

  2014年,人身險公司千張保單投訴量平均值為0.02件/千張,有50家人身險公司高於平均值。其中,千張保單投訴量居前10位的公司依次為:平安健康(0.72件/千張)、交銀康聯(0.72件/千張)、中航三星(0.40件/千張)、中意人壽(0.30件/千張)、北大方正(0.27件/千張)、新光海航(0.24件/千張)、長生人壽(0.20件/千張)、海康人壽(0.17件/千張)、崑崙健康(0.17件/千張)和工銀安盛(0.17件/千張)。

   通報指出,人身險涉嫌保險公司違法違規類投訴中,各類銷售違規4994個,佔違法違規投訴總量的97.98%,其中涉嫌欺詐誤導4442個,主要表現在誇大保險産品收益、混淆保險與銀行理財、儲蓄概念,隱瞞免責條款、退保損失、利益不確定性、合同猶豫期等。

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