為落實2016年全國保險監管工作會議精神，推進保險消費者權益保護工作的深入開展，華夏保險一年一度的“3•15消費者權益保護月”活動於日前正式啟動。此次活動以“天天3•15 華夏在行動”為主題，大力弘揚“守信用、擔風險、重服務、合規範”的保險行業核心價值觀念，深化華夏保險“客戶利益至上”核心價值觀，通過創新服務舉措、強化從業人員素質，力求使每一位客戶都能深切體會到華夏保險銳意創新的優質服務。

　　“十三五”首個“3•15” 積極傳播保險正能量

　　2015年，面對錯綜複雜的國內國際經濟金融形勢，我國保險市場穩中向好，成績斐然。全國保費收入2.4萬億元，同比增長20%，行業發展速度創近7年來新高。這些都為保險業不斷提升理賠服務能力、持續推進服務創新創造了良好的內外環境和基礎條件。

　　2016年，是“十三五”開局之年，保險業步入發展的重要窗口期，華夏保險致力於進一步提升保險服務能力和創新水準。時值“3•15”，客戶利益及消費者保護更是公司客戶服務的重中之重。公司始終堅持“客戶利益至上”的核心價值觀，並努力創新，進一步提升客戶服務水準和效率，在全國範圍內開展“3•15消費者權益保護月”活動，致力以實際行動維護保險消費者權益。

　　多措並舉創新服務升級 努力詮釋保險愛與責任

　　華夏保險此次活動內容涵蓋以下四個方面：一是進行風險排查與投訴處理，暢通維權通道，切實保障客戶權益；二是進行滿意度回訪和服務大廳的現場執勤，提高服務品質以及客戶的服務滿意度；三是建立健全客戶權益保護方面的相關制度，依法合規開展消費投訴處理的工作，提高投訴管理水準；四是積極開展形式多樣的宣傳活動，提升消費者的保險意識。

　　據悉，華夏保險在今年“3.15”前後，持續開展客戶滿意度調查工作，認真傾聽客戶心聲，改善客戶服務品質。此次滿意度調查還將檢測回訪流程效果，為不斷升級客戶服務打好基礎。今年“3•15”消費者權益保護月活動中，華夏保險全國各地的分支機構負責人將與客戶進行面對面的溝通，在公司機構門店接待客戶，解答諮詢並傾聽客戶心聲。業內人士認為，這一舉措簡化了中間環節，使負責人零距離傾聽到客戶的維權訴求，切實解決客戶合理需求，為客戶開啟一扇消費維權的便捷之門。

　　與此同時，華夏保險還將全面升級櫃面服務標準，從櫃面的服務環境、服務流程、服務禮儀、營業時間等各方面對服務進行全面改進。在各分公司門店，懸挂起醒目的“3•15”主題橫幅，放置了關於公司簡介、保險知識介紹、理賠流程等宣傳品，並選派業務骨幹員工熱情接待客戶諮詢。

　　華夏保險重視客戶服務 消費者權益保護天天都是3.15

　　華夏保險還積極宣導監管機構有關保護保險消費者權益欄目的內容，設計製作《關於防範利用保險進行詐騙的風險提示》、《關於防範保險銷售(經紀)從業人員非法銷售非保險金融産品的風險提示》等創意宣傳品，引導消費者有效提高風險防範和保險意識，維護合法權益。

　　天天都是3•15，這已成為華夏保險客戶服務的日常理念和行為準則。一直以來，華夏保險始終秉承“親和、快捷、溫馨、高效”的服務理念，致力於不斷提高客戶服務能力的提升。據了解，華夏保險通過將線上技術手段與線下服務流程融會貫通，在業內打造了客戶服務的新模式，先後實施“天網工程”和“天使工程”，將官微、官網、電話中心、櫃面中心進行一體化建設，不斷完善多觸點、多渠道、一站式的客戶服務平臺。

　　業內人士表示，作為經濟新常態下的朝陽産業，保險詮釋了責任與愛心的雙重凝聚。華夏保險以“3•15”以契機，開展消費者權益保護月活動，進一步加強客戶溝通和提升服務質效，為廣大客戶提供優質服務、普及保險知識，不僅樹立了良好的品牌形象，同時也為保險行業良性發展提供了有力支援。