3月11日，在國際消費者權益日即將到來之際，中國保監會召開2016年保險消費者權益保護工作視頻會議，部署當前和今後一段時期保險消費者權益保護工作，啟動“3？15”保險消費者權益保護周系列活動。保監會副主席梁濤出席會議並講話。

　　梁濤指出，加強保險消費者權益保護是踐行“為民監管”核心價值理念的根本要求，是適應經濟發展新常態的客觀需要，是推進供給側改革的著力方向，是建設法治社會的重要內容，是資訊化時代促進保險業健康穩定發展的戰略舉措，也是順應國際金融保險發展趨勢的現實選擇，必須進一步提高對保險消費者權益保護工作重要性的認識，正確把握新形勢對保險消費者權益保護工作的新要求，努力提高保險消費者權益保護工作水準。

　　梁濤強調，要全面推進保險消費者保護工作，必須深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，將創新、協調、綠色、開放、共用“五大理念”貫穿到工作的方方面面。一是堅持創新理念，強化過程性保護，推進服務標準化，發揮市場約束作用，充分匯聚各方力量，提高保險消費者權益保護的前瞻性和有效性。二是堅持協調理念，補齊公司主體責任、制度落實、消費者教育等保險消費者權益保護工作短板。三是堅持綠色理念，加強保險信用體系建設，強化責任落實，加強協同配合，發揮信用軟約束作用。四是堅持開放理念，努力吸收借鑒國際先進經驗和做法，推進保險消費者保護透明度監管。五是堅持共用理念，通過改進保險産品和服務、推出強有力的消費者保護舉措、加強對低收入群體的保險教育，助力普惠保險發展，增強消費者的“獲得感”。

　　梁濤要求，今年的保險消費者權益保護要著力在以下方面發力使勁：一要抓住關鍵，從思想認識、經營管控、産品開發、人員培訓、責任追究等方面，全面落實保險公司維護消費者合法權益的主體責任；二要突出重點，通過改進保險小額理賠服務、推進人身險客戶資訊真實性管理、健全銷售行為規範制度、持續開展打擊損害消費者合法權益的“亮劍行動”等措施，堅持不懈治理理賠難和銷售誤導；三要下沉心力，在完善投訴處理制度機制的基礎上，通過明確責任、加強投訴工作考評、加大責任追究和溯源整改，多措並舉地做好投訴處理工作；四要夯實基礎，推進服務評價、加強制度建設、深化糾紛調處、加快信用體系建設、提高消費者教育和風險提示有效性，形成保險消費者權益保護長效工作機制。

　　會上，中國保監會保險消費者權益保護局負責同志通報了2015年保險消費者權益保護工作情況。保監會機關相關部門、中國保險行業協會、中國保險學會、中國保險保障基金有限責任公司、中國保險資訊技術管理有限責任公司、中國保險報業股份有限公司、各保監局及保監分局、各保險公司總公司和省級分公司負責同志分別在主會場和分會場參加會議。