保監會啟動“3.15”保險消費者權益保護周系列活動
- 發佈時間：2016-03-14 14:36:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網3月14日電 在國際消費者權益日即將到來之際，保監會近日召開2016年保險消費者權益保護工作視頻會議，部署當前和今後一段時期保險消費者權益保護工作，啟動“3•15”保險消費者權益保護周系列活動。
保監會副主席梁濤指出，必須進一步提高對保險消費者權益保護工作重要性的認識，正確把握新形勢對保險消費者權益保護工作的新要求，努力提高保險消費者權益保護工作水準。
梁濤強調，要全面推進保險消費者保護工作，必須深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，將創新、協調、綠色、開放、共用“五大理念”貫穿到工作的方方面面。
一是堅持創新理念，強化過程性保護，推進服務標準化，發揮市場約束作用，充分匯聚各方力量，提高保險消費者權益保護的前瞻性和有效性。
二是堅持協調理念，補齊公司主體責任、制度落實、消費者教育等保險消費者權益保護工作短板。
三是堅持綠色理念，加強保險信用體系建設，強化責任落實，加強協同配合，發揮信用軟約束作用。
四是堅持開放理念，努力吸收借鑒國際先進經驗和做法，推進保險消費者保護透明度監管。
五是堅持共用理念，通過改進保險産品和服務、推出強有力的消費者保護舉措、加強對低收入群體的保險教育，助力普惠保險發展，增強消費者的“獲得感”。
梁濤要求，今年的保險消費者權益保護要著力在以下方面發力使勁：一要抓住關鍵，從思想認識、經營管控、産品開發、人員培訓、責任追究等方面，全面落實保險公司維護消費者合法權益的主體責任；二要突出重點，通過改進保險小額理賠服務、推進人身險客戶資訊真實性管理、健全銷售行為規範制度、持續開展打擊損害消費者合法權益的“亮劍行動”等措施，堅持不懈治理理賠難和銷售誤導；三要下沉心力，在完善投訴處理制度機制的基礎上，通過明確責任、加強投訴工作考評、加大責任追究和溯源整改，多措並舉地做好投訴處理工作；四要夯實基礎，推進服務評價、加強制度建設、深化糾紛調處、加快信用體系建設、提高消費者教育和風險提示有效性，形成保險消費者權益保護長效工作機制。
