兩起糾紛讓鏈家以尷尬的方式接受監管層和消費者的審視，事件仍在持續發酵。鏈家被曝管理薄弱，隱瞞房産資訊不走正常流程;放高利貸，貸款利率超銀行四倍。

　　目前，上海住建委正在對鏈家展開調查。上海鏈家兩家涉事門店已暫停網簽。2月24日晚間，上海鏈家二手房房源廣告全部下架，所有金融産品也全部暫停。

　　鏈家董事長左暉也回應了此次事件，稱我們確實有問題，我幾乎還沒有看到一起消費者的投訴中我們的經紀人是沒有瑕疵的。

　　兩起糾紛成導火索

　　2月23日，上海市消保委曝光了兩起涉及鏈家的糾紛案例。

　　案例一

　　鏈家銷售已抵押房産 提供高息借款服務

　　上海的莊先生在鏈家房産仲介看中一套房子並簽訂了房産居間協議，協議有明確條款規定，定金應由仲介監管並在支付後由仲介對房産證進行保管，但鏈家卻要求莊先生直接將定金付給房主。在莊先生支付全部定金80萬元後，意想不到的事情發生了。

　　莊先生兒子：這套房子是370萬簽訂的一個合同，他已經超過了370萬的20%，按照20%的定金國家規定的20%總房款的一個定金來説，上限到封頂的話也就是74萬元。

　　莊先生在簽居間協議時，房東只説有61萬元的公積金貸款沒有還清，後來才知道房東為了買一套更大的住房資金不足，鏈家仲介人員便主動提出為這個房東提供借款服務，將名下準備出售給莊先生的房産再抵押給他個人。而在這期間，房産仲介抓住莊先生一家看中房子急於購買的心理，一直未把房産證出示給他們看，在莊先生支付定金80萬一週之後，才提供存在167萬元房産抵押貸款的情況。

　　莊先生兒子：我們也是事後知道，是鏈家是把這套我們要買的富平路那套房子，是在2015年的12月20號已經是抵押給他們，是抵押了貸款的167萬元。

　　莊先生諮詢律師後，意識到鏈家公司以員工名義簽署的房屋抵押貸款協議，可能會影響到房屋的産權交易，決定不再簽訂正式合同，要求對方退還80萬元的訂金，但卻遭到拒絕。

　　案例二

　　鏈家隱瞞資訊介紹買賣 其貸款利率為銀行四倍

　　上海的黃先生，去年8月通過鏈家房地産經紀公司購買了一套婚房，合同價400萬元。在簽訂合同前，鏈家工作人員告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但交易不會有任何問題，鏈家方面與黃先生確認，只要個人首付能達到7成也就是280萬元，剩餘120萬元房款通過銀行商業貸款支付。簽訂合同後黃先生才發現這套房子已經被原房東抵押到銀行用來貸款340萬。

　　為了抓緊買下這套房，黃先生還是將首付的280萬打到房東的帳號之後，不料，房東卻挪做他用。去年年底這套房被法院查封，黃先生面臨首付金額無法追回、房屋也無法完成過戶的情況。這時，鏈家又找到黃先生説，可以簽一個三方協議，墊資給他，將這套房交易下去。

　　黃先生：這個三方協議每個月的利息高達1.6%，年利息要超過20%，遠遠是高於了這個銀行同檔利率的四倍。

　　萬般無奈下，黃先生貸款110萬用於交給賣方償還房屋抵押貸款。然而當黃先生要求鏈家完成交易過戶手續時，鏈家卻稱因過戶手續需20天流程，存在重新查封的風險，不承擔此風險，要求黃先生將其父母名下資産作為抵押資産交給鏈家方面作信用擔保，待過戶手續完成後再解除抵押操作。

　　黃先生：在上個星期2月19號的時候，不得不帶著我的父母在公證處整整站了一天，配合他們去做這樣一個完全不公正也不合理的擔保合同，他們才同意繼續把這個房産繼續交易下去。

　　揭秘鏈家的金融服務

　　兩起案例可能比較難理解，但對於一些有買賣二手房經歷的人來説，並不複雜。問題的實質就是：已有貸款的房子在出售時怎樣解除抵押，及仲介的角色如何定位。

　　“通常而言，貸款沒有還清的房子，也是可以正常交易的。只不過，賣家都通常要求買家先付首付，賣家拿到首付款到銀行償還餘下貸款後，解除抵押，然後進行交易。”張先生剛剛通過鏈家購買了一套二手房，他為記者講述了購房的大致經歷，以及鏈家的金融産品特點和服務方式。

　　“現在的房價越來越貴，出售房屋有貸款是普遍現象。為了推動交易進行，鏈家在金融方面做了許多嘗試。比如為客戶提供過橋資金。當客戶在交易過程中出現資金週轉難題時，鏈家提供短期的資金借款。為了讓借款保證收回，一般而言，鏈家也會將擬出售的房子先抵押，再放款給購房人。這就出現了擬出售房子既有貸款又有二次抵押的情況。”張先生説。

　　這就是仲介新興的金融服務。

　　張先生購買的房子價值700萬元，僅稅款就達80萬元。按照約定和慣例，稅款全部由買家承擔，也就是説，張先生一下多了80萬元的負擔。張先生一時犯難，於是，鏈家先為其墊付了80萬元，張先生的購房合同因此如期完成。當然，按約定，在規定期限張先生也償還了80萬元的本息。

　　張先生分析，仲介之所以可以做到借貸，是因為仲介擁有不少的監管資金。什麼是監管資金呢?“買賣雙方通過仲介認識，成交時，買方有時會有顧慮，認識第二天就做幾百萬的生意，萬一賣方拿了首付款，跑了，首付沒了，房子也沒了。於是，有的買家會把首付交付給仲介，讓仲介託管。仲介的監管資金往往非常龐大，因為一套房首付動輒幾十萬，多則幾百萬。”

　　仲介的監管資金還有一部分來自尾款。在正式交房前，買賣雙方按約定會留百分之幾的房款，在買家拿到鑰匙時，才最後交給賣家。如果買賣雙方不放心，有的仲介會説，也可以交我們仲介管。這筆尾款也相當可觀，房價不同，單筆也有數萬到十幾萬不等，一放也得幾個月。

　　鏈家監管薄弱 交易流程不規範

　　從以上描述可以看出，為了推動房産交易，仲介提供了許多增值服務。僅從商業邏輯看，這些增值服務的出發點是好的，即解決交易過程中的難題。但是，如何做到規範並有效監管?鏈家的案例確實暴露出不少漏洞。

　　首先，從事資金業務、現金業務，是越來越多的房産仲介希望做的。但是，仲介是否擁有資質?如何保證仲介的貸款是公司行為而不是個人行為?鏈家的案例中就出現了個人給賣家放貸的情況。也就是説，增值服務跑偏了。

　　其次，仲介監管的資金越來越多，如何監管?如何防範仲介將客戶的錢卷走?如何防止仲介的資金斷裂?有銀行人士稱，自我監管總是難以自律，所以，監管方式需要改進。

　　其三，交易流程不規範也埋下了危機。業內人士分析，上述兩個案例，在整個交易過程中，鏈家方面始終沒有走正常流程。因為按正常流程，消費者在交定金的時候就已經可以進入網簽程式，如果房屋存在查封、抵押等問題，交易中心審核時就能查出來，而且房屋也無資格進行正常交易。因此，房産仲介的金融服務必須建立在規範流程的基礎之上。

　　上海市住建委對鏈家展開調查

　　媒體曝光鏈家房地産經紀有限公司相關案例後，上海市住建委約談了鏈家公司相關負責人。初步發現，鏈家公司相關門店存在不規範的經營行為，已決定開展正式調查，並要求鏈家公司積極配合。

　　目前，涉事門店及相關經紀人員的網上簽約資格被暫停。2月24日晚間，上海鏈家二手房房源廣告全部下架，所有金融産品也全部暫停。

　　鏈家董事長：我們確實有問題

　　2月25日下午，鏈家董事長左暉在其朋友圈，轉發《鏈家常務副總裁王擁群博士給各地總經理的一封信》並首次做出回應。

　　左暉表示，面對糾紛鏈家通常的態度是不去辯解，在列明原因之後，他並稱“會努力並不負所托!”

　　1.絕大多數糾紛都有我們自己的問題，我幾乎還沒有看到一起消費者的投訴中我們的經紀人是沒有瑕疵的;

　　2.辯解不能解決問題，並且很容易讓組織陷入集體委屈的情緒中，及“幕後黑手”之類的無益假像裏，從而放棄了推動組織進步的機會;

　　3.這次上海的案子體現我們三個事情的落實問題：房源核驗、查封房先行墊付和投訴24小時處理;

　　4.相信大家的關注是因為對我們的期許，對我們的高要求就是對中國服務行業的高要求!我們收到，我們會努力並不負所托。

　　而在左暉轉發的《鏈家常務副總裁王擁群博士給各地總經理的一封信》中，王擁群通報了糾紛的處理結果，稱鏈家已經第一時間對糾紛進行了徹底調查和處理，對於涉及兩起糾紛的用戶已做出妥善補償，此外，對涉事的兩家門店進行徹底整改，上海鏈家全體進行自查。

　　就在24日，針對此前上海市消保委通報的上海鏈家在房産仲介服務中存在的亂象，上海鏈家在其官方微網志發佈《關於近期與上海鏈家有關的兩項糾紛的聲明》，稱上海鏈家將第一時間成立專案組對此事進行調查，並稱是員工在交易過程中的不嚴謹，導致了消保委公佈的兩起案例的服務瑕疵。

　　上海鏈家同時表示，會以保障客戶利益為重，對於賣方拖欠莊先生的80萬元定金，鏈家已進行了全額先行墊付退還，並將積極配合客戶通過法律訴訟等方式明確違約責任，同時承擔相應責任。此外，針對上海鏈家相關工作人員工作中出現的疏漏，將根據公司制度進行相應處罰。此外鏈家還稱，客戶黃先生已于2月19日完成房屋交易，並對未按公司規定執行的相關工作人員進行相應處罰，客戶對此結果表示滿意。

　　本文綜合人民日報、澎湃新聞、央視、第一財經日報等