上海消費者對房産仲介滿意度很低 投訴量創新高
- 發佈時間：2016-02-23 21:54:00 來源：中國新聞網 責任編輯：羅伯特
中新網上海2月23日電 (記者 陳靜)如今，二手房已成為上海房産市場主要的交易形式。2015年，上海市消費者權益保護委員會受理的房産仲介服務投訴量創新高。上海市消保委23日透露，2015年，房産仲介服務投訴量近800件，比2014年增加四成。
上海市消保委員會當日披露其攜手上海社科院共同完成的“上海市房産仲介消費者滿意度調查”：八成消費者接受過房産仲介的服務，房産仲介行業與消費者的關聯度越來越高。調查顯示，消費者購買仲介服務的需求呈剛性，但消費者對房産仲介的滿意度很低，原因在於承諾不履行、服務過程中資訊不透明、費用不合理以及不尊重客戶隱私。電話騷擾、隱瞞防務真實資訊以及虛標房價、不讓交易雙方見面等是消費者在接受房産仲介服務時遇到的問題。
根據調查，消費者遭遇權益侵害後進行舉報、反映和投訴的比例很低，僅有約兩成消費者選擇舉報投訴。投訴原因包括：仲介未提前告知重要事項，或作出不實承諾，導致消費者交易失敗或財産損失。仲介不履行約定，消費者對服務不滿意。如，不協助辦理過戶手續，不協助辦理貸款，不及時轉交房款。仲介濫用優勢地位，以拒絕辦理過戶或扣押房産證為要挾，過戶前提高服務費。消費者明確拒絕仲介服務後，仲介仍然撥打電話騷擾消費者。
調查披露，接觸過房産仲介的消費者中，四成不知道可以自己申請在房地産交易中心的網上掛牌交易。據悉，在此平臺上，市民可以全程完成從交易資訊網上掛牌到産權、資金交割的所有手續，可以自願選擇平臺上的金融、公證等服務機構提供的專業服務，可利用該平臺提供的真實交易資訊規避資訊不對稱所造成的欺詐行為，可以利用平臺提供的監控系統來規避房地産交割風險，即時跟蹤交易狀態等。
該份調查提示，消費者與房産仲介簽約是應主要關注合同是否完備和資質等；同時，建議以網際網路+的思路改革房産仲介交易方式。
