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這是中國銀行業協會連續第三次發佈銀行業客服中心發展年度報告。報告認為，隨著銀行服務渠道移動化、便捷化、普遍化特點不斷顯現，簡單查詢與諮詢類業務逐步被自助渠道分流，而人工服務則更加傾向於多元化、高風險等複雜業務的受理。 報告顯示，2015年銀行業客服中心人工接聽電話量10．6億通，較2014年。
這是中國銀行業協會連續第九年發佈服務改進報告，以此推動銀行業服務工作的不斷提升。 《報告》指出，2015年，中國銀行業服務再有新突破，社會公眾滿意度繼續提升。
王俊壽介紹説，新疆銀監局在服務上傳統與創新並重，為“一帶一路”相關項目企業提供“所有”金融服務，在支付結算、現金管理、表內外融資等傳統金融服務手段基礎上，創新供應鏈。
下半年重點嚴查十大行為，著力扭轉資金“脫實向虛”現象：一。
“新智享”客服中心：打造行業創新的O2O體驗中心 為了踐行“簡單便捷、友善安心”的服務理念，提升公司品牌形象及客戶服務體驗，平安人壽傾情打造了全新升級的大連客服中心“新智享”門店。升級後的客服中心採用了全球領先的金融門店設計理念，融入網際網路思維，強調智慧化和科技感，致力為客戶打造集“E。
資不抵債 目前，擺在義大利銀行業面前最大的問題是資不抵債。 一方面，數據顯示，當前義大利銀行系統的不良貸款率高達17%，壞賬總規模3600億歐元，佔歐元區上市銀行壞賬總額的50%，接近義大利國內生産總值的20%。另一方面，義大利低迷的經濟環境令銀行業沖銷壞賬的夢想難以實現。因為現階段義大利經濟規模與2008年時相比還要小8%，大致相當於二十世紀末的規模。 之所以義大利銀行業會陷入如此窘境，有自身因素也有歐元區的責任。
而作為銀行利潤主要來源的貸款業務，由於貸款利息支出不可進項抵扣，導致貸款服務利息收入實際上相當於按照全額徵稅。 “從成本角度講，按道理，5月1號到12月份物業房租可以實施扣減，但可能1月份全年租金已經交完了，造成後幾個月原本可以扣減的稅收不能扣減。另一方面，銀行收入尚未重新定價，目前價格並沒有包含稅，這相當於銀行的利潤又被‘吞’了一塊。”一大行計劃財務科人士稱。 恒豐銀行研究院執行院長董希淼認為，儘管...
關注類貸款也較年初實現雙降，整體資産品質進一步提升，推進改革創新和服務實體經濟的基礎更顯紮實。 在有效控制風險的同時，上海銀行業持續開展金融創新。依託自貿區和創新監管互動機制平臺，上海銀行業提出業務創新試點需求共計40余項，已落地項目近20項，批准融資授信378億元，佔跨境授信的32％，涌現出一批具備代表性的跨境投融資業務創新成果，如跨境並購貸款、內保外債、國際組織貸款、跨境。
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盛松成
如果各項數據表明經濟已經企穩或很快企穩，則降準的必要性就沒那麼大。
張曉晶
造成中國債務積累與杠桿率攀升的體制性根源在於國有企業。
楊建華
從中長期看，股市依然向好，但在股價快速上漲的背景下，短期要關注業績增長能否和股價相匹配。
劉興國
近期南船對旗下上市公司重組方案的調整，無疑引發了市場對此次南船業務整合的猜測。
劉平安
“新三板+H”模式落地為資本市場對外開放揭開新篇章，為提升新三板市場管理水準和能力帶來機遇。
巴曙松
港交所與股轉的合作可參考滬港通、深港通的模式，預計今年6月7月將出現首批合資格三板企業上市。
崔彥軍
現在企業擬IPO熱情下降了很多，大部分企業對於是否要衝層保層保持著順其自然的態度。
周運南
A股和新三板作為多層次資本市場核心組成部分，並購重組逐漸成為上下互通、有機聯繫的重要紐帶。
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