文/圖 高錄

　　4月8日，平安人壽大連地區首家 “新智享”客服中心及“新尊享”體檢中心開業典禮在大連中航國際廣場城市會客廳隆重舉辦。大連市保險學會秘書長余方平、大連市保險行業協會壽險部主任胡淑蘭、平安人壽北區事業部運營部副總經理馬建國、平安人壽大連分公司總經理黃雅霜、副總經理楊靜等領導與平安業務代表、平安客戶代表共同見證了客服中心及體檢中心的正式啟動。

　　據悉，“新智享”客戶服務中心引用了全球領先的金融門店設計理念，充分融入網際網路思維，旨在打造行業創新的O2O體驗中心；而“新尊享”體檢中心也是體現了“現代感”與“智慧化”，體檢中心引進了國際先進的體檢設備，讓客戶能夠充分體驗平安健康管理的智慧化和科技感，了解平安綜合金融的強大和便捷。

　　“新智享”客服中心：打造行業創新的O2O體驗中心

　　為了踐行“簡單便捷、友善安心”的服務理念，提升公司品牌形象及客戶服務體驗，平安人壽傾情打造了全新升級的大連客服中心“新智享”門店。升級後的客服中心採用了全球領先的金融門店設計理念，融入網際網路思維，強調智慧化和科技感，致力為客戶打造集“E服務體驗區、綜合金融理財區、健康服務體驗區、業務辦理區”功能于一體的行業首創O2O客戶體驗中心。

　　四大服務區域，創新體驗零距離

　　E服務體驗區——配置了目前最高端的電子設備，客戶可以根據個人喜好，通過一體機電腦、手機、Pad等設備選擇“醫、食、住、行、玩”中的任意“一扇門”，享受平安一站式金融線上服務，打造客戶觸手可及的極速體驗；

　　健康服務體驗區——舒適的健康體驗區，客戶可自行完成血壓體溫測量等簡單體檢項目；

　　綜合金融理財區——設立專門的綜合理財規劃室，為客戶提供VIP專屬私人空間，聘任綜合理財規劃師，提供壽險、産險、養老險、證券、銀行等産品諮詢，制定私人理財規劃，為客戶提供“一個客戶、一個賬戶、多個産品、一站式”服務體驗；

　　業務辦理區——打破傳統櫃檯開放的設計模式，設計半封閉式的獨立業務辦理區域，可以有效地保護客戶隱私，為客戶提供尊享的服務體驗。

　　三大服務新舉措，致力打造至佳客戶服務

　　預約服務——客戶通過平安人壽APP、平安人壽官網、一賬通、95511四個渠道享受櫃面預約服務，到達櫃面即可優先辦理；

　　全程引導——服務顧問陪同客戶全程一對一無縫引導；

　　三免服務——免等候、免填單、免往返。

　　“新尊享”體檢中心：極致服務詮釋“竹報平安”

　　據了解，“新尊享”體檢中心，以“竹報平安”的概念性設計理念，與平安人壽大力倡導的“新生活運動”健康理念相契合，凸顯出對客戶平安健康的祝願，並寓意平安綜合金融集團蓬勃發展，節節高升、基業長青。

　　平安人壽大連分公司“新尊享”體檢中心使用面積500㎡。各區域合理佈局，功能性規劃，提供客戶專屬休息區，充分保護客戶隱私，使體檢過程不被打擾。舒適寬敞的多功能等候空間，實現wifi全部覆蓋，配置一體機電腦、Pad等最高端的電子設備，融入“網際網路+”的智慧科技，使客戶體驗平安健康管理APP， 打造客戶觸手可及的健康服務與體驗。體檢中心還為VIP客戶提供了私享空間，獨立的進出通道可集體檢、休息、用餐與一體，真正的零等待，真正的一站式體檢服務，“足不出區”就可輕鬆完成各項體檢，彰顯尊貴身份。

　　“新尊享”體檢中心擁有以主任醫師資質為主力的體檢團隊，具有豐富的臨床經驗和精湛的專業技能，為客戶提供“精準、專業、週到”的健康檢查服務。中心配有現代高端的進口體檢設備，為專業化體檢提供充分的硬體支援，使分析結果更準確、高效。

　　平安人壽大連分公司總經理黃雅霜表示，平安人壽大連分公司自1995年在大連市場上推出個人壽險行銷業務以來，在當地壽險市場中始終處於領先地位。截至2015年底，公司已為超過140萬的濱城市民提供了超過1800億元人身保障，累計提供了18.9億元的保險理賠金和51.7億元的生存給付金。在“科技讓生活更精彩”的時代，移動互聯作為社會發展的新趨勢越來越深入人心，而“體驗”作為其核心，對企業發展的價值和意義不言而喻。

　　近年來，平安人壽大連分公司一直緊跟總部步伐，努力提升客戶體驗，著力成為行業服務標桿。此次“新智享”客戶服務中心和“新尊享”體檢中心的重裝開業，是平安人壽大連分公司打造極致客戶體驗的又一次飛躍！平安人壽大連分公司此次客戶服務中心和體檢中心的升級，是保險行業在客戶服務上的一次大膽創新，它將網際網路科技融入各個服務細節中，讓客戶通過良好的體驗切實感知保險的“愛與責任”，在金融保險服務行業樹立“網際網路+”時代的創新標桿。