某私立醫院的 “名詞解釋”

　　●網路部：這個在公立醫院中聞所未聞的部門，在許多私立醫院裏卻是相當重要的機構，任務就是通過網際網路“釣”來患者

　　●網路外推：這個崗位的主要工作是編寫關於醫院的軟文。軟文的實質是廣告，但卻總以科普文章的面目出現，目的是引導人們撥打醫院的電話或者進行網上諮詢

　　●競價排名：就是用戶通過關鍵詞搜索出你的網站後，每點擊一次你的網頁，你都要付一筆錢給搜索引擎。同樣一個關鍵詞，如果你付的單次點擊費是5元，你的競爭對手付的是6元，那對方的搜索排名就比你在前面，更容易被搜到

　　●競價著陸頁：人們通過關鍵詞搜索出來的網頁，它們從標題看並不像是廣告，而多數是“×病的形成原因”“×病症狀有哪些”“×病的最佳治療方法”這類貌似科普的文章，並且署名都是“×科專家/主任×醫生”，頗令人信服。其實作者很可能是完全沒學過醫的年輕“網路外推”編造的

　　●線上諮詢醫生：顯示是“主治醫生”，但可能只是一名看了一個禮拜教材、背熟了解剖圖、從沒學過醫的小年輕 　李華陽自己都覺得不可思議——學市場行銷專業的他，剛應聘到北京一傢俬立醫院工作沒兩天，就成了“眼科專家李醫生”。

　　不過“李醫生”的工作不是治病，而是寫“軟文”，是“讓人知道這個病到底有多嚴重，必須得趕緊治，而且一定得到我們醫院來治。”

　　事實上，通過某搜索引擎搜“青光眼”這個關鍵詞時，排在前兩頁裏的資訊，有關病症、病因和並發癥的介紹，雖然都號稱是出自某醫院眼科專家或主任醫師的手筆，但不少卻是幾個類似李華陽這樣20歲出頭、從沒學過醫的年輕人瞎編出來的。

　　這些年輕人受雇于一些私立醫院的網路部。網路部，這個在公立醫院中聞所未聞的部門，在許多私立醫院裏卻是相當重要的機構，任務就是通過網際網路“釣”來患者。

　　十年八年前，不少私立醫院招徠患者主要靠在廣播電視等傳統媒體投廣告，現在則主要靠網路。在網際網路時代，不少人就醫之前先上網搜一搜病徵與相關醫療資訊，再決定去哪家醫院看病。一些醫院瞅準了患者“網上求醫”的習慣，與網際網路公司“互惠互利”，或明修棧道，或暗通款曲，催生網路外推、競價排名、線上諮詢等一條龍“服務”，讓不少病急亂投醫的患者，成為牟取暴利的獵物。

　　最近，《新華每日電訊》記者通過應聘，臥底北京幾傢俬立醫院的“網路部”，揭開這個黑色利益鏈的冰山一角。

　　網路外推：用偽科普誇大病情危害

　　“釣”患者的招數大致相似。以青光眼為例，首先介紹症狀，其次是危害，接下來是治療方法。如果是西醫醫院，就介紹鐳射或手術治療的妙處，比如微創、無痛、恢復快，儀器是外國進口的、特別高級；如果是中醫醫院，就介紹中醫治療標本兼治、直擊病灶，並且大談鐳射和手術等西醫治療的危害，比如容易失敗或者引起並發癥等。

　　通過百度，你總能看到治愈的病例——可惜幾乎都是“李醫生”們編造的。比如甘肅省隴西縣某村的張大爺，患青光眼多年，四處求醫未果，雙眼視力很低，接近失明，來到××醫院就醫後，該院眼科×主任用××治療方法為張大爺治療。一個月後，張大爺的視力明顯提高。3個月後，恢復正常。最後無一例外，是這所醫院的諮詢電話。

　　從沒學過醫的李華陽。相關知識，他是入職後看材料速成的。所謂“材料”，就是百度百科。“你主要看病症、病因和並發癥。剩下的病理啊、解剖圖什麼的，都不用記，沒用。別把幾種病弄混了就行，反正文章也不用寫得太具體。”主管這麼要求李華陽。

　　李華陽的工作崗位就是“網路外推”。22歲的他是今年應屆畢業的本科生。因為念的大學是三本、專業又像是“萬金油”，李華陽找工作屢屢受挫。可他沒想到，想像中門檻很高的醫院，竟然面試當場就錄用了他，讓他第二天就來上班。

　　剛上手時，李華陽沒少挨罵。主管總怪他對病情危害的描述不夠誇大，“讓人意識不到嚴重性，人家不想抓緊治，咱們就沒生意了！”後來李華陽學乖，在編造治愈病例時，極盡誇張之能事，卻也落了埋怨：“一個月就讓視力從0.2恢復到0.8，也有點假，改成0.5才比較合適。”

　　李華陽統一用“眼科專家李醫生”來署名，這令他頗有些心虛。可入職一段時間後，李華陽才發現，自己並不是部門裏最年輕的“醫生”。由於這家醫院網路部的很多崗位都不限學歷、專業和工作經驗，整個部門的平均年齡只有25歲。有的“前輩”甚至還不到20歲，做著和他一樣的工作。這些年輕人有不少都來自福建莆田，大家平常聊天，愛用家鄉話。

　　李華陽的同行陳曉麗，中學畢業就從老家來北京，已經在一家主治婦科的私立醫院網路部做了兩年“網路外推”。剛來時她連尖銳濕疣、宮頸糜爛這幾個字怎麼讀都不知道，寫這類文章全靠抄。“把其他醫院網站上貼出來的類似文章複製過來，把醫院名稱、治療方法換成自己醫院的就可以了。”

　　“我們這類私立醫院多了，尤其是治婦科啊、男科什麼的，網上的文章也很多，都差不多，大家都是互相抄來抄去，行裏管這個叫‘偽原創’。”陳曉麗説，這樣的文章她每天能“寫”六七十篇。

　　競價排名：用重金讓你搜到“我的”網頁

　　李華陽、陳曉麗他們寫的文章，在網上可以輕易搜到。不是因為寫得特別切題，而是因為他們所在的私立醫院網路部裏，有專人為文章的關鍵詞投了“競價排名”。

　　當你以“鼻炎”“疝氣”“面癱”等為關鍵詞，在網上搜索時，排在最前面的網站並不一定是最貼合的，而可能是競價最高的。所謂競價，就是用戶通過關鍵詞搜索出你的網站後，每點擊一次你的網頁，你都要付一筆錢給搜索引擎。同樣一個關鍵詞，如果你付的單次點擊費是5元，你的競爭對手付的是6元，那對方的搜索排名就比你在前面，更容易被搜到。

　　如果你想超過對手，就要調整競價，付得比對手更高。可你並不知道對手投了多少錢，只能通過排名結果來看。比如你調整為5.5元，發現還是落後於對手，再調整為6.5元，終於超過對手了。可隨後對手也調了競價，提高為7元，那麼你又落後了，要想再次反超，就要繼續調高競價。所以競價排名就像外匯牌價一樣，實時變動。

　　和名聲大噪的公立醫院不同，許多私立醫院要想讓患者來就診，只能靠打廣告。在廣播電視上做廣告已經是過去式了，現在採用最多的就是網路搜索引擎的競價排名。比起在電視廣播上大喊大叫醫院的名字，競價排名更加“潤物細無聲”。

　　人們通過關鍵詞搜索出來的網頁，叫做“競價著陸頁”。它們從標題看並不像是廣告，而多數是“×病的形成原因”“×病症狀有哪些”“得了×病怎麼辦”“×病的最佳治療方法”這類貌似科普的文章，並且署名都是“×科專家／主任×醫生”，頗令人信服。其實作者卻是李華陽、陳曉麗這些完全沒學過醫的年輕人。

　　這類競價著陸頁多數是私立醫院的“官方網站”。不少私立醫院的官方網站不止一個，多的還能有十幾個，以量取勝，更容易被搜到。這些官方網站的網址通常是由不規則的字母和數字組成的。不像一般機構的官方網站，網址是名字的全拼或者首字母。因為這樣的域名便宜，一年的管理費也就百十來塊。

　　雖然競價著陸的域名便宜，但是競價排名卻價格不菲，單次點擊費少則幾十，多則幾百。董明做了好幾年的競價，曾就職過多傢俬立醫院。他説一傢俬立醫院的一個科室，一天競價花掉兩三萬很正常。陳曉麗説，幾乎每天下午，她都能聽到網路部做競價的同事們在給搜索引擎那邊打電話央求：“先幫我們墊一點，我們籌好錢馬上匯給你，別停我們的競價排名……”

　　“幾萬塊錢點個百十來下就花光了。一旦預存的錢花光，立刻就搜不著你了。所以同一個關鍵詞，白天搜和晚上搜，搜出來的結果可能完全不同。”可見競價排名是私立醫院運營成本中的重頭，但董明説這是“必要的投入”，因為只要通過競價能預約到診一個患者，就能回本，多一兩個，就穩賺，所以競價決不能停。

　　線上諮詢：用花言巧語把你哄到醫院

　　“競價著陸頁”通常花花綠綠，不僅有文章，還總有些抖動或閃爍的小彈窗，邀請你與醫生線上諮詢。有些人生了病，尤其是患有男科、婦科等難言之隱，不想或不敢跟家人説、找朋友問，線上諮詢醫生，幾乎成了他們最好的選擇。

　　郭偉達就在一傢俬立醫院網路部當諮詢。中專畢業後，他先後當過保安和餐館服務員。去年底滿20歲了，他決定“來北京幹一份正經點的工作”，便應聘到現在這家專治男科病的私立醫院來做“諮詢”。看了一個禮拜教材，背熟了解剖圖，郭偉達開始以“主治醫師郭醫生”的身份上崗。

　　現在，當你通過百度搜索進入他們醫院的網頁，總會跳出挂著醫生照片的“專家諮詢”對話彈窗，跟你對話的“專家”，就是郭偉達。如果你撥打他們醫院的免費諮詢電話，跟你通話的“醫生”，也是郭偉達。

　　工作了半年的“郭醫生”業務已經相當熟練。患者們在網上或電話裏跟他訴説自己的病情，郭偉達的反應總是很快：“同樣的病，20歲的人，跟他説影響學習；30歲的人，跟他説影響性生活；40歲的人，跟他説影響工作……”

　　至於你得了什麼病，其實很容易辨識。當你點開彈窗，進入諮詢頁面，跟你諮詢的“醫生”實際上是在使用一種俗稱“商務通”的軟體和你交流。你是搜索哪個關鍵詞進入這傢俬立醫院的官方網站，在醫院官網中，你都瀏覽了哪些頁面，在每個頁面停留了多久，“商務通”的後臺都一覽無余。所以你還沒問，線上諮詢的“醫生”就已經能判斷出你大概想了解啥。

　　諮詢的主要目的是吸引病人來醫院看病，所以無論向郭偉達諮詢的患者得的是什麼病，他都會跟對方説：“您這個情況已經很嚴重了，最好趕緊來看看。”

　　多數人不會在網上諮詢的當場就決定來就醫。郭偉達説這時就要想方設法讓他們留下電話號碼，業內俗稱“套電”。“電話溝通，更容易嚇唬他們，讓他們感覺到病情的嚴重。留下電話，如果他一直沒來醫院，你還可以隔三差五地打電話問候他，表達你對他的關心。”

　　每通過網路或電話預約到診一個病人，郭偉達都能得到百十來塊的提成。他們醫院的專家、療法和藥，是郭偉達在諮詢中推銷的主要內容。此外就是要打消患者們來就醫的各種顧慮。“患者想到的、想不到的，你都要想到，然後有針對性地逐個擊破，這在我們行裏叫攻心術！”

　　在打消患者顧慮方面，郭偉達做得很到位。諮詢過程中，他總是顯得特別貼心。如果患者在外地，他會迅速上網查出從患者所在地到京的火車班次、余票，以及從火車站下車後到他們醫院的路線，為患者規劃時間並指路；如果是替自己患病的父母諮詢的，他還會説很多激發出子女孝心的話，勸他們儘快帶老人來就醫，“千萬別耽誤了，讓老人受罪”。

　　患者在諮詢時最急切想知道的當然還是療效，這也是郭偉達應對得最熟練的。他一般都承諾：第一個療程明顯好轉，三個療程基本痊癒。語氣極肯定，毋庸置疑。“實際上能不能治好，多久能治好，我也不知道，就看醫生的本事了。我們啥也不管，只管讓他來就行了。”郭偉達吐吐舌頭。

　　這些私立醫院的醫生真能做到手到病除、迅速治愈嗎？請繼續關注本報後續報道。(應受訪者要求，李華陽、陳曉麗、董明、郭偉達均為化名)