中國移動，你是擺地攤的嗎？話費想扣就扣，説還就還
文章導讀： 三大運營商公佈新一輪提速降費方案，各地營業廳賣力促銷，贈話費、送流量、發紅包，好不熱鬧。
5月17日，世界電信日。
三大運營商公佈新一輪提速降費方案，各地營業廳賣力促銷，贈話費、送流量、發紅包，好不熱鬧。
同一天，北京的程女士(化名)卻很不開心。作為中國移動的忠實用戶，她通過《中國經濟週刊》網路投訴平臺“我要投訴”告訴記者，自己被中國移動氣得血壓都高了。“3個多月的時間，莫名其妙地扣了我幾百塊錢的話費，給10086打了個電話，又莫名其妙地退給我了！這到底是怎麼回事？你是擺地攤的嗎！”
程女士今年56歲，是中國移動近20年的用戶，從原來的“大哥大”到現在的智慧手機。今年元旦前後，程女士的女兒又給她換了一部新的智慧手機。剛開始，程女士因為新手機功能複雜而拒絕使用，直到偶然的機會被朋友推薦用手機看電子小説，才開始喜歡上了這個新玩意兒。
剛充的話費，説沒就沒
就在程女士沉浸在新手機帶來的便捷時，她突然發現：原來一次性充100元話費夠自己正常使用手機3至4個月，可自從換了新手機後，這100元的話費半個月就沒了。
起初，她以為是當月自己家中事情多，通話時長超出了語音套餐限時，也就沒太在意。但在隨後3個多月的時間裏，程女士覺得自己的話費或多或少地被多扣了。思前想後，自己和以往一樣除了給家人打電話之外，連短信都不發，上網看書也是在家裏連接WiFi，實在不應該多出什麼花費。
困惑的程女士仔細查看了自己的手機短信，她發現從2月初的一天開始，手機會隔三差五地收到來自10086的短消息，説她前一日使用了中國移動的手機閱讀業務(含圖書、雜誌、漫畫)，當天消費10元左右。
程女士這才反應過來，原來扣的錢是“消費”了，可自己從來沒開通過這個閱讀業務，錢是怎麼花出去的？
程女士告訴中國經濟週刊—經濟網記者，這些短信很長，自己一般看看開頭，發現是“手機閱讀業務”，就沒仔細看。“何況我沒辦過這些業務，我還以為是廣告呢。而且，開通業務之前，你是不是得提醒我通知我呀？沒任何提醒，這就給我開通了，還進行收費？”
10086的短資訊還説：如遇到閱讀資訊與宣傳不符等問題，可在1小時內發送58696275到10086901核實。
程女士更加不解了：為什麼收到帳單後，覺得有問題，必須得在1小時之內查詢呢？超過1小時怎麼辦？就查不到了嗎？
為了一探究竟，程女士撥通了中國移動的客服電話10086。
扣掉的話費，10086説返就返
接聽程女士電話的10086人工客服在簡單了解情況後，詢問程女士：手機是否中毒？是否隨意下載了惡意扣費的APP？或者點擊了什麼不良網站？
程女士表示，自己除了登錄一個閱讀電子書的APP外，沒有任何其他“可疑的行為”。更何況，閱讀小説的APP上，自己認真看了每一行字，都沒寫著收費啊？
隨後，客服直接明確表示，如果程女士對消費行為不認可，他們可以全額退換。
這讓程女士很吃驚：“花”出去的錢，打個電話就退回來了？
挂斷電話後，半信半疑的程女士的手機果然開始不斷響起短信提示音，中國移動真的開始退錢了。“尊敬的客戶，為您返還的資訊費XXX元已經轉入您的話費餘額中。”一條接著一條。程女士收到了幾十條返還資訊費的短信，共計返還金額：276.8元。但其中一條資訊，程女士又看不懂了：“您已取消非CMWAP用戶狀態標記業務，立即生效，從下月起不再收取費用。”
到底怎麼回事？越問越不懂
通過上網搜索，程女士了解到，CMWAP是手機上網使用的接入點的名稱。CMWAP使用HTTP代理協議和WAP網關協議可以訪問到Internet。移動用戶訪問WAP內容的接入點，又名中國移動夢網；用於訪問WAP網站和接收彩信、下載百寶箱應用，只能訪問WAP網路內容。全球通、動感地帶、神州行等支援GPRS的卡都支援；百寶箱應用必須使用CMWAP連接。
每個字都認識，可誰能看得懂？！
程女士通過《中國經濟週刊》網路投訴平臺“我要投訴”向記者表示：我就是想搞清楚，這到底是怎麼回事？中國移動太不靠譜了，莫名其妙扣我的話費，打個電話，莫名其妙地又返給我了。我現在很擔心，他們到底有什麼貓膩？他們還有多少貓膩？
10086：別操心，如果再發生，説一聲，退給你就是了
中國經濟週刊—經濟網記者以程女士家人的身份諮詢了10086人工服務，對方表示，CMWAP就是一種網路連接方式，是額外的參數設置，不影響正常使用，直接忽略那條短信即可。
直接忽略？！
中國經濟週刊—經濟網記者追問：那之前的收費是因為這個嗎？用戶沒辦理過這個業務，為什麼進行了扣費？
對方有點不耐煩，説：如果以後再出現，告訴我們，退給你就是了。
以後還可能出現？發現了再打電話，再退還？
中國移動也太任性了吧。
據程女士介紹，自己的同事和朋友也遇到過中國移動亂收費的事情。前不久，她的一位同事因為被中國移動一次性扣了近50元話費作為增值服務費，就撥打10086進行投訴，幾番爭論之後，竟然得到了雙倍金額的話費，作為賠償。更有意思的是，程女士的朋友王導遊遭遇的被扣費事件。一個月前，導遊王先生帶團從南非開普敦飛回北京，全程40個小時，手機一直處於關機和飛行狀態，但落地北京時，卻收到幾個小時前的數據流量上網消費提示短信，王先生哭笑不得。經過打10086投訴，王先生最終被返還了一半的扣費作為補償。
翻翻舊賬：業績壓力大，員工私自給客戶開通增值服務
5月17日，中國網際網路協會等首次聯合發佈了《中國移動互聯網發展狀況及其安全報告(2016)》。報告顯示，截至2015年2月，我國行動電話用戶總數已經達到12.9億戶。2015年中國境內活躍的手機網民數量達7.8億，佔全國人口數量的56.9%。
像程女士這樣在未被明確告知的前提下，開通各種增值業務的案例，也不在少數。
早在2014年，央視就曝光了電信運營商亂收費的一系列事件。公司員工為了完成沉重的工作業績，私自給服務密碼(購卡時獲得的用戶身份識別密碼，由6位阿拉伯數字組合)設置簡單或者已經失效的用戶開通增值服務。服務開通後，一般情況下，系統會給用戶發送訂製成功的短信，但據知情人透露，有的用戶會投訴，但絕大部分用戶不會追究。
對此，有業內人士表示，不排除確實存在由於任務重而亂扣費的情況。不過，運營商現在的考核很嚴格，如果有用戶投訴會被罰得很慘。所以，運營商目前的問題，更多的可能是在一些模糊地帶混淆概念，有誤導消費者的可能。
(責任編輯：王斌)
