昨天有消費者向北京晨報反映，稱參加易到充值送禮活動，在使用商家發來的兌換碼兌換禮品時，卻被告知兌換碼已被使用，多次與易到方面溝通解決，至今也未得到回復。易到客服稱，遇到此類情況建議消費者報警。律師表示，商家應確保産品交付，否則將面臨違約。
兌換碼意外已被使用
據消費者魯先生稱，5月24日，他在易到App上見到商家正在搞促銷，充值3300元贈送一台樂視電視，電視是以樂碼的形式通過手機發送，消費者持該碼到樂視官網進行兌換。恰巧魯先生也想買臺電視，他于當日給賬號充了值。
魯先生説，5月27日他使用收到的兌換碼到樂視官網進行兌換。“輸入兌換碼後，顯示‘您輸入的樂碼不存在’”。魯先生稱，他趕緊撥打樂視客服詢問，對方説會去核實情況，並建議他與易到聯繫。於是魯先生聯繫易到反映此事。“易到説會在3到7個工作日給我答覆，但是一直沒人回復，直到6月11日，他們給我打電話，説兌換碼被人兌換了，讓我報警，他們不管。”
“本來顯示無效，怎麼又説被人兌換了呢？”這讓魯先生徹底蒙了，他無奈再次求助樂視。“6月20日，樂視告訴我，説我提供的兌換碼最後一位應該是小寫的英文字母，可我此前輸入的一直是大寫，所以才會顯示無效。”至此，魯先生才算搞明白，原來自己一直輸錯了號碼，而正確的兌換碼卻不知道被誰使用了。
在魯先生發來的截圖上，記者見到該碼有效期截止到2016年6月30日。“就算我搞錯了最後一位字母，耽誤了幾天，可也在有效期限內，怎麼可能被使用了呢？”帶著疑惑，魯先生找到易到，不過至今沒有得到對方回復。魯先生想要退款，也因兌換碼被使用為由遭到拒絕。
充值送手機莫名寄山東
消費者蔣女士的遭遇與魯先生類似，她稱5月19日參加了易到“充值1500元贈送樂視手機”的活動。“本來贈的手機我想給家人用，可後來家人買了新手機，我就向易到提出想要退款，手機也不要了。”蔣女士説，對方稱會申請，並會在3至21個工作日內回復。
挂斷電話後不久，蔣女士就收到了易到發來的兌換碼，但因想退款，她也未使用該碼兌換手機。“5月25日，易到給回電話説我的兌換碼已經用了，因此不能退款。”這讓蔣女士不解，她又詢問樂視客服。“樂視查詢後告訴我，説我的兌換碼在前一天淩晨被使用了，電話寄去了山東。收貨地址、收件人和電話都不是我本人。”
蔣女士稱，此後她多次打電話給易到客服，希望對方解釋為何兌換碼會被他人使用，同樣至今沒有得到任何回復。蔣女士表示，她希望易到方面能調查清楚，給消費者一個合理的解釋。據魯先生説，他建的維權QQ群中，在易到活動兌獎過程出現類似問題的有十多位消費者 。
昨天，記者撥打易到客服，對方經過查詢後稱確實接到過二位用戶的投訴。“這種情況下，我們只能建議用戶先報警。”隨後記者又與樂視取得聯繫，客服記錄下了相關資訊，稱會與兩位消費者核實情況後再進行核實。
-律師説法
廠家將面臨違約
北京百瑞律師事務所李曉震律師認為，因為兌換碼並非實名制，發生該情況存在多種可能性，例如一碼發多人或是意外流出被人使用，當然也不排除因消費者本人而引發的問題。因此商家在設計程式上，應避免出現漏洞。不過李曉震表示，商家無論通過何種形式，最終應交付産品到消費者手中，否則將面臨違約，“即便是報警，也應該由廠商來報。”
中國消法研究會副秘書長陳音江則表示，商家應確保産品交付給消費者，並採取技術手段保障消費者權益不受侵害，其提供的商品或者服務資訊應做到真實、全面、準確。
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3月15日晚間，凱撒旅遊（000796，SZ）的一紙對外投資公告，揭開樂視體育B輪融資的神秘面紗。凱撒旅遊方面表示，此番投資有利於公司與樂視體育建立資本方面的初步合作關係，為後續在旅行社業務方面的合作奠定基礎。
樂視“意外保”介紹頁面上註明“進液免費維修”並列舉了幾種保修情況。何先生告訴新快報記者，當初買下這臺手機時，曾同時買下199元的樂視超級手機意外保修服務，服務合同中寫著，“進液、碎屏都可以保修”。
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