男子出遊遭藝龍多次變更酒店 一家四口被安排擠單人床

　　春節一家四口出遊廈門，曾先生提前5天在網站預訂並支付了一個雙床房標準間。豈料，到酒店多次被變更，竟然被分配到只有一張床寬1.2米的單人房。一家人折騰到深夜，輾轉到第三家酒店才掏錢住下。如此囧途，讓成都市民曾先生感到氣憤。

　　雖然網站最多願意賠付534元，曾先生並不接受。2月4日，曾先生在工商局12315網站投訴藝龍網，要求網站道歉並賠付5000元。

製圖/楊仕成

　　東變西變：提前5天 酒店預訂成功 哪知遭遇網站“三次變更”

　　期待旅行，但你不知道未來會發生什麼。

　　“專門提前5天預訂的酒店，預付了房款，手機上也收到了預訂成功的確認資訊，滿以為會很順利，結果大出意料。”提及已經結束的春節假期，成都市民曾先生一肚子的“火氣”。

　　曾先生告訴華西都市報-封面新聞記者，春節前，他和妻子就開始策劃旅遊行程，並將目的地定在廈門，考慮到要帶上一對雙胞胎兒子外出，行動不便，為穩妥起見，曾先生選擇在網上提前預訂酒店。

曾先生提供的短信顯示，酒店預訂成功。

　　1月26日，曾先生通過手機微信錢包提供的酒店住宿功能，蒐羅眾多住所後，被當地的一家“時光之旅客棧”吸引。因為之前在旅遊網站藝龍網預訂過酒店，是該網 站會員，曾先生選擇藝龍網提供的報價，預訂了1月31日—2月1日的一間雙床房，並根據網站的訂房要求，支付了房費334.2元。

　　曾先生發給記者的微信和短信截圖顯示，酒店已經預訂成功，同時不可取消或更改。

　　訂單成功幾小時以後，曾先生接到了藝龍網打來的電話，工作人員告訴曾先生，如果滿房，該訂單將取消，但曾先生並沒有同意取消該訂單。

　　一家人出發前一天，即1月30日上午10點，藝龍網發短信通知曾先生，之前預訂的廈門時光之旅客棧已滿房，現在重新安排了另外一家雲海酒店。

　　因為藝龍網發來的短信上並沒有該酒店的地址，曾先生在手機上通過地圖軟體搜索，沒有發現該酒店。致電客服後，下午2點，藝龍網又重新發來短信，雲海酒店變成了雲海精品度假屋，並附上地址。

　　藝龍網客服稱，該度假屋和之前預訂的客棧同樣標準，都是雙床房。“明明已經提前預訂了，出發前卻通知客房滿了。”雖然換了一家酒店，因為並沒有影響入住，曾先生仍按照預約的日期，一家四口來到廈門。

　　反覆折騰：辦理入住 被告知沒下單 深夜更換到5公里外的酒店

　　人在旅途，滿腔怒火也得讓妻兒有安身之所。

　　1月31日中午，曾先生帶著家人找到變更後的雲海精品度假屋，辦理入住手續時，前臺告知曾先生，藝龍網並沒有給他們下單安排。

　　大老遠跑來，沒地方住？曾先生與藝龍網站的客服取得了聯繫，“不是重新安排了酒店嗎，怎麼連單都沒有下？”對於曾先生提出的質疑，藝龍網客服人員表示，由於假期，客房緊張，該度假屋的雙床房已經全部售完，目前僅剩一間大床房，平臺已經調整安排他們入住。

　　當時已在廈門市區遊玩的曾先生沒有辦法，只能接受這樣的安排。

　　當晚9時，曾先生和家人去市區遊玩後再次來到雲海精品度假屋，辦理手續進入客房後，發現藝龍網預留的大床房，卻是1個1.2米寬的單床房，“我們一家4口，兩個小孩都4歲多，一個1.2米的單床房，根本住不了。”

　　一度更改酒店也就算了，大床房竟然變成了單床房，曾先生瞬間覺得網站太“涼薄”。

　　看著折騰得疲倦的妻兒，曾先生打起精神，再次與網站交涉。之後，被安排到距雲海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋。

　　由於當時已是深夜10點，作為旅遊熱點城市的廈門，春節期間的酒店住宿相當緊張，曾先生只好帶著家人，打車來到第三家度假屋。支付了608元房費後，曾先生一家終於成功入住。經過這麼一折騰，一家人滿滿的遊興全無。

　　據理索賠：多次交涉 網站願賠534元 遊客要道歉並賠付5000元

　　可以認錯，可誰都不願意為錯誤“慷慨買單”。

　　提前預訂好的房間“飛了”，調換的酒店雙床房成了單床房，來來回回被網站“兜轉轉”，這讓曾先生很惱火。

　　2月1日，曾先生與藝龍網多次交涉，對方表示已經幫其申請到最高賠付，最高賠付金額為334元，並考慮到來回打車費用以及帶來的不便，額外再申請賠付200元預付卡轉現金，總共賠付534元。曾先生入住的房費608元，則由曾先生自行支付。

　　記者查詢了藝龍網相關資訊，頁面顯示，根據酒店安全險，因為客觀條件(如拒簽、航班延誤等17種原因)不能入住，將賠付訂單實際損失費用90%或100%。

　　這 樣的賠付結果令曾先生無法接受，明明只需要花334元就可以住的酒店，現在卻花了608元。不僅被調換了房間，還反覆折騰，影響全家人出行的大好心情。2 月1日晚，曾先生撥通了藝龍網客服的投訴電話，對方表示15分鐘後將安排專人聯繫，但一直等到2月3日，曾先生都沒有接到藝龍網的“專人聯繫”。

　　投 訴得不到回應，曾先生向藝龍網的公司所在地、合肥市的工商部門進行投訴，請求當地工商部門依法查處藝龍網提供虛假酒店資訊和訂房違約的2個行為，要求藝龍 網書面提供違約情況説明和道歉，並賠付5000元(即3次違約的3倍賠付3000元，最終入住房費608元，交通費、誤工費、精神補償費等1392元)。 同時，曾先生表示，他將保留依法起訴藝龍網的權利。

　　2月4日下午，記者聯繫上藝龍網公關部相關人士，對方表示會再跟進了解。截至記者發稿，藝龍網公關部並未對此事進行回復。

　　業內分析：預訂價比門市價低 不排除“假滿員”

　　記者在網上搜索發現，節假日期間，類似曾先生遭遇的消費者還不少。有些消費者通過網路預訂平臺預訂了房間，也及時得到了成功預訂的確認短信，卻提前一兩天被告知無房，訂單取消。有些消費者抵達酒店後被告知無房無法順利入住，只能拖著行李輾轉找房。

　　“春 節房源緊張客觀存在，但有時平臺顯示滿員，現實中可能還是會有房源。”一位從事酒店管理的業內人士認為，曾先生的遭遇，不排除是“假滿員”。很多連鎖酒店 賓館，和各個旅行網站有協議，酒店每天會為各個網站提供一定數額的預留房間，訂滿後就顯示“滿員”，但現實中可能存在空房，網上顯示的訂房情況並不代表酒 店的實際房源情況。“預訂的房間一般比門市價要低，所以預訂房間的比例也隨著淡旺季的不同而不同。”

　　律師説法：網站未經協商一致 單方變更顯屬違約

　　四川方策律師事務所律師郭剛認為，依據《合同法》的相關規定，曾先生在藝龍網上成功預訂並繳費就已訂立了合同，按照權利與義務對等的原則，曾先生享有入住約定酒店的權利。

　　一般情況下，當事雙方都應嚴格履行合同。後來藝龍網另行調整酒店，實際性質屬於合同的變更，而合同變更須當事人雙方協商一致，未經協商一致單方變更顯屬違約。

　　工商提醒：對訂單資訊保留截圖 以防臨時漲價

　　消 費者選擇通過第三方網站平臺預訂酒店住宿，便捷的同時存在著不小的消費隱患。根據12315投訴數據分析顯示，網上預訂消費糾紛主要集中在：酒店不履行與 訂購網站事先約定，入住時以價格標注錯誤為由要求消費者補差價或取消訂單；消費者預訂成功到店後，告知消費者房間已滿，無法入住；網站介紹酒店入住條件、 設施與實際不符等。

　　工商部門提醒廣大消費者：一要查清資訊。網上預訂酒店時，僅僅依靠訂購網站提供的酒店資訊並不全面。為避免被不真實、不全面的資訊誤導，消費者可通過其他途徑查閱酒店評價、酒店官網、酒店設施等資訊，核實無誤後再選擇預訂。

　　二要及時確認。即使預訂成功也應與酒店進行確認，避免出現預訂遺漏的情況。三要合理維權。對網站的宣傳頁面和訂單資訊要截圖，以防店家臨時漲價。一旦消費過程中出現糾紛，請保留好證據，向有關部門投訴。