浙江發佈消費投訴評析報告：服務類消費投訴過半
- 發佈時間：2016-03-14 19:18:00 來源：中國新聞網 責任編輯：吳起龍
3月14日，浙江省工商局發佈《2015年消費投訴評析報告》(下稱《報告》)。《報告》顯示，2015年度服務類消費投訴佔據一半以上，連續兩年超過商品類消費投訴；網路購物消費投訴激增，約佔該省消費投訴總量的35%。
近年來，隨著人民生活水準的不斷改善，消費水準的不斷提高，消費結構中服務類消費的比重也不斷增加。浙江作為中國經濟社會發展較快的省份，城鄉居民對服務品質的要求也越來越高。
《報告》顯示，2015年浙江省受理服務類消費投訴9.9萬件，同比增加3萬件，佔投訴總量的55.27%，已連續兩年超過商品類消費投訴。投訴主要集中在網路購物、美容美發、洗染、餐飲、洗車等居民服務，機動車、家用電器等維修服務，電信服務和文化娛樂服務等領域。
在此類投訴中，2015年浙江網路購物投訴數量同比增長148%，佔該省消費投訴總量的34.5%，總體呈現激增之勢。
《報告》顯示，投訴前五位的網購商品是服裝鞋帽、家居用品、通訊産品、食品、家用電器。投訴問題多集中于：商品實物與網頁宣傳不符；刷單交易，誤導消費；商家擅自取消訂單；無正當理由拒絕或拖延承擔售後義務；消費者個人資訊洩露及購物差評惡意騷擾等。
浙江省工商局相關負責人表示，2015年度該省工商12315系統不斷加強消費者投訴舉報處理工作，共受理消費者投訴舉報諮詢65萬件，比上年同期增長16.68%。其中消費投訴18萬件，同比增加4.3萬件，增幅達31.43%，為消費者挽回經濟損失近2億元。
