手機消費投訴一年12萬件
- 發佈時間：2016-03-11 07:29:00 來源：北京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 陳雪檸）近年來，手機消費群體日益壯大，2015年國內手機出貨量已經超過5億部，市場的快速增長也使手機消費糾紛居高不下。據統計，2015年全國工商行政管理機關共受理手機投訴12.28萬件，連續七年位居商品類投訴第一位。
央視“3·15”晚會節目組介紹，在有關手機的投訴中，品質、售後服務、合同是涉及手機投訴的三大問題。手機易花屏黑屏、當機、信號不穩定等故障是消費者集中投訴的熱點，售後維修週期長、部分經銷商銷售翻新機等也讓消費者抱怨連連。
北京的樊先生2014年12月9日通過眾籌的方式購買了兩部大可樂3手機，這款手機號稱可以“終身免費更換最新旗艦款”，並擁有堅硬的“藍寶石螢幕”。不過，僅僅用了四五個月，手機就頻繁出現問題。所謂的“藍寶石螢幕”根本不耐磨，手機Home按鍵處發生了自裂，GPS定位也出現問題。隨後，樊先生和很多出現同樣問題的購買者向廠家提出維修要求，可幾個月都沒下文。日前，大可樂品牌創始人丁秀洪宣佈，大可樂手機將暫停業務。如今，不但無法免費換機，連起碼的維修都沒了保障。
工商部門提醒，消費者應當事先比價，不為商家的低價誘惑所動，謹防以次充好、合約機冒充裸機、翻新機、山寨機等陷阱。購物票據應索要齊全，交易過程最好錄音。一旦出現糾紛，可以就近找市場管理部門投訴，也可以撥打12315向工商部門投訴舉報。
