西班牙推"中國友好型酒店" 多項舉措迎合中國遊客
- 發佈時間：2015-06-09 16:24:00 來源：中國網 責任編輯：金瀟
據英國媒體6月7日報道，預計在今年將有三十萬中國遊客前往西班牙，並且這一數字到2020年可能增長至一百萬。為此，西班牙的酒店爭先恐後推出多項措施調整自身的服務，以求得到“中國友好型酒店”的頭銜。
中國友好協會的董事長庫爾特説：“西班牙是世界上第三大旅遊目的地國家，僅次於法國和美國之後。矛盾的是，西班牙在中國知名度卻並不高。”經由此協會認定頒發的頭銜在歐盟的全部28個國家中都得到了認可。世界旅遊組織估計，今年將有一億中國人出境旅遊。
為了迎合中國遊客的需求，西班牙的酒店推行了多項舉措調整自身提供的服務。這其中包括：避免給中國遊客安排房間號帶4或者位於4層的房間，因為在漢語中4的發音與“死”十分接近，中國人往往極力避免提及。另外，在向客人致以問候時，不應有身體接觸；遞名片時應該用雙手呈上；餐廳功能表和其他酒店資訊都應當提供中文版本；餐廳應當提供佐餐的熱水，尤其是客人點的食品中含有肉食的時候；每個房間都應配備熱水壺。
另外，服務人員還要牢記要首先為年齡最長或受教育水準最高者提供服務；指人的時候要用手掌，不能用手指去指。
庫爾特還説：“在中國，口碑的力量是很強大的。如果一位中國人在某地的旅遊體驗非常愉快，很快就會有更多的中國人來。不需要很大的宣傳投資，我們就可以發展成中國友好型的旅遊目的地。”
他還建議酒店服務人員學習一些基礎的漢語表達，例如詢問食客他們吃得好不好。
目前有14家西班牙的酒店獲得了“中國友好型酒店”的頭銜。芬奇連鎖酒店市場總監亞歷克斯·羅德里格斯説：“從一個有公認度的組織處獲得‘中國友好型酒店’的頭銜，這對於我們將來與中國公司做生意有很大的幫助。”
