乘客用易到遭遇“天價”用車 9公里收費187元

2016年07月19日13:24 東方網

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　　據《青年報》報道，昨天，記者收到家住浦東新區的陳小姐對“易到用車”軟體的投訴。據其介紹，今年7月5日晚上20：38，她在源深體育中心使用“易到用車”軟體打到了一輛斯柯達明銳轎車。然而，在到達目的地後，陳小姐卻發現“易到用車”軟體並未停止計費，一直持續到7月6日早晨7：04才結束計費。根據手機上的軟體顯示，專車總計行駛9公里，用時10小時14分鐘，而打車費用則高達187元。截至發稿前，陳小姐尚未得到“易到用車”軟體的退款。

　　系統出故障一筆訂單用時10小時14分

　　7月5日晚20：38，陳小姐使用“易到用車”預訂了車牌號為豫NCC683，車型為斯柯達明銳的專車。上車地點為源深體育中心，下車地點為蓮溪六村。第二天一早，陳小姐查看帳單時，竟發現前一天晚上該訂單行駛了9公里，用時10小時14分，産生了187元費用。

　　陳小姐表示，自己在“易到用車”打車軟體推廣優惠時期，向其充值2000元車費。事發當天，産生的187元打車費已經從預先充值的費用中扣除。發現情況不對的陳小姐立刻聯繫了司機梁師傅了解情況。

　　隨後，陳小姐致電“易到”客服，向客服諮詢後續處理事宜，客服人員稱“在十個工作日內會進行處理”。可是，時隔多日，陳小姐依舊得不到客服的任何回應。多次致電客服後，依然得到對方“正在處理”的答覆。

　　陳小姐再次通過“易到用車”手機App申請了異議帳單，系統仍顯示“正在處理中”，這些天來她均沒有得到客服的主動聯繫。

　　陳小姐抱怨説，“我不止一次打電話給客服，司機也打了3-4個電話給客服。但最令人生氣的是，他們從來沒有主動聯繫過我，至少他們態度要好一點，本來就是自己的系統出問題。”

　　昨天記者聯繫到了司機梁師傅，他表示，“當天陳小姐到達目的地後，我就發現無法確認行程結束，就馬上給客服打了電話。當時客服的説法是由於系統在升級維修，需要等到淩晨12點以後才能繼續進行操作。”

　　梁師傅稱，事發後，他還收到了“易到”系統的短信，稱“系統判斷您存在訂單違規行為，風控違規訂單及獎勵不予結算。”梁師傅隨即給客服打電話，得知自己收到的當日多餘的金額已經被工作人員扣除，陳小姐的費用正在處理中。當梁師傅問及“違規操作”的短信時，對方則讓梁師傅自行與陳小姐協商，客服不予處理。

　　對此，梁師傅向記者吐露自己也很無奈，“使用易道的時間還不長，有事也只能和客服聯繫，發生了這樣不愉快的事，我也不想在這平臺幹了。”客服流程慢訂單不存在？正在處理中？

　　記者隨後撥打“易到用車”司機版服務熱線，客服人員稱，“軟體每個月都會進行維修升級，可能會出現網路延遲現象，但不會經常出現。我們會在司機通知我們以後進行時間回調，這些問題我們都會解決。”但事實是，當天梁師傅給客服打電話後，並沒有得到客服的處理。

　　記者又致電“易到用車”用戶版客服詢問訂單處理事宜。記者打通了第一個電話，在報出用戶手機號後，對方客服人員稱“訂單不存在”。記者隨即與陳小姐核實資訊，陳小姐稱資訊無誤。

　　記者再次致電“易到用車”客服，報出了和第一次通話相同的用戶手機號，對方先稱“訂單不存在”，而後在記者的一再要求查詢下，對方又稱“找到了這個訂單”。根據客服人員的説法，“訂單存在超額問題已經得到了司機核實，目前正在處理中，會再次致電司機。”