公開6項承諾 維護消費者權益
- 發佈時間：2016-03-16 09:33:00 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
公開6項承諾
維護消費者權益
本報訊 （記者曾祥素）在北京市消協近日召開的“線上旅遊消費者滿意度調查”通報會上，同程網路科技股份有限公司（以下簡稱同程網路）向社會公開6項承諾：完善滿意度調研體系，提升服務品質；嚴格供應商篩選，加強供應商管控；優化投訴處理流程，提高投訴處理及時率；投訴處理有法可依，減少行政責任風險；引入先行賠付制度，確保賠償快速精準；嚴格審核格式條款，保障消費者合法權益。
同程網路表示，將對線上線下涉及到的格式條款、通知、聲明、店堂告示等文字內容，嚴格按照《消費者權益保護法》、《合同法》等法律法規的相關要求，避免出現排除或限制消費者權利、減輕或免除自身責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。公司一方面定期會通過法務、客服等部門，對相關文字內容進行審核；另一方面引入激勵機制，讓員工主動不定期的對公司的廣告宣傳、合同條款等進行挑錯，及時發現並改正存在的問題，保障消費者的知情權和自主選擇權等合法權益。
針對消費者關心的投訴和相關賠付處理問題，同程網路承諾，將在現有法律法規基礎上，對不同等級投訴制定分級賠付標準，實施投訴賠款財務打款自動化與縮減投訴賠款業務審批流程，以最大程度地確保賠款快速到賬，杜絕因此産生的二次投訴。公司還將引入先行賠付制度，優先保障消費者合法權益。
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