前海人壽成立“3·15”投訴處理工作組
- 發佈時間：2016-03-16 07:31:56 來源：深圳特區報 責任編輯：羅伯特
今年‘3·15’保險消費者權益保護活動周的主題是“誠信保險 自主消費”，前海人壽深圳分公司充分發揮消費者事務委員會的作用，切實維護好消費者合法權益，公開各項服務承諾，踐行“守信用、擔風險、重服務、合規範”的行業核心價值理念。
為做好“3·15”期間客戶投訴處理工作，維護前海人壽良好的品牌形象，前海人壽成立“3·15”期間投訴處理工作組，保證24小時通訊暢通，隨時跟進投訴工作；建立“3·15”期間投訴處理綠色通道，提高客戶投訴處理工作時效，當天新收投訴案件24小時內首次回復投訴客戶及投保人。切實抓好服務，在處理投訴過程中積極主動與客戶溝通，為客戶提供滿意的服務。（易 陽）
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