《銀行營業網點服務基本要求》等9項金融服務國家標準發佈
- 發佈時間：2016-01-06 10:04:08 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （張 培 記者徐 風）1月5日，質檢總局、國家標準委聯合中國人民銀行在京發佈9項金融服務國家標準，將從保障基本服務、規範新興服務、降低服務風險3個方面，系統規範金融服務。質檢總局黨組成員、國家標準委主任田世宏，中國人民銀行副行長范一飛出席發佈會並講話。
田世宏指出，9項金融服務國家標準是支撐供給側改革、促進金融服務實體經濟的重要技術規範，將進一步規範金融機構的管理與服務行為，對提高金融服務供給品質和效率，實現金融機構與消費者之間資訊有效傳遞，保障消費者合法權益發揮十分重要的促進作用。質檢總局、國家標準委將聯合中國人民銀行加強標準宣貫，擴大標準知曉度，提升社會認知度，並制定配套實施辦法，開展監督檢查和評估，推動標準更好地貫徹實施。同時積極與有關國家打造區域協調標準，制定國際標準，推動我國金融標準“走出去”，從而帶動我國金融産品、金融服務“走出去”。
范一飛指出，標準在規範經濟金融發展秩序、加強社會管理等方面都具有重要地位，是政府管理和市場自律的重要手段。未來金融標準化工作要進一步為金融監管提供支援，為金融業發展創建標桿，不斷完善政府與市場共治的金融業標準體系。金融機構應自覺地用更高標準來規範服務，防範風險，不斷提高金融産品和服務品質。
據介紹，9項國家標準分別是《銀行營業網點服務基本要求》、《銀行營業網點服務評價準則》、《銀行業産品説明書描述規範》、《銀行業客戶服務中心基本要求》、《銀行業客戶服務中心服務評價指標規範》、《商業銀行客戶服務中心服務外包管理規範》、《商業銀行個人理財服務規範》、《商業銀行個人理財客戶風險承受能力測評規範》和《金融租賃服務流程規範》，將於今年6月1日起正式實施。9項標準系統提出了金融服務技術規範，有利於提高金融機構精細化管理水準，提升服務品質，保護消費者權益，推動銀行業轉型發展。
