9項金融服務國家標準發佈 銀行須力免客戶排長隊
- 發佈時間：2016-01-06 07:49:00 來源：中國經濟網 責任編輯：畢曉娟
今天，質檢總局、國家標準委聯合中國人民銀行共同發佈了《銀行營業網點服務基本要求》等9項金融國家標準，系統提出了金融服務技術規範。標准將于6月1日實施。
其中，《銀行營業網點服務基本要求》國家標準規定了服務環境和功能、服務管理、消費者權益保護等方面的基本要求，提出了諮詢引導服務、自助服務、櫃面服務、理財服務、智慧服務等5類服務功能分區及具體要求，為客戶提供更加專業的金融服務。
與之配套的《銀行營業網點服務評價準則》標準，提出了94項具體評價指標。其中，69項為基礎性指標，包括營業網點應配備緩解、避免客戶排長隊的功能設施和工作措施等，是所有網點應達到的基本要求；25項為差異性指標，包括營業網點根據客流量彈性排班，設置彈性櫃檯或服務窗口等，為各網點實現差異化服務提供指導。
《銀行業産品説明書描述規範》明確了産品説明書應列明産品適合的客戶群、服務費用、預期收益、風險分析等36種實質性要素，使購買者更加全面、客觀地了解銀行産品的使用、收益和風險等資訊，將“看不見、摸不著”的銀行産品以“清晰透明、統一規範”的産品説明書形式呈現給客戶，充分保障客戶知情權。
