攜程自營旅行産品致消費者受傷 網站遭索賠
- 發佈時間：2016-01-06 09:15:59 來源：京華時報 責任編輯：金瀟
近日，一女子預訂攜程網自營的旅行産品後，其母親在出遊期間兩船相撞，導致腳踝扭傷。她要求攜程網賠償其團費、醫藥費等費用。攜程網表示，因與客人提出的補償方案差距較大，雙方未能達成一致，目前仍在協商。
據李女士介紹，上月12日，她通過攜程網客戶端為父母預訂了從北京出發到泰國的“6日5晚跟團遊”。該項目為攜程網自營産品，每人5299元，其中包括保險費93元。在行程第三天，泰國時間早上8點多，旅行團的17人乘船出遊。“剛駛上海面沒多久就撞上一艘大船。”發生碰撞後，船向一側傾斜，幾乎發生側翻，“我母親坐在船尾，因船體震蕩嚴重，被甩出座位，後又被兩名乘客壓住了腳。我父親身上也有擦傷。”
李女士説，事發後，母親腳部疼痛難忍，領隊將母親送往醫院。醫生給傷處打了石膏，“此後幾天，我母親都是帶傷跟團，到了景點也只能坐在大巴車上休息，我父親為照顧她也沒玩好”。
在旅行團返回北京後，李女士帶母親到醫院就診。據其提供的診斷書顯示，李女士母親被確診為“右足踝扭傷、骨裂、韌帶損傷、骨質疏鬆”。李女士稱，直至今日，母親的腳踝仍腫脹如饅頭，無法下地行走。
李女士提出，希望攜程網退還母親的單人團費，並賠償醫藥費及雇傭保姆産生的費用，“估算在3萬元左右，但還要看實際産生的費用。”
昨天下午，攜程網表示，客人預訂泰國産品，因為出海的途中乘坐船隻發生碰撞，導致客人腳踝扭傷。客人在當地就醫、治療産生的費用，全部由公司承擔。客人回國後，公司安排專人前往機場，將客人送至家中。對於客人在旅行過程中發生意外，公司深表歉意。
至於客人提出的相應補償，公司從客人旅行感受及受傷情況的角度出發，願退還50%的單人團費，並承擔客人治療傷處的全部醫療費用，“但和客人提出的補償方案差距較大，目前仍未達成一致。”公司將在合理範圍內繼續聯繫客人，與其進行友好協商。>>律師説法
北京雄志律師事務所律師姜健表示，根據我國相關法律規定，旅遊經營者、旅遊輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅遊者人身損害、財産損失，旅遊者請求旅遊經營者、旅遊輔助服務者承擔責任的，人民法院應予以支援。在此次事件中，該遊客有權要求旅遊經營者賠償相應損失，其中包括醫藥費、護理費、誤工費、住院伙食補助費等費用。如若構成傷殘，還可主張殘疾賠償金及精神損害撫慰金。至於團費退賠數額，應根據該遊客未消費的遊覽項目，以及從傾斜保護消費者利益出發，綜合合理確定退還遊客的團費。
