老餘閒篇

　　□ 余 方

　　每年這時候，無論是不是購物狂都基本上躲不開“雙11”的狂轟濫炸，無論線上線下，“雙11”的推廣資訊全天候地釋放著誘惑。經過幾年的歷練，“雙11”早就不僅僅是淘寶、天貓的購物節了，也是京東、蘇寧們的促銷節，不僅僅是網購剁手族的血拼日，還是實體店消費者的敗家日，已然成為全民狂歡節，而且大有國際化的趨勢。本來挺正經一事，但老余冷眼旁觀，感覺“雙11”漸有被玩壞的危險。

　　2015年“雙11”未到，氣氛早已濃濃，除了以往就有的尋常手段，今年的預熱階段似乎比往年多了“戲劇性”和娛樂性，比如，“雙11”惦記大家的錢包還不算完，居然還攜手娛樂大臺搞“電商春晚”，而且名導明星雲集。有了專題晚會還嫌不熱鬧，競爭對手之間的明戰、暗戰戲碼爭相上演，什麼“百團大戰”、“平京行動”、“京騰計劃”，花樣繁多。其中最熱鬧的還得説是老冤家京東與阿裏的高調“開撕”，京東上書工商總局指責阿裏店大欺客，阿裏則回應稱市場的問題市場解決，並調侃京東的行為是雞實名舉報了鴨，説鴨壟斷湖面。有媒體評論説，近幾年每逢“雙11”京東都會來這招，先“挑事”開啟預熱，這是京東作為電商老二的危機意識和精明公關。因為老大阿裏和老三蘇寧聯手了，讓夾在中間的老二有點難受，要製造話題增加刷屏率。從老大角度，被“挑事”也沒啥損失，基本傷不到自己半根毫毛，還增加了曝光率。從圍觀者看來，京東阿裏的口水戰倒像是不走尋常路的預熱手段，很有娛樂成分，不管是不是刻意為之的默契，反正吸引眼球的效果肯定達到了。

　　但是，嚴肅地看這事，感覺兩家當事企業都不夠嚴肅，京東動不動就“告家長”的做派顯得幼稚了點，容易被看低成只會“一哭二鬧”的“小盆友”，而阿裏雖是被動接招，但發言人回應時拋出的雞鴨説有種從高處俯視對手的輕蔑意味，也難説妥當。商業競爭不可避免，但不是憑意氣用事就能佔上風的，真正成熟的企業是有涵養有理性的企業，會尊重競爭對手、尊重法律、勇於承擔社會責任。真正成熟的企業還不會把很多精力都放在“玩花活”上，而是真心實意的為客戶著想。對消費者來説，”雙11”的購物經歷更像是攻堅戰，不僅僅拼網速、拼眼速、拼手速，還要拼體力、拼時間、拼智商、拼耐性。“雙11”的購物體驗如此糟糕，年復一年地嚷嚷，已經讓消費者無力吐槽了，電商們到底在改進用戶體驗上用了多少心思？電商對消費者的吐糟不上心，但有人對此“上心”，於是今年“雙11”之前某天，一則美女駭客要用黑科技給電商大佬添堵的消息突然就刷爆了朋友圈，雖然很快就證實這是個網路謠言，但其兩天10萬+閱讀量的病毒式傳播能力令人深思。可以肯定的是，謠言傳遞出的能“破譯全網電商時間系統，提前半天秒殺開搶”超級APP即將上線的資訊著實打到很多網購者的痛點。

　　法律的事情交給法律去解決，市場的事情交給市場去解決，消費的問題也可以交給消費者解決。企業在市場競爭中的成績如何，最終還是要靠消費者手中的選票來決定，是讓消費者用手投票還是用腳投票，自己看著辦吧。