開展熱線培訓提升業務素質
- 發佈時間：2015-07-10 09:36:36 來源：中國品質報 責任編輯：羅伯特
新疆
開展熱線培訓
提升業務素質
本報訊 （李 歡）為進一步提升新疆12365舉報投訴熱線相關人員的處置指揮能力，近日，新疆質監局就該區12365工作開展了視頻培訓，該區各地、州、市、縣及米東新區質監部門執法稽查、12365熱線接聽處置、12365系統維護等共約400余人參訓。
本次視頻培訓結合提升質監部門服務保障“一帶一路”建設的主題，邀請該區消協、信訪局、質監局相關專家，就各類執法平臺的操作運用、熱線接聽處置的禮儀技巧等內容進行培訓。
據介紹，近年來，新疆質監部門一直重視和加強12365熱線工作。從近兩年12365運作的情況看，90%來電都是諮詢，很多涉及到計量、特種設備、標準化、認證認可、産品品質等，12365切實方便了老百姓辦事。
今年1月至5月，該區12365舉報處置指揮中心受理業務1.2萬起，有效業務受理7599起，處理7351起，辦結率達到96.74%，並組織該區12365執法單兵演練20次。此外，每年3月，該區質監部門都會開展“12365局長接線日”活動，各級質監局的相關負責人會現場處理群眾舉報、投訴、諮詢事項，收到重要舉報線索立即組織查處。
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