本報訊（記者徐風）7月5日，國家標準委批准發佈《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，對母嬰生活護理服務品質和家政服務機構劃分進行了規範與界定，以上兩項標准將于2016年2月1日起正式實施。

　　據了解，隨著家政服務、母嬰護理服務社會化程度的提高和機構數量的急劇增加，不同機構服務能力參差不齊，使消費者很難鑒別，很多消費者都有選擇多家機構或同一家機構多名服務人員的經歷，消費者和服務機構的糾紛時常發生，影響了家政服務效率和母嬰護理水準。同時家政服務機構也缺乏自我規範、改進、提升的依據，不利於家政服務和母嬰護理服務行業的發展和滿足消費需求。

　　據介紹，《家政服務機構等級劃分及評價標準》主要技術內容包括家政服務機構的等級設置，等級劃分標準、方法、流程，家政服務機構的評價指標，管理機制等。這項標準通過星級評價的方式對不同規模和服務能力的家政服務機構進行定位，等級劃分依據家政服務機構綜合實力、人力資源、業務管理、服務品質，5個星級從低到高分為A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，字母數量越多，表示家政服務機構的綜合實力越強。星級實行動態管理，等級評定2年有效，每年監督檢查。

　　《家政服務母嬰生活護理服務品質規範》規定，母嬰生活護理服務人員（俗稱月嫂）應為年齡在18~55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應的服務技能，能及時清理個人衛生，具備良好的衛生習慣，在上崗服務時應著統一工作服，定期參加職業培訓，不斷提高自己的護理知識和專業技能，無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。對母嬰生活護理服務進行等級劃分是這項標準的一個顯著特點。標準依據消費者對母嬰生活護理服務的不同需求，將母嬰護理服務分為6個等級，並按照嬰兒護理、産婦護理和人員要求對不同星級的服務進行了規定，激勵母嬰生活護理服務機構及服務人員不斷提高服務技能，規範管理與服務。6個等級依次為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。標準對不同級別護理服務的工作內容、護理技能及服務人員要求都做出了明確的規定。以金牌母嬰生活護理員為例：提供金牌服務的母嬰生活護理員需要在從事過五星級母嬰生活護理服務的基礎上經過相應的培訓並經考核合格，取得高級家政服務員、高級育嬰師、中級營養配餐員資格證書（或同等級的相關資格證書），具備48個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴，可以對産婦進行心理疏導，指導産婦做形體恢復操，熟悉産後常見病的症狀及預防，可以根據新生兒和嬰兒生長髮育的特點，對新生兒和嬰兒進行生活照料及生活保健，引導並對新生兒和嬰兒進行5項行為訓練，無相應職業資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護理服務工作經歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

　　這項標准將有助於完善母嬰生活護理服務機構內部的管理制度，提高母嬰生活護理服務人員的服務技能與素質，保障服務機構、服務人員、消費者各方的合法權益，提升消費者滿意度，同時也為政府部門實施有效監管和評價提供了依據。