建設平臺 整闔家政服務資源
- 發佈時間：2015-06-26 14:32:20 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
延邊家政服務網絡中心是經過延邊州商務局招標，吉林小棉襖集團公司中標運作的公益性家政服務網路平臺，接入了全省統一的服務號96616。網絡中心整體辦公面積近350平方米，呼叫中心設置了8個坐席，配備了15名呼叫人員。在平臺籌備之初，小棉襖就安排工作人員通過電話拜訪、登門拜訪的方式，廣泛邀請服務企業加盟，目前已經在平臺錄入服務資訊的企業達到1199家，同時在延邊晨報、延邊電視臺經濟頻道，做了平臺的形象廣告。十大類七十五個小項的服務內容被完全錄入到平臺當中，老百姓只要撥打96616電話和網路平台下單就能完全解決日常需要的家庭服務。
而在平臺經營了幾個月後，小棉襖發現電話接入量很大，網路平臺的點擊率也很高，但平臺沒有收益。經過分析，小棉襖認為，這源於按照文件的要求承辦的是公益性的平臺，沒有收費的項目，導致平臺經營困難。而既要保證平臺的公益性，又能保證平臺能夠生存下去，首先就要在自身有優勢的資源上找出口。小棉襖通過平臺地圖的功能把GPS定位及虛擬定位相結合，開展相關定位管理工作；利用自身的技術優勢，把養老一鍵通嫁接到伺服器上，開展一鍵通項目；利用呼叫人員工作量不滿和呼叫平臺的優勢承攬了一些企業的呼叫客服業務。
小棉襖通過這些延伸項目為網路平臺創收，保證平臺能夠自己養活自己，在發展最困難時期堅持經營下去。同時在沒有試點城市的四平等地將家政網路平臺實施了複製，伺服器共用，單設呼叫中心和網頁，以低成本實現網路平臺的服務功能。
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