□ 本報記者 馬爽

　　“洗頭時要遮住寶寶的耳朵，特別要注意脖子、腋下等部位，動作要輕柔……”這是母嬰護理師正在為新晉“寶媽”的小李講解嬰兒護理的技巧。

　　隨著人們生活水準的日益提高，科學育兒也成為主流。年輕的“寶爸”、“寶媽”往往通過聘請專業的月嫂來照顧自己和嬰兒。但由於傳統的家政服務機構服務者普遍缺乏專業技術培訓，再加上行業整體缺乏標準規範等，導致不少消費者苦不堪言。有鋻於此，一些致力於提供高素質母嬰護理師的專業服務機構便應運而生，欲通過O2O+移動社交+大數據的商業模式，打造全新的母嬰生活服務生態系統。

　　母嬰市場規模龐大

　　調查顯示，目前中國年均誕生1600萬名新生兒。中國新生代母嬰群體每人平均年消費為5000元至18000元，到2015年，中國母嬰市場總量將達到2萬億元。

　　近年來，市場上提供月嫂服務的家政公司數量越來越多，服務者的薪資也逐年水漲船高。但高昂收費的背後卻是魚龍混雜的服務機構、普遍欠缺培訓的服務者和無標準規範的服務。

　　傳統家政行業月嫂服務的薄弱環節之一是服務者本身的素質，一些保潔大媽可能經過兩天培訓便搖身一變成為月嫂。另一個軟肋是行業缺乏管理和服務支援，月嫂派到客戶家後就基本成了失聯狀態，客戶體驗差導致跳單、退單層出不窮。這導致優秀月嫂供不應求。

　　“作為一個2歲寶寶的‘寶爸’，我能體會到初為人父、人母的喜悅和擔憂。新生命的介入是對家庭和愛情的考驗，我們需要一個好的老師來協助走過這段艱難而又快樂的路。但由於傳統月嫂、阿姨很難具備這樣的素質，寶寶不是地板，産婦不是窗戶，母嬰護理歸為家政服務本身就不合理。而公司推出的母嬰護理師都是專業領域內的老師和專家，並按照最嚴格審核和培訓産生的。”菩提果科技有限公司CEO陳果表示。

　　據悉，菩提果是中國首家母嬰護理O2O專業服務平臺，也是母嬰護理服務“網際網路+”的典型代表，主要是面向注重品質的高端客戶提供高素質的母嬰護理師、育嬰師、催乳師等專業服務，以及貼心實用的母嬰護理培訓課程和方便易用的育嬰親子網際網路應用。

　　這一商業模式是結合O2O+移動社交+大數據方式，通過全球首創的線下26天倣真情景體驗式培訓+線上24小時全流程跟蹤記錄和雲端決策支援，並利用O2O方式塑造極致的網際網路+服務體驗，以寶寶健康成長為主線，形成母嬰護理專業人才圈、育兒主題圈、高端服務體驗圈等不同的社群。此外，還持續進行母嬰相關的大數據採集、分析和挖掘，建立以家庭為單位的智慧化數字行銷平臺。

　　打造全新服務生態系統

　　而針對上述家政行業亂象，卡死選人、培訓、考核三大環節來篩選母嬰護理師非常重要。在選人方面，菩提果只錄取具有三年以上經驗且口碑良好的資深月嫂；在培訓方面，建立了中國首家倣真情景體驗式培訓中心；在考核方面，建立360度零死角的母嬰護理師評估體系，內容涵蓋心理健康測試、專業技能和倣真實操考核。

　　另外，公司還自有一套網際網路工具，讓每位母嬰護理師每日都生成工作清單，通過手機記錄包括臍帶護理、黃疸記錄、母乳記錄等日常工作項，並生成報表發給寶寶的親屬。一旦出現異常情況，管理系統將第一時間提示當日值班專家檢查，並給予相關處理意見。

　　線下注重選人、培訓和考核，線上提供網際網路工具和雲端決策支援，這種母嬰護理服務的“網際網路+”新玩法開始建立。“公司的價值定位是做育嬰行業的變革者，欲打造全新的母嬰生活服務生態系統。”陳果表示，通過移動社交平臺和大數據數字行銷平臺的建設，聯合網際網路企業、母嬰智慧硬體廠商、母嬰産品和服務提供商，打造一個開放型自成長的母嬰生活服務生態系統。