明媚的陽光灑滿大地，豐收的喜悅盪漾心底！

　　在中郵保險五周歲生日來臨之際，北京分公司也歷經了四載耕耘，迎來了收穫的季節。2010年10月8日中郵保險北京分公司正式成立，秉承“打造精英團隊，鑄就誠信品牌，貼心服務百姓，創新贏得未來”的發展理念，向著高品質保險公司不斷前行。一路走來，中郵保險北京分公司業務規模穩步上升，業務品質不斷提升。截至目前期交業務佔比達26.5%，在全國中郵保險各省分公司中名列前茅；在2013年北京保監局年度監管評價中，中郵保險北京分公司被評為A類公司。

　　牢記社會責任 貼心服務客戶

　　全球最大的零售業巨頭——沃爾瑪創始人山姆•沃爾頓曾説過一句名言：“你所做的一切，就是讓你的客戶滿意”。這句話，對保險公司同樣適用。早在開業之初，中郵保險就確定了“視客戶為親人”的服務理念，如何將理念落地，是北京分公司始終堅持思考並不斷探索的重要課題。

　　● 事故無情，中郵有情

　　寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來！為將中郵保險的服務理念落在實處，為使理賠業務處理更加嫺熟、更加流暢，中郵保險北京分公司建立了一套規範、科學的理賠管理制度，定期組織開展理賠應急演練活動，理賠崗位人員不斷加強專業知識學習，大力提升理賠服務能力，及時高效地應對突發事故。理賠案件的高效處理，不但為遇難者家屬送去了生活的保障，兌現了中郵保險對客戶的莊嚴承諾，更是對“守信用、擔風險、重服務、合規範”的保險行業核心價值理念的深刻踐行。

　　2013年4月的一天，北京分公司接到報案電話。電話的另一端傳來一個悲傷的聲音，賈女士的父親騎電動車下地庫時，不慎發生意外導致身亡。一年前她父親在通州梨園郵局購買過8.5萬元的中郵富富餘3號，現在賈女士報案想要理賠。接到電話之後，理賠人員迅速行動，一方面對客戶資訊進行核查，另一方面積極與客戶家屬進行溝通，在第5天就將近17萬元理賠款送達客戶，並送上1000元慰問金。賈女士在傷心之餘，感受到來自中郵保險的關懷和溫暖。

　　客戶金先生和崔女士是夫妻倆，兩年前在北京購買了中郵富富餘保險産品，目前已在南韓定居。2014年6月崔女士在南韓的家中發病，送醫院搶救無效身亡。由於涉及跨國溝通，中郵保險北京分公司在接到報案後特事特辦，通過電話向對方了解情況、確認資訊，指導家屬準備報案材料，並對寄遞來的南韓醫院出具的死亡證明、醫生診斷等及時翻譯，耐心與客戶家人溝通。經過5天的緊張處理，理賠人員親自到府將理賠決定送達返京的金先生手中。金先生感動地説：“有你們這樣的保險公司，我就是在南韓也放心！”

　　無論是2012年北京“7.21”特大暴雨，還是2014年3月的“馬航失聯”事件，中郵保險北京分公司都在第一時間排查客戶資訊，全力做好理賠準備工作。事故無情，中郵有情！截至目前北京中郵保險客戶超過7萬戶，累計保費達14.45億元。開業以來共受理理賠報案97件，理賠五日結案率達100%。“中郵保險的服務讓我們感到貼心，在郵政網點買郵政自己的保險讓我們放心！”親情式理賠服務得到了客戶的高度認可。

　　● 郵政特色，不同體驗

　　中郵保險北京分公司不斷創新服務形式，將積澱深蘊的集郵文化與現代保險緊密結合，帶給客戶不同尋常的體驗。自2011年起已連續舉辦四屆客服節活動，“今生有你，緣定中郵”的主題不僅成為客服節的品牌，更深深地印在了客戶的心裏。借助郵政網路優勢，開展送健康下鄉、理財沙龍、健康講座活動，免費發放《中郵保險服務專刊》，受眾面廣泛；為VIP客戶組建的中郵保險集郵俱樂部目前已有會員200余人，通過舉辦收藏鑒寶、參觀亞洲郵展及“品茗鑒郵享人生”等活動，彰顯不俗品味；每年面向中小學生舉辦的青少年郵票設計大賽，有效激發了青少年的設計興趣和創新精神，培養集郵愛好，弘揚“郵”文化。豐富多彩的客服活動，突出了“保險讓生活更美好”這一主題，切實履行了中郵保險的社會責任。

　　夯實發展基礎 做優業務品質

　　實現內涵式可持續發展，是中郵保險始終堅持的方向，走得穩才能走得遠。要想在競爭激烈的首都金融圈站穩腳跟、長效經營，業務品質是關鍵。

　　● 全面管控,防範風險

　　強化合規管理和風險控制是業務健康發展的基礎。中郵保險北京分公司通過建章建制，不斷梳理、完善各項業務制度，細化崗位説明書，使各項業務有法可依、有據可查；同時結合中郵保險“自營+代管”的特色模式，制定並實施北京中郵保險業務管理考評辦法，強化下屬業務管理部門的管理責任，建立起風險分類評估體系，強化對各單位的管控；通過開展業務培訓、合規培訓，將規範經營意識嵌入銷售及管理全流程，全面提升員工風險防控意識，使“業務發展，合規先行”的理念在發展中不斷深入人心。截至目前中郵保險北京分公司新契約合格率達95.5%，保全合格率99.7%，隔月檔案簽單掃描率100%，續期綜合達成率97.9%，各項關鍵運營指標持續保持行業優良水準。

　　● 結構調整，期交先行

　　中郵保險北京分公司結合客戶理財和保障兩大需求，主動調整業務結構，大力發展期交、團險等高效業務，努力追求價值成長，不斷探索中心城市發展之路。將期交業務作為發展的重中之重，通過培訓引導、政策激勵等形式，以期交特訓營、期交爭霸賽、PK賽為抓手，“點、線、面”結合，將期交銷售熱情不斷推向高潮，著力推進業務結構不斷優化。同時，充分發揮首都地緣優勢和郵政客戶資源優勢，加強和郵政各版塊之間的聯動發展，積極開拓團險業務市場，2013年開展聯動合作初期即實現團險業務收入162萬元，在高效木本業務發展上實現新的突破。

　　積澱文化內核 凝聚發展動力

　　建設高品質的保險公司是中郵保險北京分公司堅持不懈的追求。高品質保險公司要有高品質的發展品質、高品質的服務水準，而這一切都源於高品質的員工隊伍。開業伊始，二十幾人的員工隊伍中，有來自郵政企業的，有來自保險同業的，也有剛剛走出校園的應屆畢業生，面對數量短缺、經驗不足、專業基礎薄弱的現狀，中郵保險北京分公司沒有氣餒停滯，而是迎難而上、奮力前行。

　　● 理念先行，凝聚共識

　　提高員工素質、提升專業能力是面臨的首要任務。如何讓來自五湖四海的員工凝聚成一股力量，中郵保險北京分公司領導班子首先達成了共識：要以輔導代替領導，以魅力代替權力，以文化凝聚共識，實現企業文化的三位一體，即墻上挂的、心裏想的、日常行為表現的完全一致，使企業發展願景、共同的價值觀轉化為員工投身企業改革發展的強大動力和自覺行動。

　　開業以來，中郵保險北京分公司開展了系列主題教育活動：

　　2011年“艱苦創業塑品質，提升技能促發展”，提出了建設高品質保險公司的願景，明確了崗位技能要求；

　　2012年“嚴格管理夯基礎，精細管理提效能”，意在管理上打牢基礎，促業務發展提檔升級；

　　2013年“凝心聚力人人勇爭先，加快發展舊貌換新顏”，重點解決員工中出現的懈怠情緒，結合職場搬遷，實現新職場新氣象。

　　2014年“解放思想樹創新思維，提升能力促價值成長”員工素質工程，結合中郵保險專業引領、價值成長的總體要求，從針對全體員工激發創新能力、加強團隊協作的“一號工程”，到針對中層以上管理人員，旨在改進工作風、提高領導能力的“二號工程”，努力打造一支能打善戰的員工隊伍和德才兼備的領軍隊伍。

　　不同時期、不同主題的員工素質工程，體現了適應市場變化的新要求，初步形成了中郵保險北京分公司的奉獻文化、合規文化、創新文化，並使之轉化為強大的凝聚力、向心力和感召力，成為推動企業不斷前進壯大的驅動力。

　　● 優化環境,彰顯不凡

　　如果説北京郵政資訊大廈記載著中郵保險北京分公司從籌建到順利運營這段艱苦的日日夜夜，那麼現在的新職場則為中郵保險大發展營造了現代時尚的工作氛圍。明亮整潔的辦公區，使大家工作起來精力集中、互不干擾；多功能的會議室，承載著會議、培訓、用餐、健身等諸多用途；風格迥異的休閒區，伴有員工書吧，在工作之餘感受到濃濃的書卷氣息；乒乓球室、健身器械是員工放鬆身心、舒緩壓力的好去處……設計獨特的U型會議室，在狹小空間內能夠保證20人同時觀看演示；傢具的利舊讓艱苦奮鬥的傳統發揚光大。新職場時尚而溫馨，吸引著大家每天愉快地來上班。

　　“你們的職場讓我改變了對傳統郵政的看法，我沒想到這裡能有這麼現代化的辦公職場，充滿了超前的理念和活力四射的員工”，一位前來洽談業務的人士感嘆道。

　　● 專業培訓，苦練內功

　　提升整個隊伍的專業能力是建設高品質保險公司的關鍵。“工欲善其事，必先利其器”。中郵保險北京分公司採用“外培”和“內訓”相結合的方式，有針對性地開展全員培訓，開拓全員思路，幫助員工了解市場、轉變觀念、適應發展。從2013年開始，先後邀請卡內基、易普斯、中倫律師事務所等機構，從溝通能力、管理能力、領導力、陽光心態、法律基本常識等方面授課；邀請對外經濟貿易大學保險學院的專家教授度身定制深層次的培訓，強化員工保險專業知識的學習。內部組織專業骨幹對網際網路金融、保險償付能力等專業知識進行講解；堅持“每週一學”、“每月一考”的傳統，讓員工在學習中考試、在考試中進步。

　　推進轉型發展 城市保險先行

　　憶往昔，艱苦創業披荊斬棘塑品質；展未來，城市保險轉型發展勇爭先！

　　《國務院關於加快發展現代保險服務業的若干意見》描繪了保險業新的發展藍圖。地處首都，服務經濟社會，加快轉型發展，回歸保險本質，中郵保險北京分公司有著得天獨厚的發展先機，加快城市保險業務發展成為中郵保險北京分公司全體員工的轉型重心。“中流擊水，浪遏飛舟”。經歷了創業的風雨歷程，中郵保險北京分公司的每一位員工都深愛著這個集體，感受著它堅實有力的成長步伐。

　　乘風破浪會有時，揚帆遠航展未來！面對保險業新一輪黃金髮展機遇，中郵保險北京分公司將牢牢抓住轉型發展這個核心，強化機遇意識和使命擔當，樹立市場化和效益優先的理念，整合郵政資源，聚焦城市發展，緊盯中産階級，完善産品體系和服務體系，建立行銷榮譽體系及管理體系，借助資訊化手段，為郵政自辦保險更好更快發展，建設世界一流郵政企業貢獻力量！