2010年2月8日，春寒料峭的三秦大地涌動起一股暖流，拂面的春風，吹遍了陜南陜北。這一天，作為中郵保險全國第三家省級分公司，中郵保險陜西分公司隆重開業。

　　開業以來，中郵保險陜西分公司全體員工以滿懷的激情，肩負責任、承載使命、拼搏奮進。服務範圍迅速覆蓋全省10個市、89個縣、1200個郵政網點，累計為25萬餘位客戶提供了優質、高效的保險服務，累計保費收入50億元，成功躋身陜西壽險業第一梯隊。先後榮獲陜西省“工人先鋒號”、“A類壽險公司”、“首屆責任企業”、“納稅信用A級納稅人”等榮譽稱號，贏得了社會各界的一致認可。

　　穩健發展——不斷加速價值成長

　　在中郵保險陜西分公司，大家常常説到的一個詞就是“發展”，大家常常討論的話題也是“發展”，尤其是如何實現有價值的“發展”。

　　開業近五年來，他們將首要的目標鎖定在如何在競爭激烈的保險市場中搶佔一席之地，迅速提高中郵保險品牌知名度，為今後的發展夯實基礎。

　　圍繞這一目標，十指攥緊握成拳，“沒有完美的個人，只有完美的團隊”成為了他們的座右銘，中郵保險陜西分公司以初生牛犢不怕虎的精神和鬥志，圓滿實現了從揚帆到起航的過程。

　　從2010年開辦首年發展保費5.04億元，在陜西19家壽險公司中排名第八位；到2013年當年發展保費18.7億元，增幅排名全國中郵保險第一位，總保費規模在陜西25家壽險公司中排名第五位，中郵保險陜西分公司打了一場漂亮的攻堅戰。

　　規模保費的快速擴張，並沒有讓中郵保險陜西分公司被暫時的勝利衝昏了頭腦，他們始終清醒地認識到，僅僅有規模不行，企業發展更需要的是效益，因此轉型發展勢在必行。

　　其實，從2013年下半年起，發展的重點已開始悄然向銀保長期保障型業務和團險等高效業務轉移，在短短4個月時間、300余場次轉型發展專題培訓的推動下，當年的期繳業務同比增長115%。

　　2014年以來，通過積極探索，實施了自有行銷隊伍建設、郵政代理渠道行銷隊伍共建和郵政綜合行銷隊伍建設三項創新舉措，著力打造6個期交千萬市、4個期交五百萬市和30個期交百萬縣，期交業務再次獲得了80%的較高增幅。在團險業務發展中，採取郵政代理和直銷“兩手抓、兩促進”，團險業務收入規模連續兩年位列中郵保險開業省首位。

　　從2010年期交業務發展僅佔總保費的0.5%，到目前佔比5%，以及團險業務全國名列前茅，對於地處西北的中郵保險陜西分公司來説，這樣的成績來之不易，更加堅定了他們加快轉型發展，加速價值成長的信心和決心。

　　科學規範——始終堅持專業引領

　　在不斷加快發展的同時，中郵保險陜西分公司更加注重的是“專業、規範”這兩個關鍵詞，因為只有做好這兩點，企業才能實現持續發展。為此，按照“堅持專業引領”的原則，始終將打造中郵保險“自營+代管”模式作為發展的堅實基礎，不斷將郵政特色化和保險專業性緊密結合。堅持“服務端口前移”，最大限度地發揮郵政網路資源優勢，使中郵保險更好地為基層、為廣大百姓提供保險服務，真正讓客戶體驗到中郵保險就是他們“家門口的保險公司”。

　　開業前，已完成了對各市、縣郵政代管機構和專業崗位人員的培訓，培訓內容包括契約、保全、理賠、檔案、客服、合規經營和反洗錢制度等保險專業知識。

　　自開業以來，每年都採取“請上來”和“走下去”的方式，對市、縣代管機構和人員進行不少於5期的專業能力提升性培訓，及時傳達監管新要求及業務受理的新規定，不斷增強他們的專業性。堅持每月召開市、縣運營品質分析會，及時總結分析日常工作中存在的不足，並不斷優化業務受理流程，提高業務受理效率。

　　同時，在運營管理上不斷推陳出新，經過2010年開業首年的磨合後，2011年，實施了市、縣代管機構和人員的考核管理；2012年，開展了全省運營管理工作達標爭優活動，併為全省10個市配備了理賠專用車；2013年，啟動了中郵保險營運管理示範縣建設工作，按照樣板逐個縣打造，年底前完成了全部89個縣的建設，營運管理工作的專業性和規範性得到進一步提升；今年以來，為進一步加強專業化運營，推行了市、縣人員上崗資質認證工作。按崗位組織市、縣專業崗位人員進行集中培訓，並在培訓結束後進行上崗資質認證考試，對通過考試的人員頒發中郵保險代管工作證書。此外，積極加強客戶資訊真實性管理，紮實開展失效保單排查，大力提升理賠服務滿意度，業務品質穩步提升。

　　高效理賠——以人為本風雨無阻

　　上善若水，厚德載物。中郵保險陜西分公司用誠信兌現承諾，開業以來累計發生的801筆理賠案件全部在5日內辦理完畢，贏得了客戶和社會各界的廣泛好評。

　　災難無情人有情，雪中送炭暖人心。在省內發生山體滑坡、泥石流、爆炸事故、道路交通事故時，中郵保險陜西分公司的身影總能第一時間出現在事發現場，主動進行客戶排查工作，並對受災群眾進行慰問。

　　2012年1月18日，中郵保險陜西分公司在安康市處理一筆理賠案件時發現，被保險人陳某身故後，僅留下兩個不滿10歲的孤兒，其家庭生活條件長期以來都很艱苦，現在兩個孤兒的溫飽都成了問題。為此，他們特事特辦，一方面要求理賠人員儘快處理賠款，另一方面在內部發起了為兩孤兒奉獻愛心的倡議，組織全體員工開展愛心捐贈活動，共計捐款1萬餘元、衣物103件、文具69件、被褥4套，並設立了專項愛心基金，用於孩子將來的日常生活和學習補貼。

　　2012年7月1日，旬陽縣兩仁公路發生一起道路交通事故，造成5人墜河死亡、1人受輕傷。得知此事後，立即對遇難者資訊進行排查，發現其中有一位遇難者生前在當地郵局購買過中郵保險。為此，中郵保險陜西分公司理賠人員于7月4日冒著暴雨和道路垮塌的艱險，歷時20余小時，趕到客戶家中為其家屬辦理了相關理賠手續，並將預付賠償金和慰問品交到了客戶家屬的手中。

　　2012年8月26日，延安重大交通事故發生後，中郵保險陜西分公司迅速啟動理賠突發事件應急預案，成立了“8.26”重大交通事故理賠應急處理小組，安排專人第一時間趕到延安事故現場，與當地有關部門接洽，對車上乘客的身份進行逐一排查，並前往醫院慰問了受傷的乘客，獲得了公眾的一致好評。

　　服務貼心——取之於民用之於民

　　保險公司與客戶之間是魚水之情，更是血脈相依。

　　開業以來，中郵保險陜西分公司始終堅持“視客戶為親人”的服務理念，積極參與各類社會公益活動，不斷用自己的實際行動回饋客戶，回饋社會，傳播保險正能量，充分展現了作為現代保險服務業，更好更便利地為公眾提供服務的決心。

　　2010年底，為百餘名農民工贈送了總保額近300萬元的外出務工人員意外傷害保險。

　　2011年，在寶雞市舉辦了以“送知識、送溫暖、做調研”為主題的“三下鄉”活動，看望了農村留守人群，為他們送去了化肥、食用油等生産生活必需品。

　　2012年，開展了“重走籌建路、傳遞中郵情”走訪大學生村官活動。在旬邑縣張洪鎮秦家村與當地政府和10余名大學生村官共同召開了中郵保險慰問大學生村官座談會，向他們宣傳普及保險知識，使他們在今後的工作中可以向當地百姓更好地宣講保險知識，為百姓生活提供更多的保障。

　　2013年，為深入踐行保險行業核心價值理念，特邀陜西中醫研究院著名專家段興洲教授在各鄉鎮開展中醫巡迴義診活動，每天為百姓提供8小時免費診療，受到了當地百姓的一致稱讚。

　　2014年“六一”前夕，在周至縣翠峰鎮的陳家村小學舉辦了“六.一”愛心助學行活動，向陳家村小學125名學生捐贈了價值3.6萬元的學習和文體生活用品，在兒童節來臨之際為孩子們送去了溫暖和希望。

　　合規經營——成就持續健康發展

　　想要蓋高樓，地基須牢固。對於保險公司來説，這個地基就是合規經營，合規就是發展的“基石”。

　　無論保費競爭如何激烈，中郵保險陜西分公司始終堅持合規經營，嚴格按照監管部門的各項規章制度辦事。

　　通過開展“合規管理年”活動，對市、縣代管機構和專業崗位人員實行合規資質認證、開展風險排查、定期梳理制度、開展合規培訓等多種措施，中郵保險陜西分公司已將“合規經營”理念牢牢印在了各級中郵保險從業人員的心頭，有效提升了企業的風險防範能力。

　　尤其是在綜合治理銷售誤導和保護保險消費者權益工作中，制定了《綜合治理銷售誤導工作方案》、《銷售誤導自查自糾活動方案》、《客戶投訴管理辦法》等一系列方案和辦法，成立了綜合治理銷售誤導工作領導小組，將合規銷售和保護保險消費者權益等內容滲透到日常經營管理中，不斷提升各級中郵保險從業人員的合規意識。同時，在全省範圍內舉辦了20多場次的保護消費者權益宣傳活動，現場為基層百姓講解購買保險産品後能享受到的權益和保障。

　　在合規經營的同時，中郵保險陜西分公司時刻對風險保持了高度警惕，制定了《財務突發事件應急預案》、《理賠業務突發事件應急預案》、《資訊系統安全突發事件應急預案》等10余項突發事件應急預案，並針對可能出現的各種風險因素未雨綢繆，定期組織開展演練工作。

　　開業以來，從未發生一起風險事故，沒有出現一起資金案件和違反監管政策的事件，客戶投訴全部妥善處理。

　　五年的歷練，走過了一段又一段，鍛造了中郵保險人的果敢與睿智；五年的奮鬥，闖過了一關又一關，鑄就了中郵保險人的堅韌與擔當；五年的成長，越過了一道又一道，成就了中郵保險美譽滿名的豪情壯志。

　　不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海。五年來，憑藉著“信送到哪，中郵保險就到哪”這樣一股闖勁，陜西中郵保險人一步一個腳印，在十三朝古都勾畫出了一幅喜人的發展藍圖，“中郵保險 值得信賴”在基層百姓中口口相傳。

　　“東風吹來滿眼春”，在中國保險業改革發展的蓬勃大潮中，中郵保險站在了新的起點上，未來的發展充滿著機遇和希望。中郵保險陜西分公司將以嶄新的面貌，紮實的作風，謙虛的姿態，打造卓越團隊，以百姓口碑贏得市場，以社會責任實現價值。

　　夢想，仍在繼續；前路，更加光明。陜西中郵保險人，已經向著實現“中郵保險夢”再度揚帆起航！