渤海之濱，蜿蜒的海河川流不息，像一條巨龍環繞著一座美麗悠久的城市—天津。多年來，天津經濟的飛速發展和濱海新區開發開放的美好前景，為天津保險業深化改革發展提供了巨大空間。中郵保險天津分公司的成立，為天津保險業注入了一股新鮮的血液。

　　2010年12月3日，中郵保險天津分公司正式開業。三年多來，天津分公司充分依託郵政資源優勢，以“自營+代管”模式為核心，迅速將服務觸角伸展至18個區縣407個網點。從哇哇墜地到步履蹣跚，再到奔跑前行，天津中郵保險發展連上臺階，取得了喜人業績:

　　2010年開業當年，在不足一個月的時間裏，實現保費收入916萬元，取得良好開局。

　　2011年實現保費1.2億元，2012年實現保費2.64億元，2013年實現保費4.3億元，三年跨越“三大步”。

　　今年以來，實現保費收入2.12億元，其中期交新單保費6291萬元，同比增長279%，轉型發展初見成效。

　　在天津保監局公佈的轄區保險公司分支機構2013年度分類監管評價結果中，天津分公司被評為A類公司。

　　持續、穩健、和諧發展的中郵保險天津分公司，在美麗的渤海之濱揚帆而出，奮力前行。

　　突出價值 轉型發展提檔升級

　　憑藉著郵政百年信譽、快速的佈局、穩健的發展，天津分公司在天津保險市場佔據了一席之地，也贏得了津門百姓的信賴。保費規模在天津市銀保渠道22家壽險公司中的排名從開業當年的最後一位躍升到目前的第9位。隨著總保費規模的快速增長，加快轉型發展、實現價值成長成為中郵保險天津分公司亟待突破的難題。為此，天津分公司突出戰略導向，牢固樹立價值成長理念，堅持在發展中促轉型，在轉型中求效益。

　　在發展舉措上，天津分公司積極推動全員轉變觀念，在加快發展的同時，以加大期交等高價值業務的發展為著力點和突破口，將轉型發展貫穿于經營發展的全過程。組成8個推動小組，深入18個區縣中郵保險局，通過召開會議、開展座談等形式，把價值成長理念、思路、重點和方法及時傳導到基層一線。同時，緊密契合郵政金融網點轉型工程，以推進行銷團隊共建為載體，堅持加強個性化專項培訓，定期深入“百強”網點做好支撐服務，推進轉型發展。

　　在業務宣傳上，突出保險産品的保障功能，讓廣大客戶了解産品，安心購買。開業以來，天津分公司和各區縣中郵保險局利用“3•15”消費者權益日、“7•8全國保險公眾宣傳日”、“世界郵政日”等重要時點和重大節日契機開展宣傳活動，津城大街小巷到處都留下中郵保險的身影：在3•15主題宣傳活動現場，為客戶耐心講解中郵保險産品；在“紅五月客戶體驗月”主題活動中，利用全市網點張貼海報、擺放折頁、LED屏廣告語、流媒體視頻等多種形式進行全方位宣傳；盛夏之夜，走進社區舉辦消夏晚會，為社區居民免費播放電影；在世界郵政日，8個推動小組深入全市各區縣與網點人員一起開展宣傳活動，普及保險知識，開展問卷調查，拉近了與客戶之間的距離；趕集的日子，聯合薊縣、武清、寧河等涉農區縣網點共同開展“送保險知識下鄉鎮、下集、下鄉村”宣傳活動，所到之處，“中郵保險，服務基層，服務三農”的大紅拱門吸引了廣大農民駐足。一系列宣傳活動的開展，進一步提升了中郵保險在天津城鄉的認知度和品牌形象，也為轉型發展奠定了良好基礎。

　　經過不懈努力，天津分公司新單期交保費從2011年的249.95萬元發展到2013年的3267萬元，三年增長了13倍，期交保費佔比由2.07%提升至8.06%。

　　強化管控 合規經營穩健有力

　　天津分公司牢固樹立合規經營理念，將合規與風險管理滲透到各項業務流程中。以杜絕誤導銷售為重點，讓老百姓買到實實在在的中郵保險産品，靠優秀的産品和優質的服務贏得了津城百姓的認可。

　　從2011年開始，天津分公司每年都要在郵銀渠道開展代理保險從業人員法律法規誠信職業道德培訓，邀請天津保監局和保險行業協會專家授課，從銀保市場概況、發展趨勢、合規經營以及目前保險市場存在的主要問題、新出臺的監管政策、保險行業核心價值理念，以及壽險公司如何遵守誠信與職業道德等進行詳細講解。培訓結束後，參訓人員要接受培訓考試，鞏固培訓效果。通過這樣的培訓，使參訓人員的銷售理念、服務水準和自身素質得到了進一步提升，為中郵保險及其他代理保險業務健康發展奠定了良好基礎。截至目前，這項專題培訓已連續舉辦了4年，成為津門保險業在代理渠道中一道亮麗的風景線，受到監管部門的充分肯定。

　　在日常合規與風險管理中，天津分公司不斷加大對網點的檢查頻次與力度，使各項職責及措施層層落實到位。同時，堅持關注和排查內控執行情況，做好重大風險監控和預警提示，嚴格開展仲介市場清理整頓等工作，在銷售前端杜絕各種糾紛隱患，規避退保風險，形成了不斷細化的動態合規管理體系。

　　2012年1月，天津市紅橋區芥園道網點，老兩口汗流浹背趕來，手持幾張存摺要求購買100萬元中郵保險的躉交産品。此情此景，讓接待的營業員驚喜交加。但冷靜下來，營業員首先提示老人先和家人充分商量一下，避免以後産生糾紛。老人説，和家人商量好了，家人都支援，看到郵局的宣傳了，我們買得放心。然後營業員又幫助兩位老人分析了保險的特點和保障功能，建議把100萬元分成儲蓄、保險等多項投資，避免用錢時的不方便。同時，再次建議老人回家後再和子女們商量，老人聽後非常感激，郵局的保險讓人信賴，這錢是我們老兩口一輩子積攢下來的養老錢呀。第二天，兩位老人又興衝衝趕來，原來家人昨晚聽到老人的敘述後非常感動。子女們説，郵局的保險不騙人，是實實在在為老百姓著想，我們幾個子女支援老人把部分錢存起來作為養老之用，剩餘的部分錢買中郵躉交和期交保險。此舉在當地客戶中引起強烈的反響，進一步樹立了中郵保險規範經營的良好形象。

　　強化專業 高效理賠廣受稱讚

　　天津分公司不斷完善“經營重心下沉，服務端口前移”的運營模式，建立了涵蓋行銷、營運、客服、技術、合規、綜合管理等方面的專業體系，打造了一支具有良好職業素養的專業化隊伍，在誠信經營上邁出了堅實步伐，以高效、便捷的理賠服務贏得了客戶的深度信任。

　　趙九州是天津分公司的一名專職講師，也是隨著公司一起成長起來的一名大學生，和夥伴們整天都在基層網點奔忙。他説，“授人以魚不如授人以漁，單純的照本宣科授課不如教會網點人員的專業行銷技能和方法”。

　　開業以來，天津分公司針對市縣機構人員、網點負責人、行銷人員和一線櫃員等多個層面累計開展各類培訓400余場，近1.5萬人次參加了現場培訓，有效提升了基層員工的綜合素質和專業能力，促進了業務品質的穩步提升。截至目前，天津分公司累計受理理賠案件64件，其中涉農理賠案件28件，五日結案率達到100%，未出現一起理賠投訴。

　　2013年7月，家住天津濱海新區的中郵保險客戶劉某為自己投保了“中郵富富餘1號”兩全分紅保險，後不幸患病去世。由於該案是天津分公司開業以來在濱海新區的第一例理賠案件，天津分公司高度重視。接到客戶報案後，一方面迅速向有關部門調查取證，確定賠付範圍，另一方面長途跋涉趕到客戶家中指導客戶收集和提供理賠資料，並將相關情況迅速上報。由於理賠工作準備充分，各種材料齊全嚴謹，用戶在最短時間內拿到了理賠款。面對天津分公司快速高效的理賠、貼心真誠的關懷，客戶家人感動地説：“這幾天全家一直沉浸在悲痛之中，但中郵保險又讓我們全家人都感受到了一股暖流和真誠”。

　　歷史蘊含價值，使命成就未來。

　　對中郵保險天津分公司而言，過去的三年多凝聚了全體員工的激情和汗水，也是天津分公司最值得珍藏的記憶和財富。隨著《國務院關於加快發展現代保險服務業的若干意見》的出臺，保險業改革發展迎來了又一個春天。面對新的機遇和挑戰，天津分公司將繼續主動作為，苦練內功，按照“堅持專業引領、加速價值成長”的總體要求，堅持“追求專業、追求卓越”，繼續譜寫轉型發展的新篇章！