2013年3月18日，中郵保險湖南分公司正式開業，當日實現保費8000萬元。

　　2014年3月18日，中郵保險湖南分公司開業一週年，累計實現新單總保費11.1億元，保費規模列全國中郵保險第7位。

　　……

　　開業以來，湖南分公司堅持以“服務基層、服務三農”為己任，秉承“視客戶為親人”的服務理念，在“敢為人先”的湖湘熱土上，在“中部崛起”、“彎道超車”的經濟浪潮中，奮勇爭先，逐漸發展成為湖湘保險業的一支新秀，獲得了湖南社會各界的高度認同。

　　文化引領築內核 合規發展控風險

　　“小型企業靠機遇，中型企業靠管理，大型企業靠文化”。建設具有湖湘特色企業文化的新型商業保險公司是中郵保險湖南分公司自開業以來就樹立的目標。湖南分公司繼承百年郵政的優良傳統，吸取保險行業核心價值理念和“湖南精神”的精華，在公司內部努力塑造“愛崗敬業、盡職盡責、善於學習、勤於思考、用心做事、敢於擔當、團結協作、相互補臺、提高藝術、帶強團隊”的濃厚工作氛圍和工作理念。在全體員工中努力倡導“團隊、榜樣、超越”的集體意識和爭先文化,開展了“十佳優秀員工”評選；踐行“發展中共成長”的共贏文化，謀求職工與企業共同成長；實行“愛企業愛職工”的關愛文化，關心捐助家庭困難職工，開展“送清涼、送溫暖”到基層網點等活動，形成了獨具特色的企業文化。“專業的素質、忘我的精神、蓬勃的朝氣、團隊的意識、傳承的文化”已經深入全體員工的思想和行動中，為湖南省分公司的可持續發展奠定了堅實的文化基礎。

　　市場競爭，需要的不僅是膽識、智慧，更需要的是為企業發展提供源動力的人才。開業以來，中郵保險湖南分公司以“高起點、高標準、高素質”的人才觀為本，實施“德才兼備，用人所長，以綜合績效論英雄、論職位”的人才評價、分配和使用機制，營造了幹事創業、奮勇爭先、和諧進取的組織氛圍，形成職位和崗位兩條線晉陞機制。同時，為各類人才建立了內部具有公平性、外部具有競爭力、科學合理的薪酬體系。

　　湖南分公司堅持“先合規，再發展”的經營理念，將風險防範作為經營的生命線。一方面積極構建科學合理的合規風險管理體系，成立了風險管理委員會以及銷售誤導綜合治理、群體性事件應急處置等六個方面工作領導小組，並在郵銀保三方聯合領導小組下設風險內控小組。同時，建立了一套科學規範、內容完備、特色鮮明的內控制度體系。另一方面，不斷加強對市、縣機構的合規管控力度，開展合規與風險管理培訓17次，培訓人員達800人次。落實資金的“零現金”管理，實現了預算的目標管理和資産資訊化管理。開業至今，未發生任何違法違規事件和重大風險事件，經營秩序良好，得到了監管部門的高度認可。開業以來，湖南分公司業務品質優良，運營管理日趨規範，支撐能力快速提升，客戶服務水準穩步提高，各項關鍵指標持續保持優良。累計受理新契約業務4.4萬件、保全業務9314件，新契約電話回訪成功率為93.39%，理賠五日結案率100%，億元保費投訴僅0.6件。

　　隊伍建設夯基礎 轉型升級促發展

　　湖南分公司一直致力於加強自身團隊建設。目前，湖南分公司現有員工54人，全部為本科以上學歷，其中研究生佔24%，涵蓋保險、金融、市場、資訊技術、財務等各方面人才。開業以來，通過與湖南大學建立培訓戰略合作和聯合辦學方式，搭建員工素質提昇平臺。目前，全體員工統一參加了湖南大學保險本科班學歷學習和全國中級壽險管理師資格考試，實現了專業素質的全面提升。同時，通過公開招聘從同業引進了一批較高素質的專業人才，充實了員工隊伍，實現了團隊結構的多元化，為專業引領打下堅實基礎。在日常工作中著力於塑造和諧團隊氛圍，開展團隊拓展活動、公益活動和各類文化活動，建立暢通的交流平臺，邀請各行各業的專家進行授課，加強法律法規、保險知識、企業文化、國學、團隊建設等各方面的培訓，打造一支特別能吃苦、特別能戰鬥的團隊。

　　湖南分公司以“先試點再發展、以點帶面、整體推進”的思路，著力建設多支基層行銷隊伍；逐步打造“三級培訓架構”，省分公司成立培訓部，通過內部優選、外部招聘等形式組建了一支專職講師團隊，14個地市、83個縣區共110人的兼職講師隊伍已經到位，並採取“集中培訓，遠端會議，分層分批，送教下縣”等形式多樣的培訓方式，結合“深入基層，分片督導”的活動，累計舉辦170余場現場培訓，參訓人數超6000人次。

　　在保費規模不斷擴大的同時，湖南分公司著力結構調整轉型升級發展，重點發展高效業務，加強小額保險、健康保險和意外險等險發展力度，為廣大客戶提供各類保險保障。積極做好團險自行銷售拓展、團險兼業代理業務支撐以及個險業務試點等工作，探索建設市州中郵保險專廳專櫃。2013年湖南分公司四季度期交業務發展迅速，完成進度列全國首位，榮獲中郵保險“2013年度期交業務發展先進獎”及 “2013年四季度期交業務行銷活動優勝獎”。截至目前，湖南分公司累計總保費規模15.76億元，其中期交保費8000余萬元，列湖南省壽險公司第7位。

　　服務社會樹品牌 情係民生勇擔當

　　湖南分公司充分發揮郵政網點眾多、覆蓋城鄉、服務連接千家萬戶的優勢，建立起覆蓋全省14個市州、83個縣市、1900個網點的服務網路，實現了“信送到哪，中郵保險就到哪”。

　　以客戶權益為核心，開展形式多樣的客服活動。2014年“3•15消費者權益日”向51317位客戶發送“3•15”短信，並在全省郵政儲蓄網點開展誠信服務宣傳活動，發放調查問卷200余份，客戶滿意度達95%以上。開業一年多來，已在全省各地累計舉辦大客戶答謝會、客戶沙龍、養生講座等180場次，服務客戶12000多名；為引導客戶維護自身權益，印刷客戶溫馨提示卡40000余份；2014年3月，在湖南分公司開業一週之際，向10000多客戶寄送感謝信，感謝社會各界對中郵保險的支援。不斷拓展服務內容，積極參與“7•8全國保險公眾宣傳日”活動，在全省開展“讓愛傳遞，中郵保險伴你行”主題宣傳，向客戶派發調查問卷、宣傳資料等，還專門邀請了湖南省湘雅醫院體檢中心的醫師來現場為客戶提供免費體檢，受到來往群眾的熱烈歡迎。

　　以社會責任為己任，提高突發事件處理能力。湖南分公司成立了應急辦公室和各類應急小組，制訂“一總七分”的系列預案及應急處置流程，定期開展應急演練，不斷提高對突發事件和自然災害的應急處理能力。無論是2014年7月份的湖南湘西地區暴雨造成重大人員傷亡事故，還是7月19日淩晨滬昆高速隆回到洞口段發生特大交通事故，亦或是8月29日安化縣小客車墜崖事故，湖南分公司始終堅持第一時間掌握事故資訊，第一時間啟動應急預案，第一時間指派專人趕赴現場，第一時間排查事故人員名單......湖南分公司在面對突發事件時表現出的應急反應，承擔了作為一家保險公司應有的社會責任，得到了社會各界和廣大客戶的認可與好評，傳遞了社會“正能量”。

　　站在新的起跑線上，中郵保險湖南分公司確定了新的工作思路，積極貫徹和加快推進轉型發展，按照“夯基礎、提能力、調結構、快發展”的總體思路，銳意創新，追求卓越，努力實現中郵保險在湖南的快速穩健發展。

　　煙波浩渺洞庭湖，傳頌著“先憂後樂”的寬廣胸襟；峰巒疊嶂岳麓山，篆刻著“唯楚有才”的激蕩情懷。在“三地融城”、建設“兩型社會”的大背景下，在中部崛起、富民強省的戰略中，只爭朝夕的湖南中郵保險人，正以一種昂揚的姿態奔跑在三湘大地上，不斷探索，砥礪前行......