金色的秋季正緩緩走來，以沉甸甸的收穫犒勞辛勤奮鬥的人們。回首2011年3月11日，一聲春雷響徹大江兩岸，中郵保險江蘇分公司正式開業，郵政自辦保險隨春雨降臨江蘇大地，播下中郵保險發展壯大的春芽。而今在這收穫的季節，江蘇分公司每名員工都能自豪地説出這些數字：開業以來累計總保費規模突破 160億元，在中郵保險各省分公司中位列第1，在全省51家壽險公司中排名由2011年的第8位躍升至第4位，服務全省50余萬客戶，市場佔有率達5.9%……春華秋實，三載耕耘，中郵保險江蘇分公司從無到有，由小到大，書寫了江蘇郵政自辦保險奮發前行的華彩篇章。

　　依託百年郵政，深耕保險市場

　　“信送到哪，中郵保險就到哪”，中郵保險傳承百年郵政，充分整合郵政資源，深入踐行“服務基層、服務三農”的使命，在促進城鄉保險業均衡發展的同時，實現保費規模快速擴張。2011年開業至今，中郵保險江蘇分公司始終堅持依託江蘇郵政現有網路和資源優勢的發展理念，積極探索具有郵政特色的保險發展之路。江蘇郵政2500多個服務網點，其中80%分佈在縣及縣以下地區，特別是在蘇中、蘇北地區，中郵保險江蘇分公司憑藉郵政網點廣布城鄉、深入基層的渠道優勢，把現代保險的理念和産品帶到廣大農村基層，為當地農民提供優質的保險服務，著力提高其人身風險防範意識和能力，以此作為“服務三農”的基本落腳點。“郵政的保險是家門口的保險，買起來方便，郵政的信譽好，我買得放心”，這是一位農村基層客戶樸實的心聲。隨著政府不斷加大對“三農”保險的扶持力度，江蘇分公司將繼續高舉“服務三農、服務基層”旗幟，以保障適度、保費低廉、保單通俗的“三農”保險産品為依託，提供更加優質的普惠保險服務。

　　深化特色模式，加強管理創新

　　“自營+代管”發展模式是郵政自辦保險的獨有核心優勢。開業至今，中郵保險江蘇分公司嚴格落實全省市、縣運營機構管理、合規管控、資訊系統運維等各項工作，堅持將提升業務品質和加強風險管控相結合、相促進。

　　江蘇分公司狠抓營運品質管控，提升服務品質，以保護客戶權益為重點，不斷規範和優化承保、保全、續期、理賠等客戶權益相關崗位業務管理制度和工作流程。客戶資訊準確率93%、續期業務達成率98%、理賠5日結案率保持在99%以上、億元保費投訴件數控制在1件以下，各項營運關鍵指標在全國中郵保險名列前茅。“感謝江蘇分公司理賠部各位老師對我工作的鼎力支援，在理賠工作中我通過悉心服務得到了客戶的認可，讓我有了存在感，也有了一點小小的成就感。”面對客戶的由衷感謝，一位基層中郵保險理賠專崗人員發出了這樣的感慨。正是在中郵保險卓有成效的“省-市-縣”三級營運管理架構下，郵政保險的服務才能如此深入基層、貼近客戶。

　　江蘇分公司堅持從底線思維出發，把防範風險作為永續經營的第一要務，在公司內部積極營造合規文化。通過設立“風險排查獎”提高員工的風險意識，以合規主題徵文等活動強化“業務發展，合規先行”的理念。針對壽險行業銀保渠道銷售誤導“痼疾”，江蘇分公司以客戶資訊真實性為重點，以“踏石留印、抓鐵有狠”的力度常抓不懈，取得了良好成效。從2012年起，江蘇分公司會同江蘇省郵政公司、郵儲銀行江蘇省分行在全省開展提升中郵保險客戶資訊真實性自查自糾專項活動，對新單電話回訪工作中發現的問題進行逐筆調查核實，每月對全省各地區進行考評並專題通報。同時，合規檢查人員通過現場巡查、調閱檔案資料、人員訪談等方式深入開展檢查工作，足跡踏遍全省各地。開業以來，江蘇分公司合規檢查已覆蓋全省所有13個地市和58個縣(市、區)，完成監管對市、縣全面覆蓋的檢查要求。

　　開業以來，江蘇分公司無風險事故發生，沒有出現一起違反監管政策和要求的事件，良好的發展業績和社會形象得到了監管部門的認可。

　　調優業務結構，追求價值成長

　　業務結構得不到優化，轉型發展只能是空談。中郵保險江蘇分公司深化落實總公司“堅持專業引領，加速價值成長”的工作要求，把2014年的工作重心放在結構調整上，把全體員工的思想高度統一到轉型發展上，將價值成長作為長期發展目標追求不懈。

　　為防範經營風險，降低短期高現價産品在總保費中的佔比，做大風險保障型和長期儲蓄型産品規模，江蘇分公司積極探索期交業務發展新路徑，結合江蘇郵政金融網點銷售化轉型工作，以財富、保障、年金、重疾“四位一體”的期交産品體系為切入點，在全省常態化組織網點微型理財沙龍，並立足全年重要節點，分階段組織實施“四季精彩”主題行銷活動。

　　結構轉型任重而道遠，絕非一朝一夕之功。從政策設計、計劃制定再到分解落實，從業務宣傳、産品培訓支撐再到具體的行銷話術，江蘇分公司以紮實細緻的工作作風、持之以恒的轉型決心推動期交業務邁上新臺階。截至8月底，江蘇分公司2014年已累計實現期交新單保費2.74億元，列全國中郵保險首位。

　　關愛留守兒童，塑造愛心品牌

　　中郵保險江蘇分公司在實現自身快速發展的同時不忘企業公民的社會責任，大力弘揚江蘇郵政“愛心郵路”精神，以高度的社會責任感把“愛心”確立為企業的核心價值之一，在奉獻“愛心”的道路上堅持不懈。

　　2013年1月，江蘇分公司會同江蘇少年兒童出版社、連雲港市級機關工委、教育局、文明辦及郵政局聯合舉辦中郵保險杯“爸爸媽媽，我想對你説”關愛留守兒童繪畫大賽頒獎儀式，通過連雲港市級機關工委向留守兒童捐贈了2000個“愛心書包”，在當地引起強烈反響。參與大賽組織工作的1名工作人員事後感慨道：“大賽從構思到實施，從作品徵集到選擇評委，再到最後頒獎儀式的完成，無不滲透著我們的汗水。然而最讓我們欣慰和感動的是，每一幅繪畫背後都有一個充滿童真的故事，我們不僅僅是欣賞繪畫，更重要的是從中體會出孩子們想對爸爸媽媽説的最真心、最簡單的話以及他們那顆幼小的對生活充滿了希望的心。”

　　同年4月，江蘇分公司積極參與省婦聯與省郵政公司聯合組織的全省“讓心不再留守，讓愛傳遞溫情”兒童安全守護公益活動，創新研發製作5萬張“四季關愛”兒童保險卡，積極兌現中郵保險“愛心保險”的殷殷承諾，獲得社會各界廣泛讚譽。6月，又主動對接泰州地區關愛留守兒童活動，聯合相關部門組織開展“星語心願”留守兒童夢想寄語活動，並於2014年初通過泰州地區郵政網點向參加此次寄語活動的留守兒童家庭捐贈了1000個“四季平安”盒。如此種種，只是為了把“愛心保險”的溫暖帶到更多孩子的身邊，讓他們感受到社會的溫情，讓希望的明燈照亮成長的道路。

　　“愛心保險”的努力不止於此，還體現在一些平凡卻也頻繁的日常客服活動中。江蘇分公司深入社區和基層幫扶需要關愛的人群，以“中郵保險健康諮詢專家”活動為載體，到養老院關愛慰問孤寡老人，為他們提供養生諮詢和免費檢查；在泰興珊瑚支局舉辦“中郵有情、愛心義診”大型客服活動……從客戶的實際需求出發，“為客戶終身負責”，將中郵保險的愛心落到實處，落到客戶心中就是江蘇分公司全體員工最大的欣慰。

　　主動高效理賠，傾情服務客戶

　　説一千，道一萬，不如雪中送炭。理賠難一直是保險業飽受詬病的地方，也是很多客戶的心中之痛。中郵保險江蘇分公司急人之所急，需人之所需，始終牢記保險業的根本職責，以積極熱情、優質高效的理賠服務為符合條件的被保險人家庭送上理賠資金，幫助遭受重大變故的家庭和個人減輕損失，渡過難關。開業以來，江蘇分公司累計完成理賠賠付1403筆，賠付金額4000余萬元，理賠五日結案率始終保持在99%以上。

　　災難無情，中郵有愛。2014年8月2日7點37分許，江蘇省昆山市開發區中榮金屬製品有限公司汽車輪轂拋光車間在生産過程中發生爆炸，導致75人死亡、185人受傷。獲悉事故消息後，中郵保險江蘇分公司于第一時間啟動應急預案，成立應急處理領導小組以及重大理賠突發應急事件處理工作組；第一時間趕赴現場，會同當地郵政設立理賠點，是反應最快速的壽險公司之一；行業內第一個取得全部事故人員名單，並進行了行業共用；第一時間開通了呼叫中心應急通道和理賠綠色通道。針對客戶身份識別難等問題，江蘇分公司充分發揮郵政自辦保險的獨特優勢，協同郵儲銀行江蘇省分行、蘇州郵政分公司和昆山郵政局，成立了事故現場聯合工作組，連夜赴現場走訪目擊者，奔赴相關醫院了解情況，第一時間調取昆山7000余名中郵保險客戶資訊，交各郵政網點客戶經理迅速開展對比、核查。8月3日上午取得事發工廠8月1日夜班表名單後，迅速完成261名工廠員工資訊排查，在確認1名河南籍客戶後，立即趕赴其所在醫院進行慰問，並開展理賠工作。面對突如其來的重大事故，江蘇分公司牢記國有企業的崇高責任，不忘“愛心保險”的莊重承諾，以快速的應急處理機制、強烈的服務意識以及高度的社會責任感贏得了行業和監管部門的一致認可。

　　建設和諧文化，放飛成長夢想

　　“為客戶創造價值，為員工提供機會”，這是中郵保險江蘇分公司的企業使命。堅持以人為本的管理理念，把實現員工人生價值和企業發展相統一，在成就郵政保險事業的路途上完滿人生，這是江蘇分公司給予員工最貴重的饋贈。

　　一家公司專業能力的高低取決於員工的素質。江蘇分公司自開業之初便提出“員工素質提升工程”，努力打造學習型組織，通過培訓、考試和比賽三位一體的模式激勵員工持續學習，不斷提高自身專業素養和綜合能力。在江蘇保監局主辦的2013年全省保險銷售從業人員崗位技能大賽上，江蘇分公司3名選手挺進前8強，其中曾小藝力拔頭籌，獲得總決賽第1名，得到了江蘇保險業界的高度評價。在2014年7月落幕的第一屆全國中郵保險業務技能大賽上，南京郵政分公司中郵保險局宋穎榮獲大賽個人一等獎，而在2013年舉辦的省級業務技能大賽上，她也勇奪冠軍。賽前，宋穎曾笑著説：“回去後我再努力努力，爭取年內拿下壽險規劃師資格考試，即使沒能取得好成績，也對得起自己的付出。”捷報頻傳的背後，離不開員工個人工作時的兢兢業業、培訓時的勤勤懇懇，更離不開江蘇分公司對員工的尊重和支援。憑藉兩次大賽的出色發揮，宋穎實現了個人職業生涯的一個跨越。

　　金風送爽徵萬里，郵雁巡天鳴碧霄。《國務院關於加快發展現代保險服務業的若干意見》的出臺，為保險業改革發展帶來了難得的歷史機遇和巨大的政策紅利。天時地利人和，站在新的歷史起點眺望前途漫漫，江蘇中郵保險人豪情滿懷，誓以更加強烈的使命感和責任感，懷揣百年郵政夢，向著建設專業高效的全功能壽險公司奮勇前行......