2011年9月9日， 中郵保險安徽分公司成立，拉開了中郵保險在江淮大地上蓬勃發展的序幕。

　　開業以來，在這片敢為天下先的熱土上，伴隨著“中部崛起”、“皖江城市帶承接産業轉移示範區”等國家戰略發展經濟浪潮，中郵保險安徽分公司以“服務基層、服務三農”為己任，積極推行個性化、契合市場、貼近民生需求的普惠保險服務，努力用實際行動踐行著“保險讓生活更美好”的社會責任，獲得了社會公眾和業界的廣泛認同。

　　立足省情 助力民生服務

　　“傳承百年郵政，根植社會大眾”，是中郵保險安徽分公司矢志不渝的追求。經過三年1100多個日夜的風雨磨礪和創業積澱，中郵保險安徽分公司展業範圍覆蓋全省16市63縣，依託1713個郵政金融網點，産品服務快速深入到廣大基層和農村，70%的業務量集中在縣及縣以下地區，累計客戶達12萬，服務惠及安徽城鄉百姓。

　　從初出茅廬人未識，到躋身安徽28家壽險公司前十，中郵保險安徽分公司以創業者特有的激情和韌勁，一步一個腳印奮勇向前，在激烈的壽險市場競爭中贏得了一席之地。新單保費由展業當年的3.19億元發展到2012年的8.14億元，再到2013年的11.67億元。今年以轉型發展為重點，從外延式規模擴張轉向內涵式價值成長，1-8月，實現新單保費8.39億元，新單期交保費6450萬元，規模同比增長123%，新單期交保費佔新單總保費比重逐年提升，從展業初期的1%攀升到7.7%。

　　緊密結合安徽區域經濟和民生實際，中郵保險安徽分公司以風險保障為基本點，積極滿足低收入群體保險需求。根據安徽外出務工人員和農村人口較多的特點，安徽分公司試點開辦了中郵“祿祿通”、“貸貸喜”等多款小額保險産品，涵蓋定期壽險、信貸保險、意外險和健康險，向低收入階層和農民朋友提供全方位的保障。以中國郵政集團公司與安徽省人民政府簽署的《戰略合作協議》有關郵政服務民生內容為切入點，聯動本省郵政各專業板塊，拓展多元化保險服務。利用郵政電子商務平臺提供中郵綜合交通意外險服務，為商旅客戶保駕護航；結合郵儲銀行小額信貸業務，為信貸客戶提供中郵“貸貸喜”小額保險服務，解除借貸雙方後顧之憂；與郵政集郵、函件、報刊等業務組合，促進郵政服務地方文化産業發展。中郵保險安徽分公司通過形式多樣的普惠式服務，使保險更加貼近百姓生活。

　　專業引領 提升核心能力

　　優質高效的專業化管理成為推動中郵保險持續健康發展的強大引擎。

　　人才是公司發展的核心資源，是推進專業化管理的關鍵因素。中郵保險安徽分公司充分發揮“自營+代管”核心優勢，大力實施人才取勝戰略，持續加強專業化人才隊伍建設。經過三年的錘鍊，打造了一支綜合素質高、業務能力強、適應現代保險業要求的專業運營管理團隊，為公司專業化發展提供了強有力的人才支撐。借助全省郵政平臺，積極構建專業行銷體系，復用郵政金融內訓師和行銷精英，選拔組建了15人的中郵保險兼職講師隊伍和600余人的兼職理財經理隊伍。這“兩支隊伍”如星星之火,以燎原之勢，迅速將中郵保險的經營理念、特色産品、高效服務傳播到廣袤的安徽大地。

　　專注成就品質，專業造就價值。中郵保險安徽分公司用行動詮釋著這一切。在專業化體系建設征程中，始終從客戶的角度出發，把處理時效和服務品質放在首位，創新探索，大膽實踐，開拓進取，順勢而為，不斷優化契約、核保、保全、理賠、續期等專業核心流程，推行標準化和規範化管理，使業務處理各環節無縫銜接、科學高效。將工作重心下沉，服務端口前移，初步建立了“兩核集中、保全分級”的營運管理模式和體系，為客戶提供專業精細、優質高效的保險服務。通過專業化引領，公司的核心競爭力不斷提升。

　　用心服務 贏得客戶信賴

　　“求木之長者，必固其根本，欲流之遠者，必浚其泉源。”中郵保險安徽分公司立足保險根本，誠信經營，用心服務。

　　秉承“以客戶為中心，視客戶為親人”的服務理念，中郵保險安徽分公司不斷完善客戶分層分級管理體系，為客戶提供各種增值服務和特色服務。積極開展“愛在中郵”客戶觀影、生態遊園、養生講座等形式多樣的客戶服務活動，加強與客戶互動交流，並提供保單年檢服務，讓客戶進一步了解保障內容，解答客戶疑問，提高了客戶對中郵保險的信任度和忠誠度。

　　想客戶之所想，急客戶之所之急，中郵保險安徽分公司始終將消費者權益放在首位。2012年7月，夏女士購買了中郵富富餘3號兩全保險産品，一年後，中郵保險工作人員撥打客戶電話履行續期告知義務時，保單上的號碼一直處於無法接聽狀態。為了與客戶取得聯繫，幾經輾轉，按保單地址找到了客戶的丈夫。獲知夏女士因感情問題離家出走已有半年之久，連其丈夫也不知道她身在何處。為保障客戶權益，工作人員多次聯繫當地派出所，通過身份證號碼、戶口本等資料搜尋線索，功夫不負有心人，最終和客戶本人取得了聯繫。夏女士表示自己去了外地換了手機號碼，因忙碌忘記續保，沒想到中郵保險一直惦記著她。當了解到中郵保險尋找她的過程時，她被公司貼心、週到的服務和專業、敬業的態度深深感動，並在第一時間辦理了保單復效。

　　堅實履行社會責任，接受社會監督，中郵保險安徽分公司努力追求企業與社會的和諧發展。在全省範圍內聘請了18位公信度強、經驗豐富、敢於諫言的社會人員擔任中郵保險服務監督員，對中郵保險服務工作進行監督評價。每年不定期組織專人對社會監督員開展到府拜訪及寄遞問卷調查活動，傾聽意見和建議，切實提升中郵保險服務品質。自2012年10月起，每月開展一次總經理信訪接待日活動，由總經理、副總經理輪流接訪，定期在中郵保險網站上公告接待日資訊，架起了中郵保險與客戶交流溝通的橋梁。

　　以服務贏得口碑，用誠信創造品牌。展業以來，中郵保險安徽分公司未出現一起信訪投訴和非正常陳情，在今年上半年開展的中郵保險客戶滿意度調查活動中，客戶服務滿意度高達100%。

　　高效理賠 彰顯人文關懷

　　中郵保險安徽分公司堅持“主動、快速、便捷、準確”的理賠服務理念，對發生的每一起案件，努力做到第一時間受理、第一時間安撫客戶，快速處理、及時賠付。對於遭受重大災難或家庭困難的客戶給予慰問和援助，體現中郵保險人文關懷。

　　潁上縣陳橋鎮客戶李先生在回家途中遭遇車禍不幸身故，肇事司機逃逸，家中留下孤兒寡母，經濟條件十分困難，中郵保險安徽分公司接到理賠報案後，迅速啟動綠色理賠通道，理賠人員頂風冒雨趕赴客戶家中幫助辦理理賠手續，並代表中郵保險送上了生活用品，當理賠金和慰問品送到家屬手中時，家屬激動不已。該項理賠引起了當地政府的關注，陳橋鎮副鎮長親自接見了理賠工作人員，並對中郵保險理賠服務予以充分肯定，潁上縣電視臺對此進行了跟蹤報道，群眾反響熱烈。

　　宿松縣客戶唐先生去外地出差途中，在滬蓉高速常州境內發生車輛碰撞事故，不幸身故，家屬十分悲痛。中郵保險理賠人員及時前往客戶家中進行慰問，主動協助客戶辦理理賠事宜，並在理賠資料提交當日完成審核結案，理賠金次日即到賬，解決了客戶的燃眉之急，為這個家庭送去了一絲溫暖和安慰。客戶家屬被中郵保險熱情服務的精神和快速結案的效率所感動，特地送上“中郵保險服務好，快速理賠有保障”的錦旗，表達感激之情，《新安晚報》對此進行了宣傳報道。中郵保險優質的理賠服務贏得了政府、媒體和社會大眾的高度認可和多方讚譽，形成了積極的社會影響。

　　“蚌合高速重大交通事故”、“碭山重大交通事故”、“雲南魯甸地震”、“西藏旅遊大巴翻車事故”、“昆山中榮爆炸事故”……在這些觸目驚心的重大災難事故背後，都有中郵保險安徽分公司主動排查受災人員、關心客戶安危的身影。成立三年來，中郵保險安徽分公司理賠5日結案率達到100%，平均理賠時效低於2個自然日，高效理賠贏得了廣泛好評。

　　合規先行 築牢風險防線

　　強烈的風險意識和良好的合規文化，是中郵保險健康發展之源泉。

　　中郵保險安徽分公司牢固樹立“合規創造價值，內控提升品質”的經營理念，嚴守風險防範底線。堅持每年組織開展內控、合規和風險管理培訓，覆蓋包括代管機構和代理渠道在內的全體從業人員，全力宣貫保險法規、監管政策、行業自律公約和業務操作規範，不斷提升全員合規意識和風險防控能力。

　　展業以來，中郵保險安徽分公司組織全體員工參加反洗錢、學法用法、保險法等各類知識測試，學習宣貫“守信用、擔風險、重服務、合規範”保險行業核心價值理念。今年，以“合規建設、規範流程”為主題，深入開展“合規管理推進年”活動，組織開展合規學習、測試、自查自糾。編印“合規要點指南”5000冊，發放到全省所有郵銀網點，供中郵保險從業人員學習。組織“我為中郵保險合規管控獻一策”的合理化建議徵集活動，傾聽基層人員對中郵保險風險合規管控的呼聲。創新學習方式，依託中國郵政網路培訓學院考試系統，組織開展“代理+自辦”保險合規知識網上測試活動，參賽人數多達9000余人，營造了全員重操守、講合規、促發展的良好氛圍。

　　三年來，中郵保險安徽分公司工作人員走進了全省16個市中郵保險局、61個縣中郵保險局和185個網點，開展以業務基礎合規性、內部控制健全性、資訊系統安全性為重點內容的現場檢查近50次，累計檢查113天。從2013年1月起，每月開展風險分類預警工作，一旦有地市出現預警、危險及單項指標預警的情況，立即採取電話約談、現場檢查、下發風險提示函等方式督促整改，不斷推動風險防控工作轉型升級。

　　通過持之以恒的宣貫和實踐，風險意識與合規理念已根植于每位中郵保險從業人員心中，成為其自覺行動，融入到中郵保險經營管理的各個環節，促進了中郵保險安徽分公司合規運作、穩健發展。

　　三年風雨征程，一路奮進凱歌。中郵保險安徽分公司走過了籌建、創業初期的艱難歲月，一路披荊斬棘、勵精圖治，呈現出勃勃生機和旺盛活力。站在新的起點上，中郵保險安徽分公司吹響了前進的號角，揚起了遠航的風帆，將積極把握國家發展現代保險服務業的歷史性機遇，全力推進以價值成長為導向的轉型發展，整裝待發，朝著成功的幸福彼岸不斷邁進。