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三客戶出險 泰康深入災區一線理賠救援

  • 發佈時間:2014-08-05 08:37:59  來源:中國網財經  作者:佚名  責任編輯:孫朋浩

  8月3日,雲南省昭通市魯甸縣發生6.5級地震,造成398人死亡,千余人流離失所。地震發生後,泰康人壽高度重視,董事長陳東升指示立即開展災區救援和理賠服務工作,快速啟動重大突發事件應急預案,第一時間成立了以劉經綸總裁挂帥的抗震救災領導小組,並開通理賠綠色通道。目前已發現3名客戶出險,理賠員深入一線理賠,並提出十二項重大服務舉措。

  泰康人壽總、分公司及當地中心支公司保持密切聯動,雲南分公司連夜成立突發事件應急小組,全面協助事故的理賠處理工作。8月4日一早,由昭通中支副總、分公司理賠主管及理賠調查人員組成的小分隊,攜帶手電筒、水、速食麵、理賠手冊等救災物資和資料趕往魯甸地震災區組織救援及理賠慰問,並在魯甸、會澤等地設立緊急報案點。

  泰康人壽95522平臺已向相關地區2萬名客戶發送慰問短信,並主動回訪客戶。截至目前,經系統排查發現我司3名團險客戶出險,均為民警,投保了“泰康團體意外傷害保險”,保額12萬元。泰康人壽將繼續與政府、醫院等相關部門保持密切溝通,抓緊排查受災客戶。如發現有客戶出險,泰康人壽將在第一時間進行理賠。

  為全力支援災區群眾恢復生産生活、重建家園,泰康人壽提出十二項重大服務舉措。

  1.24小時受理客戶報案諮詢:客服熱線95522。

  2.主動尋找客戶:理賠員、業務員進社區鄉村,調查人員進醫院,95522發短信,公司發佈微網志、微信媒體公告,短信慰問、主動回訪、全面尋找客戶。

  3.設置臨時理賠服務點:在重災區、災民安置點、醫療機構設置現場理賠服務點,接受報案、保單查詢及相關服務事宜,方便客戶就近諮詢、理賠。

  4.開通理賠綠色通道,簡化理賠資料:對所有出險客戶及時受理並給予無保單賠付;對於重疾、高殘、身故出險的客戶,公司理賠人員主動到府核實資訊屬實的,可減免提供意外事故證明、鑒定等單證。

  5.取消定點醫院等限制:因地震出險需緊急救治的客戶,公司不再限制其就診醫院範圍。

  6.取消社保給付範圍限制:公司承擔不屬於社保保障範圍的藥品或診療項目。

  7.把受災日定為住院日來支付保險金:受災客戶住院治療後,一律把受災日定為住院起始日來支付保險金。

  8.利用手機微信理賠,現場受理,實時賠付。

  9.延長保費支付期限:因受災造成無法及時支付到期保費的客戶,公司可以延緩6個月繳付保費。

  10.從即日到今年年底,失效5年以內的保單復效免息。

  11、受災期間承保保單,猶豫期延長60天。

  12、受災期間申請貸款的保單,年底前還款免除還款利息。

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