功夫下在平時，才能接得住“從天而降”的流量

作者：張永群（光明日報編輯）

這個冬天，哈爾濱火了。元旦期間，哈爾濱市累計接待遊客304.79萬人次，實現旅遊總收入59.14億元，遊客接待量與旅遊總收入達到歷史峰值。

數據的背後，是網際網路上居高不下的討論量和諸多立體鮮活的細節，比如商場裏辦起音樂會，市民開私家車接送遊客，飯店把凍梨擺到遊客面前，商家推出甜豆腐腦以滿足遊客的特殊需求。在這些不停滾動的熱搜中，我們看到了哈爾濱的熱情和真誠，也正是這些具體可感的小事，塑造了遊客們的旅行體驗，也塑造了哈爾濱的城市口碑。

最近全網追更的“小砂糖橘”的旅程，也是脫胎於此次冰雪旅遊熱潮。11位來自廣西的小朋友“勇闖哈爾濱”，所到之處無不受到熱情招待，並引發黑龍江與廣西的“雙向奔赴”。廣西打包11車水果送往哈爾濱，諸多景區宣佈向東北三省老鐵免費開放；黑龍江則準備了10萬盒優質蔓越莓發往南寧，守護廣西老表的蔓越莓自由。網友感慨：“南北聯動一家親，真好。”

聯想此前的幾次文旅熱點，如果説“淄博燒烤”火的是人間煙火氣，“特種兵旅遊”火的是青春，“City Walk”火的是慢節奏的悠閒，那此次哈爾濱的出圈，火的便是冰雪中的人情味。熱情豪爽本就是東北人的性格特點，如今東北人豪爽熱情的形象在網際網路語境下有了更具象的解釋，成為東北旅遊新的文化符號。

當下，年輕消費群體的文旅消費，注重線上口碑與線下體驗相結合。這是網上口碑可以不斷帶動線下消費的重要原因。一個地方要形成好的網上口碑，離不開流量的加持。網友們將網路上突然集中的流量戲稱為“潑天富貴”，這既彰顯了網際網路流量巨大的加持作用，也説明這種流量具有“從天而降”的偶然性。

細品因網路出圈而爆火的城市，無論是此前的淄博，還是如今的哈爾濱，我們不難看到它們的共性：有溫度、接地氣、肯傾聽。面對不斷釋放的文旅需求，淄博和哈爾濱都加強互動意識，快速反應，在服務、監管等方面齊發力。也正是這樣的特點，讓它們順利地接住了“潑天富貴”。

當然，功不在一時。今天哈爾濱旅遊的爆火，離不開多年來哈爾濱冰雪産業的發展和冰雪品牌的傳播，也離不開當地政府服務意識和服務水準的提升。

單以冰雪為例，早在2023年1月，哈爾濱就開展了冬季冰雪旅遊“百日行動”。而近日開幕的第39屆中國·哈爾濱國際冰雪節，更是推出了冰雪歷史、冰雪旅遊、冰雪文化、冰雪藝術、冰雪體育等八大主題百餘項活動。就像黑龍江省文化和旅遊廳黨組書記、廳長何晶在接受採訪時所説，“哈爾濱這個冬天的火爆其實不是偶然的，已經做了一年的準備了”。

流量總是起伏更疊，哈爾濱會火多久？下一個出圈的城市又會是誰？這都是未知數。但可以確定的是，網際網路上沒有直接套用的“出圈”模板，要想獲得更多關注、形成良好口碑，還是要更好地建立人與城市的連接，讓生活更便利，讓交通更便捷，讓溝通更順暢，讓服務更多元。總之，功夫下在平時，才能接得住“從天而降”的流量。

《光明日報》（2024年01月10日 13版）