員工形像是企業文化的信使 傑克•韋爾奇嚴格要求管理者像園丁一樣“清除花園裏的雜草”，那些“雜草”的標準是以其形象來判斷的。他説：“看到那些肩膀低垂、睡眼惺忪或者耷拉著腦袋整天抱怨的人，就要毫不猶豫地指出來。這傢夥看起來整天半死不活，他能幹好工作嗎？為什麼不讓他趕快回家？” 現代企業的發展，讓任何公司産品和文化都趨於人性化。如果不能夠展示高度職業化的形象，就等於向客戶宣告：“我們不能夠滿足你們對品質和服務的要求，我們沒有高度的職業素質，我們不在乎你的滿意度，我們的産品和服務都不可靠，你們可以付低價。” 一家三塊錢可以吃飽的餐廳與一家三萬塊錢一桌的餐廳，它們之間的第一個區別就是形象，餐廳所在城區的形象、店堂的形象、服務員的形象、菜品的形象都會有著巨大的差別，而這個差別最終表現在價格和利潤上面。俏江南餐飲集團的創始人張蘭女士，在北京投資了一家叫Lan Club的餐廳，聘請了國際最當紅的著名設計師菲利普•斯塔克主持設計。這家餐廳所有的細節都出自名門，菜品也非常昂貴，食客卻絡繹不絕。可見，要提升産品的利潤，首先就要考慮提升産品的形象。 公司的團隊形像是企業最有價值的無形資産，而團隊形像是通過企業的管理者、職員、銷售人員、客戶服務人員等人直接反映出來的。公司中的人比公司的網路、企業標語口號更具有説服力，成功的推銷員幾乎無一不是優秀的交際家。 |
