近日，國務院辦公廳制定的最新《政府網站與政務新媒體檢查指標》和《政府網站與政務新媒體監管工作年度考核指標》發佈，這是首次將政務新媒體納入量化考核。

　　政務新媒體是移動網際網路時代黨和政府聯繫群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要渠道，傳播著黨和政府的聲音，展示著黨和政府的形象。近年來，政務新媒體發展取得了較好成效，但部分政務新媒體仍然存在資訊發佈不嚴謹、建設運維不規範、監督管理不到位等突出問題，“僵屍”“雷人雷語”“不互動無服務”等現象時有發生，對黨和政府的公信力造成不良影響。殷鑒在前，政務新媒體管理運營者切記不可如此任性——

　　不顧形象娛樂追星

　　有的不顧官方媒體形象，過度參與明星八卦話題討論，儼然成為“娛記”。比如，2017年12月11日晚，湖南省永州市文明辦工作人員周某擅自用該辦官方微網志“文明永州”為某嘻哈明星“打call”，引發網友關注與熱議。2018年1月4日，永州市文明辦發佈通報稱，針對周某違規使用單位官方微網志的行為進行了嚴肅批評教育和誡勉談話，已責成其寫出深刻書面檢討。

　　主觀泄憤回懟網友

　　有的不能正確認識網路言論特點，在同網友互動時摻雜個人情緒，甚至借機泄憤。比如，2017年2月25日，國家旅遊局在新聞發佈會上對雲南麗江古城景區等3家5A級旅遊景區給予嚴重警告，限期6個月整改。當天下午，經認證的麗江古城區委宣傳部官方微網志“古宣發佈”就相關消息與微網志網友互動時疑似使用不當言論：“你最好永遠別來！有你不多無你不少！”該微網志被截圖並引發廣泛關注。2月27日，古城區委宣傳部發佈情況通報表示，古城區委對該事件高度重視，並對涉事兩名幹部作出停職檢查等處理。

　　雷人雷語影響公信

　　有的爆出“雷人雷語”，影響公共形象。比如，2018年5月2日晚，安徽省池州市貴池區一名群眾向貴池區官方微信平臺“貴池區人民政府發佈”發送了一條諮詢資訊，卻收到了“你不説話沒人把你當啞巴”“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”等雷人回復。5月5日，賬號認證主體貴池區信息辦發佈致歉信，向社會公佈事件調查結果，稱不當回復是系統自動回復，回復內容係後臺“小黃雞”智慧回復軟體自帶數據庫內的網路用語。第三方運維單位相關責任人已受到相應處分。

　　資訊失真誤導輿論

　　有的草率發佈未經證實消息，對網友産生誤導。比如，2017年7月31日，南京市公安局官方微網志“@平安南京”發佈消息稱，人民日報客戶端開發的“穿上軍裝”照片自動生成應用是釣魚連結，提醒粉絲“小心被境外勢力採集資訊”。隨後，該消息被證實為謠言，“@平安南京”更正資訊稱“以此為準，大家好，我是新的小編，之前那個小編已經拜拜了”，公開承認錯誤，對公眾表達歉意。

　　隨意轉帖任性發聲

　　有的失職失責，隨意發佈敏感甚至非法內容。比如，2015年6月30日，陜西省榆林市子洲縣交警大隊官方微網志“@子洲交警”轉發帖子，批評1950年的土地改革政策。當晚“@子洲交警”在爭議聲中連發兩條微網志道歉，稱“土改”言論是“微網志管理員責任心不強，發佈微網志時隨意複製粘貼發佈，以應付的工作態度管理微網志賬號”所致。7月2日，當地發佈調查處理情況稱，子洲縣交警大隊官方微網志管理員苗某被移交司法機關依法處理，另有多名幹部被處分或訓誡談話。

　　疏于管理賬號被盜

　　有的疏于管理，導致賬號出現安全、泄密事故等嚴重問題。比如，2018年5月，多位微網志用戶反映收到一條推銷假鞋的私信，而發送私信的微網志賬戶認證資訊竟然是“廣西賀州市黃田鎮人民政府官方微網志”。在“官微賣鞋”被曝光後，當地回應稱係因為微網志管理人員更疊，工作沒有交接好導致官微被盜，找回賬號後發現該微網志累計向數千用戶發送了賣鞋資訊，給當地政府形象造成了不良影響。隨後，相關負責人使用找回的微網志發佈了致歉聲明。

　　長期停更功能失效

　　有的政務移動客戶端內容長期不更新、功能不可用，公眾評分和下載量較低；有的政務微網志、微信公眾號對群眾的投訴、諮詢等回復敷衍了事，甚至從不回復。人民網輿情數據中心早前一次統計數據顯示，政務機構官方微網志僵屍賬號達61396個，佔總微網志數的45%。

　　強制下載轉發點讚

　　2018年1月9日，《人民日報》刊發一篇《強推關注公眾號基層幹群煩透了》的讀者來信：一些部門和單位用公眾號、APP等現代資訊手段傳播政策、公開政務，方便群眾辦事，是一件好事。但有的部門和單位卻層層下任務，要求強行關注下載……群眾來辦事，要求辦事群眾先下載APP、註冊並捆綁手機號、填寫個人資訊，有時還強行要求完成100條至200條下載任務。其程式繁瑣，既誤時間又耗流量和資費，群眾很有意見。基層幹部每天一上班，就得打開各類APP和公眾號，發朋友圈、點讚並截屏反饋，同樣不堪其擾。

　　群眾在哪，政務服務就應該在哪。隨著移動網際網路時代的到來，運用網際網路思維引領政務服務創新發展成為大勢所趨。建好政務新媒體是一項政治性、專業性很強的工作，有關運營者務必提高政治站位，加強監督管理，提升專業技能，積極傳播黨和政府聲音，有效引導網上輿論，同時不斷優化政務服務，切實提高社會治理效能，讓政務新媒體成為聯繫群眾、服務群眾、凝聚群眾的重要平臺和有效“利器”。

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