近年來，一些APP或網站玩起“套路式”自動續費，消費者被扣款卻毫不知情；開通付費會員時只需動動手指，取消時卻被搞得暈頭轉向。在某搜索引擎上，記者以“會員自動續費”為關鍵詞搜索，找到相關結果約167萬個。其中，內容基本上為網友提問和支招“如何取消自動續費”，許多還配有操作圖解，程式頗為繁瑣。

　　一 “套路”滿滿，總有一款“套”住你

　　當前，越來越多的APP開啟付費會員制。而其中，自動續費“套路”多集中在視頻、音頻類APP中。

　　2大套路

　　一是默認勾選續費，卻將取消入口“藏”太深；二是選擇免費試用即意味著接受訂閱，並自動續費。

　　前不久，劉晨為了取消某視頻APP的會員自動續費，上網查攻略求助網友。“當初沒留意，發現自己‘被續費’了。後來把整個APP翻了個遍，竟然找不到取消主動續費的入口。後來在網友的指點下，才找到取消的方法。但如果不進行二次檢查，差點沒有辦成。”劉晨説，“只要不注意，即使主動取消了，也會被再次誘導續費。”

　　小衛則是入了免費試用的“坑”。小衛此前在APP熱門搜索中發現了一款付費使用軟體，下載後打開該APP，首頁醒目位置寫著“3天免費試用”，並出現一個“免費試用”的按鈕。

　　剛點完免費試用，APP就發出彈窗：“您目前已訂閱此項目”，並顯示為期1年的訂閱將以193元的價格續期。

　　小衛發出疑問：這是已經給我扣費訂閱了嗎？這和我們平常所理解的“免費試用”不一樣啊。

　　專家

　　“免費試用不等於自動續費，特別是在沒有以合理方式告知消費者的情況下。”杭州律協網際網路資訊專委會主任吳旭華表示，為了保護消費者合法權益，商家應當在試用期滿正式開始收費之前，同樣以明示的方式提醒和告知消費者。

　　二 開通“一時爽”，取消卻分多步走

　　按照許多APP的規則，如果消費者沒有注意到默認勾選，不小心選擇了連續包月，“可隨時取消”。那麼，取消該如何操作？

　　如何取消

　　取消一般有兩種途徑：

　　一是在手機設置中找到iTunes Store與App Store-Apple ID，查看Apple ID中的訂閱，取消訂閱；二是在第三方支付渠道如微信或支付寶的支付設置中，解約該APP的自動扣款或免密支付。

　　取消自動續費還可能意味著也取消了部分權益。有網友就稱購買了某視頻網站會員後，一旦取消和會員賬戶相綁定的銀行賬號，就會立馬降級為普通會員，且一分錢都追不回來。

　　在“聚投訴”“黑貓”等投訴平臺，記者看到，針對消費者的類似投訴，商家對此的回應均是：平臺方在消費者購買前已提示“自動扣費”或“試用即訂閱”，用戶點擊即代表“同意”。消費者則吐槽，所謂的“提示”從位置、顏色、字號來看，往往並不醒目。

　　據了解，今年施行的電子商務法對此已有明確規定：電子商務經營者搭售商品或者服務，應當以顯著方式提請消費者注意，不得將搭售商品或者服務作為默認同意的選項。

　　三 競爭加劇，商家打了“擦邊球”

　　對於消費者在使用APP過程中被自動續費和難以取消服務等問題，吳旭華表示，提供商品或服務的APP經營者已涉嫌違反電子商務法的規定，侵犯了用戶的知情權、選擇權。

　　專家

　　“平臺可以做的很多，關鍵在於願不願意去做。”網經社電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣直言，“在獲利面前，往往伴隨而來的是平臺需要承擔更多的社會責任，行政監管處罰等只是一時止癢，購買服務以及售後的完善，還需要平臺自覺。”蒙慧欣表示，平臺應在購買界面新增取消該項服務選項，免去沒有必要的步驟，並在下一次扣款前盡到告知義務。

　　近期，國內移動網際網路大數據公司QuestMobile發佈了《2019付費市場半年報告》。報告顯示，包括線上視頻、娛樂直播、網路K歌等在內的泛娛樂行業付費市場規模已達千億級。截至2019年6月，線上視頻用戶規模已超過9億，其中付費用戶佔比18.8%。

　　專家

　　龐大的線上用戶人數背景下，是網際網路市場競爭的暗流涌動。杭州律協網際網路資訊專委會主任吳旭華認為，這也是不少APP平臺打“擦邊球”來綁架消費者的原因。一方面，一些APP平臺懷著僥倖心理，希望能夠快速從用戶這裡收取費用；另一方面，不少消費者在被坑之後沒有及時拿起法律的武器正常維權。同時，電商法實施之後，不少行政監管部門還在探索總結，尚未拿出有效的監管措施對此類行為進行嚴厲打擊。

　　“或許在一段時間內平臺賺錢快，但是如果是以損害消費者合法權益的方式來進行，遲早會被消費者發現並拋棄，最終也是得不償失。”吳旭華説。

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