消費提示：謹防直播帶貨誘導“場外交易”

　　3月7日，廣西壯族自治區南寧市市場監管局12315中心發佈消費提示，提醒消費者在選擇直播帶貨購物時，認真查看經營者在直播平臺公示情況，不被明顯低價所誤導，切勿盲目跟風購買，特別是提防部分主播誘導場外交易的行為。

　　目前，各大網路平臺的當紅主播憑藉強大的“帶貨”能力成為各路商家追捧的“寵兒”，但是直播帶貨購物也存在産品品質差、售後服務跟不上等問題。

　　南寧市市場監管局12315中心建議，消費者通過直播帶貨購物時要保持科學理性消費心態，謹防衝動消費。直播互動包含的社交屬性加劇了消費者跟風購物的從眾心理。消費者在購物前不要受直播平臺“價格低廉”“秒殺”“數量有限”等煽動性宣傳語塑造的行銷氛圍影響，也不要出於對主播個人的盲目信任而衝動消費，要多思量購物是否符合自身需要，做到理性消費。

　　消費者要儘量在官方旗艦店直播間購買商品，這些直播間的可信度相對較高，可適當降低買假風險。同時要認真查看經營者在直播平臺的資質資訊公示情況，購買商品時要從信譽度、成交記錄、評價詳情等多方面對網店進行評估。也可以到傳統平臺尋找同類商品進行對比，做到貨比三家。

　　據介紹，目前直播帶貨行業主要存在虛假宣傳、惡意刷單以及誘導場外交易等違法違規行為。部分主播憑藉個人魅力，與消費者建立起類似偶像與粉絲的關係，以粉絲的信任和喜愛為基礎進行直播帶貨，但主播的口頭宣傳語並不能保證産品的品質，直播售假、虛假宣傳等情況屢見不鮮。有的不法商家外包機構刷單、購買好評，不僅製造銷售假像，也製造主播和直播間人氣假像，甚至以限量促銷、銷售倒數的方式誘騙消費者下單。另外，部分主播還存在誘導場外交易的行為，比如在直播間內通過語言、文字、圖形、動畫、動作等方式，直接或間接引導消費者轉入該直播平臺以外的社交平臺進行交易。“場外交易”的消費者在維權時往往存在舉證能力、主體認定、責任分擔等方面的較大困難。

　　南寧市市場監管局12315中心提醒消費者，要警惕直播帶貨常見陷阱，謹防誘導消費。鋻於網路購物相關資訊刪除後難恢復，消費者在直播間購物時應及時保留相關記錄，例如該産品直播時的廣告宣傳、商家承諾內容、聊天記錄、支付憑證、物流資訊等。此外，消費者還應注意查看“七日無理由退貨”“三包”等適用範圍和具體規則。一旦發現商品存在品質不合格、貨不對板等問題時，要及時與商家及平臺溝通協商；協商不成的，可撥打12345、12315熱線進行投訴，還可通過法律途徑維護自身合法權益。如遭遇釣魚網站及詐騙，應及時向公安機關報案。